曾几何时，所有客户都必须通过电话联系支持代表。这演变成了电子邮件，现在我们正在寻找一些最好的在线聊天软件，以便在线进行快速对话。
实时聊天对于消费者和客户来说非常方便，但它对您的公司有何帮助？
使用实时聊天软件的好处
- ?通过减少电话时间和冗长的电子邮件来最小化开支。
- ?这是推动用户完成销售渠道的简单方法。
- ?在线聊天很容易，所以你应该能够提高顾客的幸福感。
- ⏲️实时聊天软件具有实时信息，因此您可以了解客户在您的网站上所做的工作。
- ?聊天框提供客户反馈和表格选项。
而这些只是一些优势！最重要的是，使用实时聊天软件非常简单，因此您和您的团队将能够立即掌握它。
最好的实时聊天软件解决方案
以下每个实时聊天选项对某些企业具有巨大潜力。其中一些更适合电子商务，而另一些则适用于基于服务的公司。我们将概述谁应该考虑每个实时聊天软件以及最佳功能。
奥拉克
Olark实时聊天软件是市场上最受欢迎的软件之一，它专注于确保您网站上的每次转换都很重要。
您可以将Olark无缝连接到您的网站和其他第三方增长工具，例如HelpScout和Mailchimp。您还可以通过将实时聊天框连接到您的网站并与您的真实客户聊天来免费试用Olark。
Olark有很多功能，我们将在下面介绍。但重要的是要知道Olark在将这些功能分为三类方面做得非常好：增加销售的那些，提供支持的那些以及获得潜在客户的那些。这更加强调了对企业至关重要的领域，为您的品牌提供所需的确切工具。
?定价
提供为期两周的免费试用。
第一层定价是每个代理每月17美元。您可以通过承诺一年或两年减少每月付款。
?最好的功能是什么？
- Olark集成了许多第三方工具，如Groove，HubSpot，Salesforce和Slack。
- 它提供高级自定义工具，用于将聊天框与您的品牌相匹配。
- 这些指标会实时发送给您，以便进行分析并了解客户在您的网站上所做的工作。一些指标包括客户满意度，聊天量和代理活动。
- 自动化工具有助于加快整体工作流程。例如，您可以为某些访问者行为或消息生成预设响应。
- Olark为您创建成绩单，以便您查看对话，了解您的代理的工作情况，并将其用作客户反馈。
- 生成自定义表单以放置在聊天框中，并在聊天之前收集客户的信息。
- 您还可以通过单击按钮将某些聊天分发给团队的其他成员。
?这是最好的实时聊天软件…
对于希望尽可能多地进行聊天对话而不进行任何定价更改的公司，我喜欢Olark。您可以拥有数百万的聊天记录并仍然支付相同的价格 – 这一切都取决于您拥有多少代理商。
如果您计划与Salesforce等其他业务工具集成，这也是一个很好的解决方案。
去Olark
2.对讲机
与Olark类似，Intercom将其聊天功能分为三类：客户获取，参与和客户支持。
这被认为是最好的实时聊天软件之一，因为它可以快速有效地让您的客户通过销售渠道。
提供实时工具和见解，以提高您的客户满意度，并让您的公司了解客户在您的网站上做了什么。
总体而言，Intercom以其时尚的聊天室界面，大量可定制工具以及优质的客户服务而闻名。唯一可能让一些公司失望的是定价。
?定价
您可以以每月87美元的价格购买所有对讲机。早期初创公司可能有资格获得每月49美元的资格。
您也可以升级或仅购买一部分软件以便更便宜。例如，仅支付“支持”部分每月38美元。
还有几个附加组件，其中大多数从每月49美元到每月119美元不等。
?最好的功能是什么？
- Intercom提供了一个出色的业务信息，可以自动捕获客户信息，并说服高价值的潜在客户继续降低您的销售渠道。
- 您可以选择使用机器人预订演示，以获得最佳潜在客户并将客户发送给合适的销售代表。
- 该软件具有实时报告，包括潜在客户，交易获胜和管道信息。
- Olark包含团队收件箱功能，因此可以在一个地方找到所有邮件。但是，它还会将消息重定向到正确的代表。
- 有针对性的消息传递可确保您的客户知道他们正在得到照顾。例如，您可以自动询问他们是否需要帮助或询问他们的电子邮件。
- 您可以将Intercom与其他第三方工具（如Salesforce和Marketo）集成。有一个应用程序商店来完成这些集成。
- 产品导览允许您自动引导客户完成您的产品。
?这是最好的实时聊天软件…
定价并非完全可以承受，但您可能有资格获得早期启动定价。对于拥有更大客户群并需要高级附件，产品导览和定制机器人的企业，我们建议使用Intercom。
去对讲机
3.漂移
从聊天机器人到会议日历，Drift为对实时聊天软件感兴趣的公司提供了一系列令人印象深刻的功能。提供基于帐户的营销，以及销售团队的登录页面和固定电子邮件。
总的来说，Drift似乎更关注计算机化整个聊天过程 – 或者至少是大部分聊天过程。
漂移可以用于营销或销售团队，并且它具有适用于企业的高质量版本。
总体而言，Drift削减了一些长期，乏味的收购部分。它通过消除大量电子邮件和CRM通信的需要来实现这一目标。相反，AI和自动化只向销售代表发送最佳销售线索，以免浪费任何时间。
?定价
“个人”的定价相当低 – 基本聊天为0美元，初创公司每月50美元。
话虽这么说，团队的定价一路飙升，Pro计划每月400美元起，Premium每月起1500美元起。
?最好的功能是什么？
- 机器人是在一天中的任何时候自动验证潜在客户的主要元素之一。
- 预订会议甚至没有与您的客户交谈。
- 机器人会将某些对话路由给销售人员。
- 聊天机器人识别最佳潜在客户，以便您首先与他们交谈。
- 自动化还通过共享知识库中的信息来响应特定问题。
- VIP帐户是为您的最佳客户创建的。通过这种方式，您可以通过从他们的名字开始并准确了解他们感兴趣的内容来与这些人聊天。
- Drift有一个电子邮件模块，可以立即将客户链接到销售代表。通过这种方式，您不必为常规电子邮件烦恼。
?这是最好的实时聊天软件…
对于那些希望自动化大部分客户支持和聊天过程的现金流量公司，我喜欢它。对企业而言，这也不是一个糟糕的解决方案。
去漂移吧
4.蒂迪奥
Tidio因其对WordPress和Shopify等平台的出色插件和应用评论而臭名昭着。
它是电子商务企业的优质解决方案，并与CRM，电子邮件营销工具和帮助台软件集成。
Tidio也可以将其一些受欢迎程度归功于其免费定价计划以及之后的经济实惠的月度计划。 Tidio附带的一些元素包括实时聊天，电子邮件集成和无限制跟踪。
我特别喜欢自动回复和移动应用程序，以便随时随地与客户聊天。
?定价
最多可为三位用户提供免费计划。它实际上包含了一系列针对小型企业的功能。
另外两个计划每月售价15美元，允许您解锁废弃购物车恢复和实时打字等功能。
?最好的功能是什么？
- 与Wix，BigCommerce和Shopify等顶级网站软件的几个集成。该公司似乎专注于电子商务平台。
- Tidio结合了电子邮件，Messenger和实时聊天功能，让您在几秒钟内响应客户。
- 无论您的业务规模如何，所有消息都会定向到一个简单的信息中心。
- 访问聊天机器人以响应更简单的客户问题。机器人每周7天，每天24小时与客户交谈并提供折扣和废弃购物车优惠等服务。
- 实时指标可帮助您了解客户在您的网站上的移动方式。
- 自定义设置用于标记聊天框并将其与您的网站相匹配。
- Android和iOS应用程序可让您随时通过聊天框与客户保持联系。
?这是最好的实时聊天软件…
不想为小团队支付任何费用以利用实时聊天的公司。它对于中小型公司，尤其是电子商务商店来说也是相当实惠的。
这是您可以购买的最简单的实时聊天软件之一，但您仍然可以获得自动回复，集成和跟踪等必需品。
去Tidio
5. PureChat
使用PureChat，您可以免费在您的网站上启动聊天框。它是不那么现代化的界面之一，但它包含了很多用于人工智能，线索捕获和预约安排的功能。
将PureChat添加到您的网站需要几个步骤，然后您就可以自定义以匹配您的品牌。
似乎PureChat客户支持团队非常了解并始终帮助您解决出现的任何入职和管理问题。
?定价
三个用户的计划是完全免费的。
增长计划每月39美元。
Pro计划每月79美元。
升级时，您将获得对更多操作员和一些其他功能的支持。
?最好的功能是什么？
- 通过免费计划提供完全自定义。实际上，免费软件包中包含20多个功能的列表。
- 您将收到所有定价计划的无限聊天。
- iOS和Android应用都可以在移动设备上与客户聊天。
- 文件传输工具用于传递文档和其他文件。
- 聊天提醒和预设回复有助于自动化您的客户支持。
- 直接通过实时聊天软件显示可用性计划和预约。
- 显示您的位置和Twitter Feed等唯一信息。
- 升级到高级计划以进行实时分析和访客跟踪。
- 付费计划还为您的聊天提供短信通知。
?这是最好的实时聊天软件…
对于小型和大型公司来说，PureChat看起来像是一个很棒的实时聊天选项。免费计划很棒，之后的月度定价仍然合理。对于需要预约的公司来说，它也是一个出色的实时聊天框，因为它可以通过包装盒完成。
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6. LiveChat
这个LiveChat软件可能没有最具创意的名称，但它绝对提供了业内最灵活的定价，以及一些漂亮的聊天框设计。
使用LiveChat的主要优点之一是您可以访问LiveChat应用商店中的130多个集成。这个市场充满了电子商务平台，CMS集成等应用程序。您甚至可以找到设置实时聊天的专家和服务。
?定价
入门计划每个座位每月16美元。
可以进行为期30天的试用，升级后的计划价格如下：33美元，50美元和149美元（每个座位每月都有）。
?最好的功能是什么？
- LiveChat有很大的市场可以找到各种集成。
- 聊天框提供访客信息，预设回复和消息偷看。
- 屏幕截图和文档可以共享文件。
- 制作聊天记录以获得反馈，并了解座席的工作方式。
- 通过聊天时间线，您可以跳回任何对话以查看发生的情况。
- 聊天框自定义工具包括您的公司徽标，社交媒体按钮和代理配置文件。
- 通过自动化为客户提供问候，票证表单和弹出窗口。
?这是最好的实时聊天软件…
我可以向几种类型的品牌推荐LiveChat。首先，预算较少的公司可以负担得起。如果你想把它放在多个网站上，它也是一个优秀的实时聊天模块（LiveChat不收取额外费用）。
LiveChat还拥有最大的功能列表和大量可扩展的应用程序。因此，从电子商务到服务型公司，从小型品牌到大型企业，几乎所有业务都是有意义的。
转到LiveChat
7. Zendesk聊天
当想要联系您的客户并进行对话时，最好的实时聊天软件选项之一是Zendesk Chat。这是另一个免费计划的解决方案，但产品不如我概述的其他免费软件好。
话虽如此，Zendesk Chat的定价是值得尊敬的，它为发送到特定部门和设置触发器等内容提供了可靠的产品。
请记住，ZenDesk有一大套产品，因此对于一些公司来说，仅使用ZenDesk产品可能会有用。
?定价
Lite计划为一个并发聊天花费0美元。这不如一些比赛那么好。
团队计划每个代理每月14美元，更高的计划列为每月29美元和每个代理59美元。
?最好的功能是什么？
- 使用工具跳回聊天时间线并查看分析，回到查看消息非常容易。
- 聊天路由，快捷方式和标签都可以加快流程。
- Zendesk Chat链接到大多数Zendesk工具，以及WordPress，Shopify和Magento等网站平台。
- 聊天框设计和定制工具都很明亮，美观，热情 – 对背景图像和头像有很好的支持。
- 您的公司可以接受文件和预聊形式，以更好地了解客户的要求。
- 触发器用于通过实时聊天与用户联系，所有这些都基于您网站上的移动。
?这是最好的实时聊天软件…
我喜欢Zendesk Chat那些已经使用其他ZenDesk产品的公司，例如Zendesk Guide或Support。 Zendesk Chat还有一些更具创意的聊天框设计 – 所以如果你想要一个时尚的聊天存在，请查看它。
最后，文件发送为想要接受屏幕截图和文档的公司（如软件技术支持）提供了奇迹。
去Zendesk聊天
8. ClickDesk
与普通的实时聊天软件相比，ClickDesk采用了与众不同的方法。它迎合了想要在聊天框中使用语音和视频的公司。例如，支持代表实际上可以看到客户，反之亦然。
提供集成以连接到帮助台和其他客户支持模块的软件。您甚至可以将社交媒体帐户链接到实时聊天框，以扩大您在这些平台上的覆盖面。
?定价
免费计划最多可容纳10位用户，每月可进行30次聊天。
以下计划作为升级提供：精简版为14.99美元，专业版为24.99美元，企业版为39.99美元（每个代理商每月都有）。
?最好的功能是什么？
- 您的聊天框包含视频聊天功能，可扩展您的支持功能。这也增加了个人风格，因为客户可以看到你。
- 实时聊天框鼓励销售并提示正确的销售代表加入对话。
- 您可以选择语音聊天而不是视频。
- ClickDesk的帮助台软件自动与聊天框集成，以支持最终的客户支持区域。
- 通过在聊天框中进行链接，将更多用户发送到您的Facebook和其他社交媒体帐户。
- 报告区域显示高级分析，如聊天持续时间和销售。
- 您会收到一个用于在手机上聊天的Android移动应用。
?这是最好的实时聊天软件…
第一件事是第一件事：iOS用户可能想要跳过ClickDesk，因为它只有一个Android应用程序。
话虽如此，ClickDesk是用于语音和视频聊天的最佳实时聊天软件选项之一。它与Skype类似，但您的客户无需在其末端下载任何特殊软件。
转到ClickDesk
9. Bold360
作为另一款由AI驱动的实时聊天软件，Bold360为您的网站带来了惊人的效率。它从您登陆网站的那一刻起就与您的用户互动，并提供额外的工具来帮助您的代理智能工作，并以知识和速度参与其中。
Bold360旨在成为市场上最简单的实时聊天解决方案之一。它也归LogMeIn所有，后者已被证明是一家声誉卓着的通信公司。
?定价
所有计划都要求您索取报价。定价是所有公司特定的。
?最好的功能是什么？
- 实时聊天弹出客户并毫无问题地与他们交谈。然后，AI bot会在几秒钟内决定将客户发送到何处。
- 聊天机器人的所有元素都可以自定义，从机器人说到聊天框在您的计算机上的样子。
- 显示的见解可帮助您评估每个客户旅程的制定方式。
- 所有通信都在一个位置进行管理 – 从电子邮件到聊天，从短信到社交媒体。
- Bold360中的聊天机器人更像人类，通过理解意图而不依赖于将特定关键字与知识库文章相匹配。
?这是最好的实时聊天软件…
Bold360最适合那些愿意承担人工智能风险的组织。它不受控制，但如果你愿意做出调整，它可以提供一些令人难以置信的结果。
转到Bold360
10. LiveAgent
LiveAgent更像是一个套件，而不是单个软件，但它包括实时聊天和一些其他不错的软件选项，如票务，呼叫中心软件和知识库工具。
某些软件在计划中一起出售，因此您实际上必须选择聊天计划才能获得实时聊天功能。
我们将在下面重点介绍聊天计划的定价，但您还应该知道计划中包含以下其他软件选项：联系表单，知识库，电子邮件支持，反馈管理和访客监控。
?定价
聊天计划每个代理每月花费29美元。
全包计划也以每月39美元的价格出售。
?最好的功能是什么？
- 视频通话包含在部分计划中。
- LiveAgent提供出色的聊天邀请和访客监控，使您的对话更具相关性。
- 反馈管理有助于从客户那里获取信息并改善客户支持。
- 您将获得一个论坛和知识库来完善您的客户服务页面。
- 移动应用程序允许您通过手机或平板电脑与客户进行实时通信。
- 您可以连接到许多其他LiveAgent产品，如呼叫中心，客户门户或客户服务。
- 通过聊天仪表板，您可以检查所有活动聊天以及座席活动等等。
- 会话开始后，用户信息将传输给代理。
?这是最好的实时聊天软件…
我喜欢LiveAgent，适合那些想要一套完整，实惠的客户服务工具的公司。你会得到一个实时聊天框，还有票务和视频通话。
转到LiveAgent转至顶部您应该选择哪种最佳实时聊天软件？
请务必检查上面的所有建议。您的选择将完全取决于您运行的业务类型和所需的功能。
但是，为了使您更容易，这里是一个简短的摘要，其中只包含使用这些平台所涉及的成本：
| 软件 | 免费计划？ | 从$ /月起 |
|---|---|---|
| Olark | 为期2周的免费试用 | 每个代理商17美元 |
| 对讲 | ❌ | $ 87 |
| 漂移 | ✅ | $ 50 |
| Tidio | ✅ | $ 15 |
| PureChat | ✅ | $ 39 |
| 在线聊天 | 30天免费试用 | 每个座位16美元 |
| Zendesk聊天 | ✅ | 每个代理商14美元 |
| ClickDesk | ✅ | 每个代理商14.99美元 |
| Bold360 | ❌ | 定价是针对特定公司的 |
| LiveAgent | ❌ | 每位代理29美元 |
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