如何防止和恢复 WordPress 的废弃购物车

电子商务不适合胆小的人。这是一个艰难的演出,带有多个需要不断上油的齿轮。但你是勤奋的类型,你已经完成了你的工作。不过,有些事情不太对劲。您正在吸引客户和所有人,但您的银行余额并不能反映您所有的辛勤工作。

你有问题。一种叫做放弃购物车的事情正在浪费您的广告费用和时间。

从您的分析报告中,您看到了天价的购物车放弃率,而您不知道该怎么做。我的意思是,您正在吸引大量网络访问者访问您的网站,但他们没有购买就离开了。这很糟糕,因为 – 来吧 – 你已经完成了你的部分。

但不用担心,我们在今天的帖子中找到了解决方案。我们将通过几个步骤解决问题!

有了这个序言,让我们在它削弱您的在线业务之前了解更多关于放弃购物车的信息。在本文后面,您将找到一劳永逸地解决这个烦人的问题所需的所有解决方案。好吧,让我们不要再浪费一秒钟(在你失去另一笔销售之前)。

为什么顾客会放弃购物车?

对于许多在线企业家来说,放弃购物车是一个大问题。这通常发生在访问者来到您的网站但没有购买就离开时——即使他们填写了您的结帐表格。根据Baymard Institute的一项综合研究,电子商务商店的平均购物车放弃率约为 70%。

这是一个巨大的数字,但无论您是销售数字/实体产品还是订阅,这都是影响数百万在线业务的正常现象。

这意味着,如果您每天为您的网站带来 1,000 名客户,那么您每天将失去大约 700 名潜在客户!换句话说,你在桌子上留下了大量的 moolah。您可以通过进行一些设计更改来收回这笔钱,而且您不需要昂贵的开发人员。

但是,为什么客户会放弃购物车,因为他们已经在您的网站上?请继续阅读以了解更多信息。

长/复杂的结帐

我讨厌冗长的结帐页面,你可能也一样。过去很多次,我只是因为结账过程复杂而放弃了购物车。如果结帐过程很复杂,我不会进入结帐页面,您的客户也不会。

所以,让你的结账过程像 A、B、C 一样简单。来吧,不要给你的顾客一个离开的理由。首先,让您的购物车可见。我不想花很长时间去寻找购物车图标。亚马逊成功地做到了。此外,许多 WooCommerce 主题都带有该功能。

如何预防和回收废弃的手推车

如果您可以消除结帐过程中的步骤,那将是一个不错的主意。长结帐表格是一个很大的禁忌。只要求您提供处理订单所需的信息。当然,您是否需要我的街道/公司地址才能向我发送数字产品?您以后可以随时询问该信息。你知道,交易完成后。

卡住?我们有你的支持……

查看我们的一些最佳 WooCommerce 结帐插件列表,了解一些好主意。如果您没有时间,PeachPay提供了一个很棒的(免费的)快速结账解决方案。对于 WooCommerce 用户,在 WooCommerce > 设置 > 帐户和隐私下启用访客结帐:

WooCommerce-settings-WordPress.png

无论您做什么,都要保持结帐流程精益求精。消除尽可能多的步骤,以防止客户在完成交易之前离开。否则,您将不断失去左右和中心的客户。而且您的购物车放弃率将不断上升,直到您无法呼吸。

如果您的结帐过程很简单,那么您可能没有为客户提供足够的付款选项(网关)。例如,在某些国家/地区,不支持 PayPal。来自该特定国家/地区的任何客户都别无选择,只能放弃他们的购物车。

加载缓慢的网站

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你好,有快速吗?你不喜欢快速和迅速吗?加载缓慢的网站绝对令人厌烦。它会将您的客户直接送入您热切的竞争对手的怀抱。您不会停留在一个需要永远加载的网站上。或者你会吗?我不这么认为,Google 也知道

亚马逊,周围最大的在线商店之一,也知道这一点。混日子让他们损失了数十亿美元。没错,据 Fast Company 的一篇文章称,据报道,一秒钟的页面加载延迟使这家在线零售巨头损失了 17 亿美元。由于网站速度慢,这会损失很多钱!

我们有一篇关于 如何减少您应该查看的 WordPress 页面加载时间的很酷的文章。如果这还不能解决问题,Google 会在这个“让网络更快”资源中为您提供大量提示。要查看您的网站在速度方面的表现如何,您可以使用大量工具。尝试GTmetrixGoogle 的 PageSpeed Insights,作为初学者。

多亏了上述工具和资源,您将确切地知道需要修复什么来提高您的网站性能。让我们进入下一节。

网站信誉

Checkout-eBay.png

在实体店里,顾客通常走进来,装满他们的手推车,然后在入口处付钱给你,因为你是一家可信且合法的企业。好吧,当然,除非你在卖​​非法毒品之类的东西,但我离题了。我的观点是,在网上证明你的可信度和合法性有点困难。

为什么?你问。

首先,你不知何故不露面,顾客无法看到你或与你交谈,就像他们在实体店里一样。谁知道?你可能是在伪装。其次,人们对掏出信用卡和在网上花费血汗钱时持谨慎态度,尤其是当他们是第一次访问您的网站时。

那么,你如何改变这一切呢?您如何使您的网站可信并值得客户信任?

对于初学者,请确保您的网站从一开始就支持 SSL。毕竟,访问者会与您共享财务和个人信息,因此他们相信您会保护他们的敏感数据安全,这一点很重要。请注意,网络犯罪是一个严重的问题,SSL 证书可帮助您加密数据并加强防御。

尽管如此,普通的 Joe 可能不会在您的 URL 中看到 HTTPS。该怎么办?将 SSL 和信任印章添加到您的网站,尤其是结帐页面。获得 SSL 和信任印章很简单。供应商在认证后将它们发送到您的电子邮件。如果您仍然卡住,请在下面的评论中与您的网络主机或我们联系。

最重要的是,请确保您拥有一个干净且专业且易于使用的网站。粗略的设计只会引起不信任的感觉。客户会放弃他们的购物车,因为你低于平均水平的设计让你看起来像一个骗局。如果他们害怕信用卡欺诈,没有人会付钱给你,所以要美化你的设计。

除了信任和 SSL 信号,您还可以以评论和推荐的形式添加社交证明。我无法告诉你在网上购买任何东西之前我阅读了多少次评论和推荐。根据我的经验,视频评论和视频推荐对转换潜在客户的影响最大。

推荐替代方案:TrustedSite 免费 WordPress 插件 – 获得认证并向客户展示您值得信赖。

分心

世界充满了分心,电子商务也不例外。有许多干扰因素会导致更高的购物车放弃率,其中一些是您无法控制的。例如,您的客户可能仅仅因为必须接听电话而放弃他们的购物车。或者他们的互联网被切断了。

虽然这些现实世界的干扰是您无法控制的(当然,除非您稍后跟进客户),但您可以控制其他在线干扰以降低您的购物车放弃率。例如,正如我们之前提到的,您可以减少结帐过程的混乱。

接下来,不要在购物车和结帐页面之间添加不必要的页面或分散注意力的信息。例如,一些零售商在结帐页面之前添加了追加销售和附加组件。结果,许多客户因为被这些不必要的优惠分心而放弃了购物车。而是将优惠添加到产品页面。

不要妨碍你。不惜一切代价避免分心。理想情况下,客户应该从产品页面 > 购物车 > 结账移动。或产品页面 > 结帐,如果您实施快速结帐解决方案,例如PeachPay换句话说,不要在产品和结帐页面之间放置非关键细节。

运费或隐藏费用

我不会撒谎,我已经放弃了我的购物车(在某个我不会提及的流行网站上),因为在我登陆结帐页面之前,我隐藏了高昂的运费。所以,我就像“哇,这是从哪里来的?” 离开是因为:

  1. 这是出乎意料的,考虑到我真的想要这个产品,这让我感觉很糟糕。
  2. 有些运费太荒谬了(来吧,叫我小气鬼,但我不会花 70 美元来交付 10 美元的手镯),是的,我们这里有 3 美元的手镯,所以我选择了本地选项。

由于运费高或隐藏成本,您可能已经放弃了购物车。如果不是这种情况,也许客户出于同样的原因放弃了您网站上的购物车。好消息是您可以解决问题。如果您的利润允许,请提供免费送货服务。如果这不是一个选项,请添加一个吸引免费送货的最低订单金额。

不能提供免费送货吗?至少让您的客户在他们到达您的结帐页面之前知道他们的总成本。结账时用隐性成本给他们惊喜只会导致更多的废弃购物车和更少的销售额。不要自欺欺人——Advanced Product Fields插件和PeachPay 的弹出式结帐会派上用场。

我们已经在上面的部分中添加了解决方案,但让我们在接下来的部分中介绍更多解决方案,以防我们遗漏了什么。

如何防止购物车遗弃

现在我们知道了客户放弃购物车的原因,让我们深入研究一些其他更具体的解决方案。另外,不要忘记在帖子末尾的评论部分中提及过去对您有用的解决方案。

使用 PeachPay 改进结帐

作为 WooCommerce 商家,PeachPay 是满足您所有结账和支付需求的一站式插件。正如我们之前所说,复杂的结帐流程是客户放弃购物车的原因之一。PeachPay 通过为返回用户提供转换优化的弹出结账和一键结账功能,解决了这个问题。另外,它开箱即用。

设置和使用非常简单。我们已经从它那里获得了一些销售!这确实是 Woocommerce 迫切需要的“Shopify”风格结账。吉姆布贾森

为了测试 PeachPay,让我们在我之前创建的虚拟 WooCommerce 网站上安装插件,并找出商店中有什么。我们将使用简单的安装方法。

首先,登录您的 WordPress 管理仪表板并保持登录状态。

Dashboard-‹-Vista-Media-Enterprises-—-WordPress.png

接下来,将您的浏览器指向官方PeachPay.app网站并点击 Get PeachPay Free 按钮,如下所示。

peachpay for woocommerce 一键结账

之后,输入您的 WooCommerce 商店 URL 并单击 GET 按钮,如下所示。

Get-PeachPay-for-WooCommerce.png

你做得很好。单击立即安装按钮,如下所述。

Vista-Media-Enterprises-›-Plugin-Installation-—-WordPress.png

接下来,激活插件:

Plugin-Installation-‹-Vista-Media-Enterprises-—-WordPress.png

现在,我们必须将 PeachPay 连接到您的 WooCommerce 商店,这非常简单。在激活PeachPay插件后出现的页面,点击Approve,如下图。

Application-authentication-request.png

在下一个屏幕上,选择您最喜欢的支付网关。您也可以在测试模式下尝试 PeachPay。出于说明目的,我将使用 PayPal(我没有 Stripe):

Set-up-PeachPay-payment-methods.png

之后,连接您的帐户:

Connect-a-PayPal-account-to-start-accepting-payments-on-PeachPay-Inc-.png

在下一页上,单击同意并连接,如下所示。

Allow-PayPal-to-connect-your-account-with-PeachPay-Inc-.png

然后,点击返回到 PeachPay, Inc.:

Thanks-for-signing-up-.png

这样做会带您回到您网站上的 PeachPay 仪表板,如下所示。

PeachPay-‹-Vista-Media-Enterprises-—-WordPress.png

在这里,您可以执行许多操作,例如连接更多支付选项、自定义您的 Express Checkout 按钮、定义货币等等。这一切都非常简单明了,我不希望您遇到任何问题。

现在,如果我在前端加载单个产品,我将看到 Express Checkout 按钮。这是我的虚拟网站上的样子:

Album-–-Vista-Media-Enterprises.png

当我单击 Express Checkout 按钮时,它会将我带到这个漂亮的弹出窗口:

Album.png

通过上述弹出窗口,您可以比通常的 WooCommerce 商店 > 产品 > 购物车 > 结帐流程更快地完成订单。此外,您始终可以自定义 PeachPay 以满足您的需求。PeachPay 将“……让您的客户在几秒钟内结账。[你会]看到转化率上升,购物车放弃率在几天内下降。”

让我们继续下一步。

升级到电子商务专用主机

WPEngine电子商务计划

早些时候,我们提到过加载缓慢的网站只会导致更多的废弃购物车。现在,您可以尽一切努力加快您的网站速度,但如果您的虚拟主机很糟糕,那么您肯定完蛋了。您需要一个超快速的网络主机,而且仅此而已。

如果您对电子商务很认真,您需要一个为电子商务网站提供特殊套餐的网络托管服务提供商。不要使用您找到的第一个通用网络主机,并且您绝对应该避开任何 1 美元的主机包,因为电子商务网站通常是资源密集型的。

如果您不确定从哪里开始,请查看WPEngine 电子商务包WPEngine 是一个值得信赖的托管 WordPress 主机,它们的软件包提供了足够的资源来支持最苛刻的电子商务需求。您会很高兴从一开始就选择了可靠的 WooCommerce 主机。

引起客户的注意

保留的废弃购物车恢复

正如我们之前强调的那样,有些干扰是您无法控制的。顾客可能会因为有人敲门而放弃购物车。或者他们决定在完成交易之前快速查看他们的 Facebook 页面。

您可能认为您无法挽救这些废弃的购物车,除非您一开始就知道如何防止客户离开您的结帐页面,否则您是对的。您将需要一个功能强大的废弃购物车恢复插件,例如Retainful

跟进客户

购物车老板

如果您遵循了上述提示,但仍然记录了较高的购物车放弃率,请进行一些拆分测试以查看有效的方法并加倍努力。如果一切都失败了,请尝试跟进您的客户。发送优惠券或免费送货促销以将它们带回您的网站。

使用推送通知、电子邮件营销和社交媒体营销等策略与客户保持联系。此外,使用CartflowsCartBoss等工具分别通过电子邮件和 SMS 跟进客户。首先,提供强大的支持,包括常见问题解答、实时聊天和电话,以促使客户做出承诺。

放弃购物车对于电子商务来说仍然是一个问题,因为让我们面对现实吧,你不能完全消除这个问题。但至少你可以做一些改变来降低你的购物车放弃率,并提高你的转化率。即使是简单的更改,例如将PeachPay添加到您的 WooCommerce 商店,也可以解决许多让您的客户付出代价的问题。因此,安装一个(或两个)插件并开始重新安装它们!

我们希望您能在今天的帖子中找到一两颗宝石。知道任何其他解决方案吗?你对这篇文章有什么看法?请在下面的评论部分告诉我们您的想法和解决方案。让我们将气泡弹出到更少的废弃推车、更多的皇冠和巨大的成功!

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