在线购买和在店内取货:如何改变从日常杂货到假日购物的一切


在线购买和在店内取货:如何改变从日常杂货到假日购物的一切

路边拾音器。

在线购买,在店内取货。

这些短语给你敲响了吗?

三四年前对普通消费者来说陌生的短语现在已经渗透到我们的日常生活中。

路边的拾音器已经出现在Red Robin和Applebee's等餐厅的一段时间了。

但是如果你花一点时间环顾四周,你可能会注意到像沃尔玛,Whole Foods和Kroger这样的杂货店,他们的停车场的整个部分都预留在网上购买,接受店内(BOPIS)客户。

这是时候的一个标志,确保零售业也在上升。

一个很好的例子:在Nordstrom半年度拍卖会期间,我在BOPIS获得了第一次零售服装体验。他们在未来的购买中提供高达10美元的折扣,吸引消费者尝试他们的店内提货功能 – 而且它似乎有效。

夏末,我到达Nordstrom,发现商店的整个角落已经变成了BOPIS分销中心。

为了帮助加快退货流程,他们甚至设有专门的试衣间,让客户在离开商店之前尝试一下。

有专家准备处理退货并在其在线分销系统中获得库存。

他们正在降低运输成本,并将退回的销售物品近乎实时地再循环到库存中,允许其他消费者在销售结束前获得交易。

在这里拨打电话是轻描淡写的。

那么,BOPIS在这里留下来吗?

让我们来探索,指出这种新的零售体验的增长,注意事项以及它如何影响今天和明天的零售业。

BOPIS是现象还是时尚?

消费者一直在寻找更灵活的方式来节省时间和金钱,而购物和BOPIS正在满足这种需求。

事实上,提供BOPIS的地点数量差不多 翻倍 适用于2018年的杂货零售商。

无论是因为顾客对消费者的需求变得越来越“按需”,还在努力抽出时间在我这样的店面里跋涉,在他们家里养一个新生儿,或者只是通过拾取物品来获得一定程度的舒适感。有人,BOPIS正在加速电子商务交易的增长。

它只会继续增长这个假日购物季节。

2018年,27.5%的购物者计划在网上购物,并在假期期间利用BOPIS履行服务。

当Periscope向1,101名消费者询问他们是否计划使用商店提货时,78%的消费者对此表示满意。

换句话说,BOPIS就在这里。所以问题是,你或者你愿意接受吗?

选定国家的互联网用户如何计划选择提货和递送服务“width =”684“height =”820“sizes =”(max-width:684px)100vw,684px“data-srcset =”https:// cdn。 searchenginejournal.com/wp-content/uploads/2019/09/how-do-internet-users-in-select-countries-plan-to-select-pickup-and-delivery-services.jpg 684w,https:// cdn .searchenginejournal.com / wp-content / uploads / 2019/09 / how-do-internet-users-in-select-countries-plan-to-select-pickup-and-delivery-services-480x575.jpg 480w,https: //cdn.searchenginejournal.com/wp-content/uploads/2019/09/how-do-internet-users-in-select-countries-plan-to-select-pickup-and-delivery-services-680x815.jpg 680w “data-src =”https://cdn.searchenginejournal.com/wp-content/uploads/2019/09/how-do-internet-users-in-select-countries-plan-to-select-pickup-and-递送services.jpg许多传统零售商都在苦苦挣扎 – 不要成为其中之一

与当今现代消费者建立联系的斗争正在努力打击零售业。

2017年,瑞士信贷金融服务公司预测到了这一点 四分之一的美国商场 将在2022年关闭。这是由于纯粹 商店关闭公告和破产数量 来自Sears,Lord&Taylor,Victoria Secret,Gymboree,GNC和Toys R Us等地。

传统零售业处于混乱状态,商店需要从头开始重新思考和重新组织他们的业务和消费者体验,以维持运营。

例如,杂货连锁店正在从电子商务增长中获益,并扩大其运输实现选项以满足消费者需求。

沃尔玛的电子商务销售额增长超过了第一季度的盈利 37% – 部分由其扩大的杂货店提供服务,并改变了时尚和家居的客户体验。

以下是一些保持领先零售游戏的技巧:

远离以产品为中心的焦点

预计交易将在特定日期发生 – 以客户为中心,关注忠诚度,参与度和体验。

停止在筒仓中操作

相反,开发店内和在线基础设施的流畅集成。

无论客户在购买过程中采取何种步骤,都要为客户提供端到端的个性化服务。

投资技术

投资技术,释放数据的价值和力量,创造消费者期望的体验:

  • 个性化的建议。
  • 店内可用性。
  • 在线和店内实现产品履行和退货。

在这个假日季节捕获BOPIS增长的快速提示

假日季节 不仅仅是在拐角处,而是在我们的家门口,就像 十分之四的购物者 计划在11月1日之前开始购买本季节。

但更重要的是,55%的人计划在网上这样做。 (考虑到这一点并不令人意外 Statista 据报道,自2010年以来,假日电子商务销售额实现了两位数增长。)

年度假日季节零售业从2010年到2018年美国销售增长“宽度=”1288“高度=”628“尺寸=”(最大宽度:1288px)100vw,1288px“data-srcset =”https:// cdn。 searchenginejournal.com/wp-content/uploads/2019/09/annual-holiday-season-retail-ecommerces-sales-growth-in-the-us-from-2010-to-2018.jpg 1288w,https:// cdn .searchenginejournal.com / wp-content / uploads / 2019/09 / year-holiday-season-retail-ecommerces-sales-in-the-us-from-2010-to-2018-480x234.jpg 480w,https: //cdn.searchenginejournal.com/wp-content/uploads/2019/09/annual-holiday-season-retail-ecommerces-sales-growth-in-the-us-from-2010-to-2018-680x332.jpg 680w ,https://cdn.searchenginejournal.com/wp-content/uploads/2019/09/annual-holiday-season-retail-ecommerces-sales-growth-in-the-us-from-2010-to-2018-768x374 .jpg 768w,https://cdn.searchenginejournal.com/wp-content/uploads/2019/09/annual-holiday-season-retail-ecommerces-sales-growth-in-the-us-from-2010-to- 2018-1024x499.jpg 1024w“data-src =”https://cdn.searchengi nejournal.com/wp-content/uploads/2019/09/annual-holiday-season-retail-ecommerces-sales-growth-in-the-us-from-2010-to-2018.jpg

微软广告内部数据的研究可以对BOPIS现象的趋势有所启发,特别是对假日季节的思考。

  • 我们发现,平均而言,BOPIS用户只需不到三天的时间进行转换,其中82%的BOPIS购物者在一天内转换。
  • 顶级BOPIS类别延伸到杂货店之外,包括家居装修,女装和男装,家具和家居装饰。

但如何将统计洞察力转化为行动?

您可以通过以下几种方式准备数字广告系列,以便充分利用:

了解和瞄准消费者的整个客户旅程

微软广告内部数据发现搜索是购物者旅程中不可或缺的一部分。

这意味着利用再营销工作和市场内的受众快速有效地捕获和转换受众。

如果您提供各种实现选项,请让客户知道!

通过自定义关键字,广告副本,广告附加信息和目标网页来传播信息,以包含商店提货或送货到商店。

使用本地广告资源广告

这些零售商推广其店内库存。

例如,当客户靠近零售商的实体店位置并搜索零售商所携带的产品时,搜索引擎会显示一个广告,其中包含库存存在且可用的店内通知。

本地库存广告“width =”845“height =”398“sizes =”(最大宽度:845px)100vw,845px“data-srcset =”https://cdn.searchenginejournal.com/wp-content/uploads/2019 /09/local-inventory-ads.jpg 845w,https://cdn.searchenginejournal.com/wp-content/uploads/2019/09/local-inventory-ads-480x226.jpg 480w,https://cdn.searchenginejournal .com / wp-content / uploads / 2019/09 / local-inventory-ads-680x320.jpg 680w,https://cdn.searchenginejournal.com/wp-content/uploads/2019/09/local-inventory-ads- 768x362.jpg 768w“data-src =”https://cdn.searchenginejournal.com/wp-content/uploads/2019/09/local-inventory-ads.jpg

用千禧一代增加人口统计目标

微软广告发现,28%的千禧一代愿意为BOPIS选项支付更多费用,因此加倍关注这一代的努力。

通过跟踪驱动到脱机事务的在线点击来衡量实际影响

换句话说,通过将店内购买归因于在线广告获取,花点时间了解您的付费搜索工作是否能够提高离线收入。

结论

现在是时候通过以下方式接纳新消费者:

  • 为他们提供无数的购买/取货选择,包括在线购买,在店内取货。
  • 制定商品战略,建立可能的,而不是做了什么。

使用这个假日季节作为您尝试新事物并改进您的数字营销工作的动力。

在合适的人面前获得更多的产品和服务。

图片来源

所有截图均由作者拍摄,2019年9月

Total
0
Shares
相关文章