假設您擁有一家 WordPress 代理機構，為從一個半球到另一個半球的客戶提供服務和產品。
您竭盡全力推動您的業務，包括撰寫一流的內容、發起營銷活動、加入 WordPress 聚會介紹您的服務等。通過血、汗和淚，您終於開始了。
但我們都知道，做生意並不止於此。現在一個新的挑戰是，考慮到 WordPress 開發市場的競爭越來越激烈，如何在每個項目結束後保持 WordPress 客戶回來？
這不僅是您，還有數以千計的 WordPress 開發人員和機構都在考慮的問題。但別擔心，我們在這裡給你答案。
今天聚光燈下的話題集中在如何讓 WordPress 客戶回來。在深入研究細節之前，讓我們帶您了解回頭客對您的 WordPress 開發業務的重要性。
為什麼讓您的 WordPress 客戶回來很重要
回頭客是任何企業的命脈，WordPress 網站開發也不例外。
在社交媒體時代，回頭客可以成為您品牌的偉大大使。他們不僅購買您的 WordPress 產品和服務，而且還幫助傳播有關您的信息。你知道嗎？這種營銷形式總是有效，甚至比付費廣告更有效，將品牌知名度和銷售額提高了五倍。
在成本方面，保留當前的 WordPress 客戶可以為您節省一大筆錢。82% 的公司已經確認客戶保留成本低於客戶獲取成本。此外，據Upland 稱，獲得新客戶的成本是保留現有客戶的 5 倍。同時，只需將您的客戶保留率提高 5%，您的 WordPress 業務就可以將利潤最大化 25% 到令人難以置信的 95%。
最重要的是，保持 WordPress 客戶的回頭率可以提高完成交易的成功率。WordPress 是世界上最受歡迎的 CMS 平台，為 37.8% 的互聯網和 75+ 百萬個網站提供支持。這種巨大的受歡迎程度等於 WordPress 開發市場的競爭程度。
您必須與成千上萬甚至數百萬的 WordPress 企業競爭才能贏得新客戶。但是，信不信由你，無論你在營銷活動上花費多少金錢和精力，向新潛在客戶銷售產品的可能性都只限制在5-20%，而對於現有客戶來說，這個數字會飆升至 60-70% .
話雖如此，讓一個 WordPress 合作夥伴回來仍然打開了一個艱難的行列。主要原因之一在於客戶打樣過程。
在網站開發過程中，客戶有權登錄後台進行內容管理、編輯、定製和更新。但是，並非所有人都是 WordPress 專家。
許多 WordPress 機構都面臨過這個問題：客戶把儀錶盤弄亂了，導致新網站關閉。即使不是開發商的錯，損壞的網站也會留下不好的印象，使客戶拒絕與該機構合作。
在這一點上，擁有一個準備充分的 WordPress 客戶端打樣流程將提供簡化的用戶體驗。這增加了後續業務和口碑推薦的好機會。
意識到這種擔憂，我們匯總了 10 項可靠的客戶保留策略，以鼓勵您的 WordPress 客戶再次僱用您。特別是，還提出了有效地對 WordPress 網站進行客戶驗證但仍能增強 UX 的技巧。
1. 設置客戶端登錄憑據
在您的客戶登錄新站點之前，為他們提供現成的用戶名和密碼不僅可以幫助您控制他們的訪問，還可以防止常見的 WordPress 攻擊。
人們傾向於使用簡單易記的密碼，包括常見的相鄰數字和字母，如「12345」或「name12345」。這是一個非常糟糕的習慣，可能導致暴力攻擊和數據泄露。
黑客只需不到一秒鐘的時間即可破解這些弱密碼並訪問 WordPress 儀錶板。因此，與其讓客戶自己設置密碼，不如向他們發送現成的強大密碼，可以保護您的 WordPress 項目免受不必要的攻擊和破壞。
此外，通過為您的客戶創建登錄帳戶，您可以輕鬆地為每個客戶分配一個具有相應訪問級別的用戶角色到後端。
默認情況下，WordPress 提供 5 種標準用戶類型，包括管理員、編輯者、作者、貢獻者和訂閱者。每個都有不同的功能。
- 管理員——最強大的角色。他們可以完全訪問後端並管理整個站點。
- 編輯器 – 有權編輯和發布帖子，包括其他 WordPress 用戶的帖子。
- 作者 – 只能訪問他們的帖子，這意味著其他人添加的帖子對他們是不可見的。他們所能做的就是撰寫、編輯和發布帖子。
- 貢獻者 – 可以創建和編輯帖子，但不能發布它們。
- 訂閱者 – 僅獲取站點用戶訪問許可權。這種用戶類型的功能最少，因為除了編輯他們的個人資料外，他們不能做任何事情。
由於並非所有客戶都是 WordPress 專家，因此授予他們管理員訪問許可權可能會使新站點面臨潛在損壞的風險。他們可能會刪除或安裝新插件、停用主題、刪除重要內容，甚至更糟的是，完全破壞網站。
因此，建議限制他們對編輯或作者的訪問。這有助於最大限度地減少他們搞亂後端的機會。
2. 在 ManageWP 中將客戶分配為合作者
如果客戶想密切關注項目更新，則在 ManageWP 中將客戶提供為合作者會派上用場。此外，當您的客戶以團隊形式出現並且您需要一種輕鬆的方式在現場創建多個帳戶時，這個想法也被證明是絕妙的。
聲稱可以簡化您的工作流程，ManageWP 允許您在儀錶板內監控和密切關注 WordPress 網站上的任何更改。其協作功能支持安全地與眾多用戶共享 WordPress 站點，而無需泄露您的密碼。
將協作者角色分配給客戶後，您就可以控制他們的訪問許可權，包括允許他們接觸哪些數據和功能。他們的所有活動歷史都將記錄在客戶報告中，讓您可以確定誰在您的 WordPress 網站上調整了哪些內容。更重要的是，您有權通過關閉 Collaborator 帳戶隨時刪除他們的訪問許可權。
使用我們的以下詳細指南在 ManageWP 中將客戶添加為合作者：
- 在您的 ManageWP 儀錶板中，單擊您的個人資料，然後在下拉菜單中選擇協作。接下來，選擇添加協作者。
- 輸入合作者的電子郵件並決定他們的訪問級別。有兩個選項可供您選擇：
- 完整的網站訪問許可權：協作者可以訪問您的 ManageWP 儀錶板、訪問您的網站並使用您的所有 ManageWP 工具
- 只讀網站訪問：協作者可以概覽所有內容，但不能編輯或進行任何更改。
- 定義協作者可以訪問的網站區域、特定標籤和客戶。防止他們執行批量操作。
- 完成設置後，點擊添加協作者，您的客戶現在可以通過 ManageWP 訪問指定的 WordPress 網站。
如果您打算取消他們的協作，請返回協作屏幕，選擇管理協作者 > 要刪除的協作者 > 刪除協作者即可完成。
總的來說，如果您想輕鬆有效地驗證您的 WordPress 網站，ManageWP是一個不錯的選擇。
3. 防止更改主題和插件
主題和插件構成了 WordPress 網站的支柱。任何可能導致衝突問題的主題修改或插件更新都可能威脅到您網站的健康。
為了防止您的客戶修改您的主題或插件，您需要阻止對主題和插件編輯器的訪問。將此代碼片段添加到您的 wp-config.php 文件將禁用編輯器：
定義（’DISALLOW_FILE_EDIT’，真）；
如果您打算阻止用戶安裝新的插件和主題，請改用以下代碼：
定義（’DISALLOW_FILE_MODS’，真）；
請記住，此代碼也會阻止主題和插件更新。
另一個輕鬆的解決方案是使用 ManageWP。它使您可以通過一些設置輕鬆完成工作。
- 登錄您的 ManageWP 儀錶板，單擊您的用戶名，然後轉到白標籤 > 插件和主題設置。
- 在禁用用戶操作下，選中 2 個框：阻止用戶更新/安裝站點內的插件和主題以及禁用插件和主題代碼編輯器。
而已！
您還可以從 WordPress 儀錶板隱藏 ManageWP 插件。這可以防止您的客戶要求訪問任何 ManageWP 功能。為此，請按照下列步驟操作：
- 選擇要從中隱藏 ManageWP 的特定用戶名。
- 打開白標籤選項卡 > 從插件/小部件列表中選擇隱藏 ManageWP Worker。
- 然後該插件將從 WordPress 管理儀錶板中消失。
4.提供自定義儀錶板小部件
「好奇害死貓。」 同樣，在探索不熟悉的區域時具有極大好奇心的客戶可能會將站點置於偶然損壞的高風險中。
為您的 WordPress 客戶提供自定義儀錶板小部件，從一開始就顯示他們可以訪問的特定功能和數據，幫助他們避免暴露敏感區域。這也使您的開發人員免於管理客戶和修復他們的意外錯誤。
許多值得信賴的 WordPress 插件擅長創建自定義小部件並將它們顯示在 WordPress 儀錶板中，例如 Dashboard Widgets Suite、White Label 或 Ultimate Dashboard。
儀錶板小工具套件
Dashboard Widgets Suite帶有 9 個高級儀錶板小部件，可讓您自由設置和自定義儀錶板選項。它支持顯示多種類型的內容，例如用戶消息、社交媒體鏈接、RSS 提要和 WordPress 小部件，包括搜索欄。
該插件還允許您使用嵌入式文本小部件向後端插入有用的提示和說明。
白色標籤
White Label是為您的客戶製作自定義儀錶板的絕佳工具。這個插件使您能夠用自己的自定義儀錶板替換默認的 WordPress 儀錶板。此外，您可以輕鬆地控制面板小部件或構建一個全新的小部件來控制您向客戶顯示的內容。
最重要的是，如果您授予客戶管理員訪問許可權，White Label 可幫助您創建自定義管理員。這意味著您可以使用插件來定義您希望他們看到 WordPress 管理員的哪一部分。
終極儀錶盤
Ultimate Dashboard使您能夠為您的客戶自定義 WordPress 管理儀錶板。您可以使用圖標、文本和 HTML 小部件來創建自定義的客戶端儀錶板，並將您的客戶發送到他們網站的關鍵區域。
更重要的是，該插件讓您只需點擊幾下即可刪除所有或單個默認的 WordPress 小部件。
5. 創建獨特的包
在無情的 Web 開發行業中，您可能不是叢林中唯一的王者。因此，您的 WordPress 客戶在查看您的服務時，通常會聯繫您的競爭對手，例如其他 WordPress 開發人員或代理機構。從那裡，他們可以在做出最終決定之前輕鬆地將您的報價和價格與其他人進行比較。
但是，請記住，無法比較蘋果和橙子。為了留住這些 WordPress 客戶，您需要通過提供自己獨特的競爭優勢來使您的報價更具吸引力，包括創建價格更合理的產品或服務包。
這迫使您的潛在客戶從價值、客戶支持、額外護理、WordPress 維護服務（例如速度檢查）等方面評估整個套餐。最重要的是，有競爭力的價格將使您脫穎而出並超越競爭對手。
6. 提供限時獎勵
正如smallbizgenius 所說，75% 的客戶更喜歡提供獎勵的公司。
限時獎勵是吸引客戶和提高銷售額的最廣泛使用和最有效的營銷工具之一。它基於一種人類心理現象，稱為「害怕錯過」，又名 FOMO，人們擔心無法在其他地方或未來贏得熱門交易或服務。
這種做法適合所有類型的客戶，包括新客戶和現有客戶。在如此有限的時間內提供令人敬畏的激勵措施會產生緊迫感，促使仍處於觀望態度的客戶冒險嘗試，例如同意簽署合同或支付定金。
以下是一些您可以考慮用於 WordPress 項目的獎勵想法：
- 如果客戶在 [日期] 與您開始一個項目，他們將在 [獨家套餐] 上獲得 [折扣]
- 包括 [額外功能] 或 [服務]，不收取額外費用
- 免費提供 1 年 WordPress 網站維護
- 在[日期]之前完成項目
- 添加[服務]而不延長發布日期
- 最重要的是，為您的客戶提供限時獎勵也有助於為您未來的任何服務或項目發布鋪平道路。
7. 通過獎金/附加組件增加價值
除了創建獨特的軟體包外，您可能還需要在 WordPress 服務中包含一些獎勵以增加您的價值。它不僅使您與其他人區分開來，而且還激起了客戶對您的報價的興趣。
但是，並非所有獎金都能生效。您需要牢記獎金的兩個關鍵點：
首先，如果可能的話，免費提供這些獎金。作為人類，人們總是對免費的東西有強烈的偏見。這是不可抗拒的。這就是為什麼它會引起情緒影響，促使客戶採取比其他任何事情都更好的行動。
其次，您提供的獎金必須與客戶的項目相關。如果它提供建議、技巧、問題的答案或幫助他們實現目標的指南，那就更好了。在商業中，沒有人想要得到無用的東西，即使它是免費的。
隨意利用以下獎勵創意：
- 深入的案例研究或研究
- 電子書和贈品
- 免費模板
- 附加組件或附加組件的折扣券
- 操作指南
- 額外的培訓課程或網路研討會
- 您有限產品的試用版
8. 在您自己的投資組合中展示他們的網站
您的作品集網站證明是展示您的專業知識和以前項目的最佳方式。那時，將客戶項目作為您當前工作的一些示例將非常有意義。
一方面，這展示了您的技能，並為您提供了為其他潛在客戶生成網站建議的機會。你已經全身心地投入到這個項目中。另一方面，您正在與客戶建立良好的關係。在您的作品集中展示他們的項目並包含他們的網站 URL 將使他們在網路上大放異彩。
您還可以在您自己的投資組合的同時，在您的社交媒體平台上共享客戶的網站。像 Stuurlui 或 Van Ons 這樣的知名 WordPress 機構一直在有效地利用這個技巧。
他們在投資組合網站、Linkedin 和 Facebook 上表達了與忠實客戶合作的榮幸。常見的，誰能抗拒這些可愛的字幕？
9. 創造驚人的入職體驗
您知道讓 WordPress 客戶滿意並將其轉化為回頭客的關鍵是什麼嗎？答案在於通過無摩擦的項目流程從頭到尾創造令人驚嘆的入職體驗。
作為 WordPress 老手，您比任何人都更了解 Web 開發的本質。整個項目通常涉及數千個步驟和階段，例如執行後檢查，如果您處理較大的客戶，甚至可以為代理機構託管 WordPress，這使事情很容易陷入困境。您的職責是跟蹤一切以確保完成每一步和要求。
為此，您必須掌握 WordPress 項目的來龍去脈。此外，溝通在幫助您與客戶相處方面也很重要。仔細聆聽他們的要求和期望，然後將它們記錄在清單中。這有助於避免在您仍然能夠有效管理一切的同時使自己負擔過重。
最重要的是，在每個項目結束後，您應該評估您的流程並找出需要改進的地方。從上一個項目中吸取的經驗教訓將幫助您更好地改進現有項目和新項目。
10. 加強你的專業知識
你讓客戶滿意，那很好！但僅僅「滿意」是不夠的。您的客戶必須真正「印象深刻」。要做到這一點，你必須不斷加強你的專業知識，並用你的啟發性方面給他們留下深刻印象。作為業內經驗豐富且值得信賴的來源，這使他們能夠從您那裡學到新東西。
例如：
- 將與他們的項目相關的脫口秀節目告知客戶，並附上幻燈片。
- 寫一篇與他們的項目的一部分或他們的網站目標直接相關的博客文章/研究，並將鏈接發送給他們。
- 邀請您的客戶加入與 WordPress 開發領域相關的網路研討會或在線培訓
- 主持播客系列分享您對行業的見解和預測，包括設計、網頁風格或電子商務等方面的新趨勢
Hubspot 通過網路研討會、電子書、模板、課程等為他們當前的客戶和任何與他們聯繫的人提供了大量資源，從而做得非常出色。
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您現有的客戶是您的 WordPress 業務的巨大收入來源。由於他們了解您的品牌、產品、服務，並且他們了解操作，因此他們處理起來不那麼麻煩。
在本文中，我們重點介紹了 10 個行之有效的技巧，以保持 WordPress 客戶的回頭率。
對於 WordPress 客戶端校對，您應該向客戶端提供密碼和用戶名以及自定義儀錶板小部件。您還可以邀請客戶作為 ManageWP 中的合作者，讓他們了解項目更新。另外，在移交網站之前，您必須限制對主題和插件編輯器的訪問。
為了觸發客戶的行為，強烈建議為他們提供獨特的套餐、限時獎勵和獎金。最重要的是，如果您不簡化他們的入職體驗並加強您的專業知識，那麼所有的努力都將失敗。
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