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作为营销人员，最大的挑战之一就是了解受众群体的需求。
- 他们在找什么？
- 他们需要什么？
- 我该如何帮助他们？
问题是，这些问题并不总是很容易回答。
人类很复杂，如果我说实话，我们没有花费足够的时间来真正关注他们的需求。
实际上，Janrain的一项研究仅报告了 5.8％ 的用户认为数字广告理解了他们的需求。
为了降低噪音并吸引客户，我们必须关注他们的需求-从反馈开始。
客户反馈是我们工具箱中不可思议的资产。它使我们对客户的感受和需求有真正的见解。
它向我们展示了我们正在做的正确的事情，我们如何进行改进以及对品牌消息传递和营销至关重要。
问题是，客户反馈的想法可能令人恐惧。
- 如果他们不帮我们怎么办？
- 如果他们不喜欢我们怎么办？
- 这需要多少时间？
- 我从哪里开始？
答案：
- 他们会的。
- 赢得他们。
- 只要需要。
- 我有一些想法！
好吧，我有八个确切的想法。
1.客户签到
当我在公司内部工作时，我们在营销团队中只有一个人，负责与客户交谈。
每周他都会拜访一小部分客户，以了解他们对该产品的感觉以及我们如何为他们提供帮助。
反馈对我们非常有用，它表明了我们关心的客户。
客户签到不必太复杂。
办理登机手续就像拿起电话或发送电子邮件一样简单。
以亚马逊为例。一些卖家在跟进方面表现出色，征求反馈并要求卖家评分：
这是一件容易的事，它可以让您真正了解客户的感受。
关键是确保您实际上正在使用提供的反馈。
确保将反馈汇总到一个地方并分发给合适的人。如果信息不共享，对任何人都没有帮助。
2.现场客户问答
几个月前，我们使用的软件套件已准备好推出新产品。但是，在这样做之前，他们与高级用户进行了实时问答。
这使公司能够从实际使用该产品的人员那里获得实时反馈。
它还使他们能够查看缺少哪些功能，仍然存在哪些错误，最重要的是，他们的观众将如何实际使用它。
最后一块是关键。
大多数人都熟悉Nalgene水壶，但您知道吗 其实不是要当水瓶？根据Nalgene：
“我们的实验室用具科学家-他们也很喜欢徒步旅行-因为背包防漏且轻巧，所以在背包旅行中带上了我们的实验室瓶……现在，我们的实验室用具瓶已成为徒步旅行和冒险亚文化的追随者。这使我们的总裁有了一个主意：将这些实验室用具产品作为高质量的远足和露营必备品进行销售。”
有时，我们的客户可以向我们展示使用我们产品的最佳方式。
不要害怕让他们在发布前进行测试。他们可能会给您一个新主意。
3.致电客户支持
如果您过去10年参加过一次营销会议，那么至少有一个人在谈论筒仓的破裂。
营销需要与需要与需要与产品进行交谈的销售人员进行交谈，等等。
所有这些都是真的，但不幸的是，我们仍然 不在那里。
销售仍然没有使用营销内容，并且营销仍然没有专注于驱动SQL。对于大多数公司而言，仍然存在分离，说实话，很长一段时间都是如此。
如果要创建有效的营销活动，则需要打破这些孤岛-从支持入手。
您的支持团队会花费整整一天的时间来接听客户的电话。他们知道所问的问题，用户遇到的问题以及用户在网站上找不到的问题。
注意最后一个。
在我的上一份工作中，营销团队每周与客户支持团队举行会议，以了解客户需求，也了解人们在寻找什么信息。
如果他们在网站上找不到信息，我们会将其添加到内容计划中。
与您的支持团队联系。他们知道事情。
4.检查聊天记录
与您的支持团队交谈时，请查看聊天记录。
诸如Olark，Drift和Livechat之类的工具可以记录对话的发生情况。
如果您没有直接访问聊天平台的权限，请请求支持团队将您包括在报告中。甚至每月一次的审查也可以产生有价值的结果。
5.清理您的站点搜索
我已经说过了，我会再说一遍， 网站搜寻 是Google Analytics（分析）中利用率最高的功能之一。
想一想。站点搜索使我们能够准确查看用户的需求。它向我们显示了他们想要什么信息，更重要的是，他们找不到什么信息。
看一下这个：
在GDPR生效之前，我正在分析客户的网站搜索数据。该客户是一种行销自动化解决方案，已经撰写了许多有关GDPR的文章，但是从他们的主页上很难访问。
热门搜索词是什么？
你猜到了。与GDPR相关的查询。
由于我们拥有可用的站点搜索数据，因此我们知道需要直接在首页中添加一些内容。
花时间评估站点搜索数据。您永远都不知道在那里会发现什么。
6.发出调查
我喜欢服用 调查。
他们让我感觉好像听到了我的声音，公司很在乎，如果我说实话，我总是很确定他们会伸出援手，特别感谢您的填写（剧透警告：尚未发生）。
现在，我知道每个人都不像我那样爱他们，平均回复率是 〜33％，但是调查可能是公司从客户那里获得反馈的好方法，而且借助所有新技术，调查可以通过多种方式完成：
弹出式调查
Qualaroo等工具可让您直接在自己的网站上进行调查。更好的是，它们使您可以决定何时显示调查（例如某人即将退出）。
如果您正在进行现场调查，请记住保持其简洁明了，并在开始之前确保您知道要从中获得哪些收益。
电子邮件调查
JetBlue在这方面做得很好。飞行后，您将获得一个基于电子邮件的简单调查，询问您的航班并确保一切顺利。
我也可以证明一个事实，如果您报告的经验很差，他们会伸出援手确定问题出在哪里。
通话后调查
如果您曾经在电缆或信用卡公司的电话上花费过任何时间，则可能已经听说过“请保持联系以进行调查”。
就我个人而言，这些是我最不喜欢的，但它们可以帮助确保您的客户支持团队做得很好并且您的客户满意。
Facebook Messenger
不久前，SurveyMonkey 推出 其Facebook Messenger集成，使您可以在Messenger中运行调查。
实际上，这真的很酷（如果您不是向人发送垃圾邮件），并且在事件中征求实时反馈的示例就是一个很好的用例。
当然，还有其他测量方法，但是如果您希望入门，那么这是一个可靠的起点。
7.使用废弃的购物车电子邮件
他们点击了您的广告，花了很多时间看产品，甚至还把商品放到购物车中并开始结帐过程。然后他们离开了。
什么。只是。发生了吗
遗弃的购物车电子邮件是使人们重新回到购买过程中的一种好方法，但也是产生反馈的一种好方法。
例如，假设有人放弃了购物车。通常，这会触发一到两封后续电子邮件，提醒他们有关购买的信息，并可能会提供折扣。
为什么不使用您的最终电子邮件来了解他们为什么离开？
包括简短的民意调查或一项问题调查，询问他们为什么放弃购买。可能与运输成本有关，或者他们还没有准备好购买。
这两件事非常不同，我们应对它们的方式也应有所不同。
如果某人根本不准备购买，则可以将其放入重新定位列表。如果运输是问题，我们可以将其包括在免费运输销售中。
获得反馈通常意味着要有创造力，但也意味着要使用自己拥有的东西。
8.追踪您的品牌
最后一个可能是最明显的，但也可能是最困难的。
毕竟，网络是一个很大的地方， 找到您的品牌的所有提及 感觉不可能。
关键是，您永远找不到每一个提及，而且也不必。
关键是要找到重要的问题，这些问题应包含真实客户和潜在客户的真实反馈。
我们该怎么做？
设置品牌提醒
有许多工具可让您追踪品牌。
我们大多数人都熟悉 Google快讯 和提及，但即使是SEMrush也可以让您追踪品牌。那里可能会有一些垃圾，但每周需要花几分钟的时间来检查人们在说什么。
监控社交媒体
您是否曾经使用社交媒体进行关键字研究？如果没有，您应该。
社交是一个很棒的地方，可以看到真实客户的真实反馈并学习：
- 人们如何谈论您的品牌。
- 他们如何描述您的产品。
- 他们如何描述竞争对手的产品。
花时间听。
诸如Hootsuite，Tweetdeck，Sprinklr和Sprout Social之类的工具在社交聆听方面可能非常有价值，而后两者实际上将使您能够围绕响应创建整个过程。
综合评论
评论是内容的黄金。
不管它们的好坏，它们都会为您提供有关客户体验的实际反馈，并且可以帮助您确定要销售的产品。
例如，如果您是床和早餐，并且所有评论都谈到柴火的气味有多可爱，请考虑将其添加到您的营销材料中。如果您是税务律师，并且在评论中注明了您是如何不浪费人的时间的，则将营销重点放在效率和节省成本上。
无论评论怎么说，都有一些可以学习的东西。
考虑使用Channel Signal之类的工具，它不仅可以为您汇总评论，还可以帮助将其提炼成可操作的数据点。
最后的想法
客户反馈对于营销成功至关重要，发现反馈并非难事。
就像行销中的所有内容一样，这一切都与您如何使用数据有关。
从小处着手，查看您已有的信息并从那里开始。
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后期图片（销售渠道）： 超级办公室
作者截取的所有屏幕截图，2019年11月