如何用他们理解的语言与您的客户交谈

几年前,在与一群女朋友一起在阿斯彭高地滑雪的那一天,一名滑雪者从上面撞到我身边,不知从何而来。他是一名专业滑雪者,以极快的速度旅行,我感到很幸运,只是因为腿部受伤而逃脱。不过,我不能把重量放在腿上,所以我去了当地的急诊室。

经过几个小时的各种医生和护士运行扫描来诊断问题后,一位我从未见过的新医生走进了房间。他口中的第一句话是:“你的内侧半月板有一个径向撕裂”。我不知道他在说什么。他继续用更适合医疗同伴而不是病人的语言说话。

我对医学说话一点也不感兴趣。我是一个新妈妈,急于回到我的家庭。我想知道这种伤害会给我们带来多长时间和多大程度的影响,以及在照顾我们的儿子时我能在家里活跃多久。

我没有得到任何这些问题的答案。相反,我的医生让我感到不知所措,迷茫,沮丧。

使用行业术语很容易

无论您是医生,营销人员,搜索引擎优化还是其他专业人士,这种经历都让我意识到使用行业术语很容易。而且我意识到自己很容易受到影响 – 我一直用客户说话让他们感到疏远和迷茫。

作为SEO专业人士对我们意义重大的单词和短语对我们的客户来说意味着很少或没有。

如何用他们理解的语言与您的客户交谈

当我们在对话中使用这些短语并假设我们正在有效沟通时,我们可能会让我们的潜在客户和客户感到不知所措,迷失和沮丧。

多年前,感觉这种方式促使企业雇用SEO顾问和代理商。在销售过程中抛出了大量的行业术语,因为搜索引擎优化太难以理解而留下了招聘专业人士的前景。

这个潜在客户没有办法采用DIY方法来寻找搜索引擎;除了在虚线上签字之外别无选择。有了签名,SEO顾问可以开始制作一些幕后魔术,并提供有影响力的结果。

今天 – 以及过去五年 – 这种方法已不再适用。

协作是SEO的基础

今天,我们通过在线建立企业的专业知识,权威和信任来推动业绩。当然,有技术的SEO任务要完成(我们不能忘记基本的行动项目,如拨入 标题标签和元描述)。但长期而言,显着的增长来自影响企业的E-A-T。为此,需要协作。

作为SEO专业人士,我经常将自己视为搜索引擎水域中的漂流指南。我以前一直在这条河上,已经知道下一个弯道会发生什么。我负责领导一个团队;我们的协作成功(或失败)最终取决于我及时,适当的指导。

如何用他们理解的语言与您的客户交谈

然而,并非所有关于我的事情。团队(或客户)就像我们的成功一样投入。我们共用同一艘木筏,我们选择在同一条河上航行。他们的桨在水中,并积极参与我们的旅程,渴望一起工作。共同努力 – 协作 – 意味着我们所有人的成功。

沟通是协作的关键

有效的沟通对于协作环境至关重要;沟通依赖于语言。如果一个漂流指南说“左舷向前划桨”,他的团队可能会混淆地看着他。如果他说“左侧划桨”,他的团队将理解他的语言并采取正确的行动。

改善与潜在客户和客户沟通的一种方法是从我们的词汇表中删除行业术语。在过去的几年里,我挑战自己在客户沟通中使用更多的日常用语。因此,我们正在关闭更多业务,并让更多满意的客户看到更好的结果。这是一场胜利,胜利,胜利。

以下是与SEO客户进行沟通(因此更好地协作)的一些实际示例:

XML Sitemap //您网站的简历

我没有告诉客户他们的网站“缺少XML站点地图”,而是解释说这个文件就像一个网站的简历。如果没有简历,以易于理解的格式列出您的资产,您就不会参加面试。简历会快速总结您的“内容”或相关角色和体验的结构 – 就像站点地图总结网站的内容和结构一样。

建立链接//关系

当客户听到您谈论链接建立时,他们会立即回想起他们收到垃圾邮件时的感受,这些电子邮件要求以链接交换的形式提供帮助。他们可能会担心这种策略过于激进或短视,并且违反了Google的服务条款。考虑将“链接构建”描述为构建搜索引擎快速且易于理解的业务专业关系网络。提出搜索引擎可以阅读的路标。

特色片段//#1以上

客户往往过于专注于他们的排名。如果你和他们谈论“获得一个特色片段结果”,那么这种语言会让他们迷失方向,从而无法主动参与。相反,要专注于他们想要的东西:为他们选择的关键词排名第一。如果您正在与客户合作完成新的完整内容(通过分享他们的专业知识帮助推动他们达到搜索结果的顶部),您可以告诉他们目标是“超越#” 1.”

SEO //找到了

也许最重要的术语是“搜索引擎优化”。我们都假设我们的前景和客户都了解搜索引擎优化代表什么以及它为何如此重要。但通常情况下,首字母缩略词可能会导致混乱。当你想要说“SEO”时,尝试用“在Google中找到”代替,并且你的客户将连接到价值而不是被词汇混淆。

删除行业术语是我们对客户沟通的最大影响。我们还建议(并实践)发送月度报告,积极寻求反馈,并设定明确的期望。阅读更多客户沟通技巧 Moz博客 并在 探路者SEO

您在客户端通信中使用了哪些表达和单词?

让我们创建一个共享的,无术语的词汇表,以改善我们与客户交谈的方式。让我们不要让客户感到不知所措,丢失或对SEO感到沮丧。毕竟,协作是SEO的基础。为了合作,我们必须创造 – 并在共同的基础上相遇。

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