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5 WooCommerce订阅网站的陷阱

基于被动收入的诱人视角,基于订阅的网站正在兴起。 幸运的是,WordPress和WooCommerce使设置付费订阅站点变得容易。

但是,一旦设置了站点,就不能让球掉下去。

WooCommerce订阅站点在客户支持,开发变更和报告方面面临一些独特的挑战。 无论您是现有的订阅公司,还是打算建立一家订阅公司,请准备好应对这5个常见的陷阱。

WooCommerce订阅插件

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简要说明一下,就本指南而言,我们将在示例中引用WooCommerce订阅插件。 但是,这些陷阱确实适用于大多数基于订阅或成员资格的网站。

1.更新处理头痛

创建一个用户友好的续订过程是任何基于订阅的模型成功的关键之一。 建立网站时,您可以选择 WooCommerce付款处理器 以及如何配置续订付款将影响客户的续订流程。

WooCommerce订阅站点上的常见错误是利用PayPal Standard作为支付网关。 由于PayPal Standard随WooCommerce订阅免费提供,因此商店所有者倾向于默认选择它,但是对于订阅站点,此支付网关实际上存在一些限制。

例如,使用贝宝(PayPal)标准,站点管理员将无法调整重复计费日期,也无法修改订阅中的重复总计。 这是相关的,因为大多数订阅站点提供不同的层或包。 PayPal Standard不允许用户在升级或降级方面在订阅包之间切换。 这些限制可能会导致在管理客户续订日期和付款时出现问题。

WooCommerce订阅重试

要注意的另一个因素是失败交易的WooCommerce订阅设置。 使用定期付款结构,由于客户的过期或更改的信用卡信息,您可以预期每个月都会发生一些交易失败。 如果您有WooCommerce订阅插件,它将自动 重试失败的订阅 在7天内按特定间隔5次。 如果付款继续失败,则需要手动进行处理。

2.提供用户支持

随着订阅电子商务站点获得更多订阅者,您可以期待更多客户问题,支持请求和用户错误。

建立新网站时,大多数网站所有者都计划 WooCommerce费用 就持续的Web开发支持和维护而言,但客户支持成本通常被忽略。 企业所有者和开发支持团队之间也可能会感到困惑,因为哪些支持请求需要开发级别的关注,而哪些请求可以由企业的客户支持人员来处理。

如果站点上的一切运行顺利,那么大多数订户的问题很简单:如何重设密码,更新其账单信息或取消订阅。 通常,客户支持代表可以处理这些问题,但是如果您有很多客户,那么查询的数量会很快使单个站点管理员不堪重负。

WP-Chatbot通过MobileMonkey Widget

您可以通过以下方式减少用户支持请求的数量 添加常见问题页面 到网站上,并提供有关如何在网站上进行基本用户编辑的直观消息。 如果可以管理它,则还可以将实时聊天添加到该站点,以使用户快速获得响应。 在线聊天 还具有增加转换和注册的额外优势。

向订户提供差劲的客户服务会严重损害您的企业声誉和收入。 随着站点的增长,请注意您的客户支持资源。

3.报告与分析

降低流失率是订阅电子商务企业的共同目标。 客户流失率 是指每个续订周期取消订阅服务或产品的客户数量。 即使拥有最佳的营销活动和注册率,从长远来看,高流失率仍会给企业带来灾难。

WooCommerce升级报告

因此,报告和分析对于基于订阅的模型是不可协商的。 WooCommerce订阅插件提供了几种升级 报告功能。 但是,在某些地方会出现报告差异。 一个是支付网关报告和网站报告之间的差异。 这不是很常见,但是如果某些用户通过要约或优惠券获得免费订阅,并且在注册时未付款,则网站上列出的订阅者总数与付款总数之间可能会有所出入网关报告。

此外,跟踪退款也会导致差异。 如果直接通过付款网关处理退款,则该网站可能会或可能不会同时更新,从而导致报告不一致。

对于任何WooCommerce网站,设置 电子商务追踪 在Google Analytics(分析)中是必不可少的步骤。 不过,您可能会在网站的报告和Google Analytics(分析)之间遇到一些其他挑战。 如果用户在付款后立即退出您的网站并且不等待“感谢页面”加载,可能会出现差异。 在这种情况下,交易 不会被跟踪并发送到Google Analytics(分析)。 当网站管理员必须手动向网站后端输入订阅时,也会出现差异。 与Google Analytics(分析)相比,在网站上追踪退款和测试订单也更加容易,因此您可能还会发现由于这些情况而引起的差异。

在比较来自不同领域的报告时,您可能会面临一些繁琐的工作,但掌握网站报告对评估网站和业务的成功至关重要。

4.提供折扣和促销

使用WooCommerce订阅,您可以使用各种优惠券和折扣设置来运行众多促销活动。 在订阅网站上提供促销活动所面临的挑战不仅在于设置,而在于执行和管理方面。

对于带有产品的电子商务站点,优惠券代码的实现稍微简单一些,因为客户通常会使用优惠券代码进行一次购买。 对于订阅模式,在发布令人兴奋的促销之前,还有更多因素需要考虑。 您是否仅提供初始注册费折扣? 还是要为经常性订阅费用提供折扣? 经常性费用的折扣是否会无限期持续或仅在一定数量的续订期内持续?

WooCommerce订阅中的订阅代码

解决方案因产品而异。 如果您想仅以初始注册费提供折扣,则可以利用 订阅代码 在WooCommerce订阅中。 对于定期订阅付款的特殊折扣,您需要在WooCommerce中使用“周期性产品折扣”。 默认情况下,此选项将为您的订阅的持续付款金额创建折扣,并且优惠券将在订阅期间持续使用。 如果要将优惠券限制为一定数量的月数或付款期,可以调整设置并在WooCommerce订阅中提供有限的付款优惠券。

在将促销传达给客户时会发生第二个打ic。 如果客户误解了所提供的折扣类型,则可能会遇到许多支持问题,或更糟糕的是,要求退款。 如前所述,如果您已向客户提供永久免费订阅,则您还需要注意支付网关和网站报告之间的任何报告差异。

5.实施重大站点变更

与任何WooCommerce网站类似,在WooCommerce上进行大型设计或开发更改时,请务必小心 订阅网站。 任何错误或停机时间都可能直接影响您的在线销售。

WP Engine登台站点

在对任何直播网站进行重大更改时,您的开发人员或开发团队通常会从事制作或 演出现场 然后将这些更改移至实时站点。 使用信息站点,您可以覆盖实时站点并启动更改。 这对于电子商务网站而言并不理想。

您将必须手动移动更改,并确保不覆盖并弄乱任何传入的订阅注册和交易。 利用提供生产区域并实施的WordPress托管解决方案 每日备份 在这些情况下绝对可以提供帮助。

在生产区域的订阅站点上执行任何开发工作时,请注意关闭生产版本上的电子邮件通知。 大多数订阅站点都有针对订阅者的自动电子邮件通知,如果突然从开发安装链接发送了这些消息,您可能会使客户感到困惑。

您还可以通过在生产站点上测试插件和WooCommerce更新,然后再在实时站点上实施这些更新,来避免对客户造成重大干扰。 由于体积大 WooCommerce扩展 可用,插件不兼容问题有时会浮出水面。 在高流量的实时站点上进行测试之前捕获任何小问题,可以帮助您避免客户遭受任何干扰。

保持收入流

不要让这些陷阱限制您的风格。 WooCommerce订阅仍然是电子商务订阅设置的最佳选择之一,为许多最大的电子商务站点提供了强大的支持。

学习如何在挑战造成问题之前解决它们,是保持网站平稳运行,支持客户并从订阅网站获得稳定收入的最好方法。