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在COVID-19期间进行操作：对本地业务有用的提示

2020年3月30日

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本地企业比任何其他模式都清楚，充分参与社区生活意味着什么。您是周围的好邻居，他们在这里服务，启发和维持使您的小镇成为独特而令人愉悦的家乡的人民和传统。

当我们探讨本地企业在COVID-19大流行期间可以做什么时，我要荣幸地感谢您为照顾当地社区的业主或营销商所做的一切。谢谢。

在本文中，您将找到可能在未来几周内为您的业务带来改变的本地SEO技巧，创新的支持资源，来自我自己紧密联系的社区的一些世界上最好的本地SEO的建议以及一些认真的思考建立更好的本地未来。

遵守所有规定

首先，首先要每天回顾本地和国家新闻，以确保您遵守城市，县和国家/地区不断发展的法规。旨在减轻COVID-19危害的策略因地区而异，并且您的企业必须随时了解在这种动态情况下允许您提供哪种形式的服务。

而且，尽管社交媒体可以随时成为您社区中的重要联系者，但请提防错误信息，以及可悲的是，未来几天会发生骗局。从您信任的来源获取新闻，如果不确定如何解释指南，请直接与地方当局联系。本文不会代替您所在社区的法律法规。

丰富的沟通

无论是本地服务还是重要服务，任何本地企业现在最能做的就是向其社区提供准确的信息。有三个关键位置可以执行此操作：

Google我的商家

“比以往任何时候，您的Google企业资料都是与客户之间至关重要的沟通纽带”。 — Mike Blumenthal， 概括

本地企业知道Google在品牌和公众之间扮演中介的角色。在这个困难时期仍然如此，但是Google的本地产品无法充分发挥作用。 乔伊·霍金斯（Joy Hawkins）在本地大学发表的文章 3月23日详细说明了有限的支持或完全停止Google问答，帖子，描述，评论和所有者回复。这是一个不断发展的方案，当地的SEO每天都会报告不同的结果。例如，一些从业人员能够获得一些但不是全部Google帖子来发布。

撰写本文时，您可以使用四个字段通过GMB与客户交流当前信息，但是请注意，某些修改可能需要几天的时间才能生效：

名称

Google允许企业编辑其企业名称字段 以反映他们正在提供路边服务，外卖和送货。例如，如果您当前的名字是“ John’s Grill”，则可以暂时将您的名字更改为“ John’s Grill-Delivery Available”。

电话号码

如果法规限制您在家中，但您仍然希望客户能够通过您的家中或手机与您联系以获取信息，请更新您的工作答录机以反映所做的更改，然后将GMB电话号码编辑为适当的新号码。

营业时间

关于如何最好地表明您的企业没有营业时间或新营业时间有限的讨论正在进行中。我认为，目前最好的方法是使用Google的 特殊时间设置方法。对于可以通过API设置特殊时间的多地点企业，此选项特别有用。

请注意，在某些情况下，代理商会为客户设置特殊时间，然后客户会收到来自Google的电子邮件，询问企业是否已经关闭。这可以警告那些客户端。但是，到目前为止，似乎Google收到对此提示的答复，即企业已关闭，他们只是将有关此消息的信息显示在列表中，而不是完全删除列表。

3月25日，Google在GMB信息中心的“信息”标签中实现了“暂时关闭”按钮， 如Joy Hawkins所报道。使用此按钮可能会暂时降低您的排名，但是您将来可以删除该标签，并且我强烈希望（但不能保证）这将删除任何抑制效果。如果适用于您的业务，我建议您使用此按钮，因为我们必须将安全放在第一位。

COVID-19更新帖子

Google新创建了一种Google帖子类型，您可以在GMB信息中心中看到该选项。尽管其他类型的帖子偶尔会发布，但我看到了COVID-19 Update帖子上线的示例。尝试在这些帖子之一中尽可能多地提供有关业务状态更改的信息。

除了您对GMB列表所做的修改外，还应尽最大可能在其他平台上更新您最可见的本地商户列表，包括：

  • 必应：必应场所仪表板中提供了“暂时关闭”业务状态。目前在API中不可用。

  • Yelp：Yelp引入了一个名为“临时关闭”的新字段。该功能适用​​于因COVID-19爆发而已经或即将关闭（但不是永久性关闭）的企业。企业需要指出此业务状态何时终止的“结束日期”。考虑到时间表的不确定性，Yelp允许用户提供结束日期的“估计”，以便以后可以随时更新。也可以在Yelp本身上增加特殊的开放时间。 API中都没有可用的字段。

网站

Google我的商家目前可能遇到支持问题，但是谢天谢地，您仍然可以完全控制自己的网站，以此作为向公众传达重要信息的基础。这是建议的项目的快速清单，您可以在您的网站上尽快对其进行更新：

  • 在网站的所有页面上放置一个站点范围的横幅，上面包含关键信息，例如“暂时关闭”，“周一至周五9-5可用的开车服务”或“店面关闭，但我们仍然可以向您发货”。
  • 提供有关您的企业如何受到COVID-19的影响的最完整信息，并详细说明仍然可供客户使用的任何服务。
  • 批量或单独修改位置着陆页，以反映停工，新营业时间和新的临时报价。
  • 确保在网站上提到的所有位置（包括主页，联系页面，关于页面和登录页面）的营业时间都是准确的。
  • 如果您的主要联系电话号码因这种情况而改变，请在网站上的任何地方更新该号码。不要忽略您的联系信息所在的页眉，页脚或侧边栏。
  • 如果您有博客，请使用它来使公众了解产品和服务的可用性。
  • 确保您的网站包含指向您用于提供更新信息的任何社交媒体平台的可见链接。
  • 现在，为社区的各种基本需求创建有关本地资源的新内容将是一项有价值的公共服务。

社交媒体和电子邮件

“明确说明您在做什么，例如送货上门或路边取货。并在任何地方提起。在这方面取得成功的公司正在不断地告诉人们他们如何仍能支持他们。另外，不要害怕过去曾经通过社交媒体支持过您的人，并要求他们提及您的工作。” -达娜·迪·托马索（Dana DiTomaso）， 踢点

无论您的客户的社交社区是Facebook，Twitter，Instagram，YouTube还是其他平台，都没有比现在更重要的时间来利用这些网站提供的即时通信。弗雷德·罗杰斯（Fred Rogers）著名地表示，在危机时期，我们应该“寻找帮助者”。人们会向您的品牌寻求帮助，并且也在寻找可以提供帮助的方式。

如果您可以花时间利用社交媒体来突出您自己的服务，而您发现的服务是由城市中的其他企业提供的，那么您将在加强社区。要求您的关注者和客户增加可立即使生活更安全或更美好的信息。

而且，当然，电子邮件是目前可以使用的最好的工具之一，它可以向整个基地发送有关已更改的条件和特价信息的消息。目前，我的最佳做法建议是确保您只传达真正必要的内容。我已经看到一些品牌（将不为人所知）利用COVID-19进行无意义的自我促销，而不是将客户的顾虑和需求放在首位的例子。不要走那条路。成为帮手！

除了您的本地商户列表，网站，社交媒体平台和电子邮件之外，不要忽略离线媒体，它们可以提供更多有用的信息性贡献。如果您有可以帮助公众的事实或提议，请拨打当地的广播节目并与当地的报纸取得联系。

尽可能全面地操作

“找出可以在以下位置为您提供哪些支持 [the] 政府层面，请尽快使用它-可能会有很多文书工作和很多麻烦您需要跳过。克莱尔·卡莱尔（Claire Carlile）， 克莱尔·卡莱尔营销

尽管各国的社会安全网差异很大，但请研究为您的企业提供的任何支持，并利用它们在大流行期间尽可能保持可操作性。您的企业应仔细考虑以下六项调整，以确定是否可以实施：

1.履行要领

如果您的公司符合当地，州或联邦法规的规定，被认为是“必不可少”的，因此可以继续运营，以下是各种业务模式适应当前状况的方式：

  • 一些医疗保健约会可以通过电话或虚拟会议进行处理，而一些医疗机构正在提供开车测试。
  • 直通车，送货和路边提货使一些品牌可以为客户提供外卖餐点，杂货，处方和其他必需品。
  • 没有内置运送车队的超市和杂货店正在与第三方签定这项服务。
  • 农场和牧场可以提供荣誉制度的路边摊位，以使顾客能够以适当的社会距离获得新鲜农产品，乳制品和肉类。
  • 关心弱势人群，银行，洗衣和燃料的公司可以实施并传达他们采取的额外步骤，以遵守有关客户和员工安全的卫生准则。
  • 捐赠商品和服务以满足基本需求的品牌和组织也在社区支持中发挥积极作用。

2.评估电子商务

如果您的本地公司的网站上已经包含电子商务组件，那么您在设置好位置以继续通过送货进行销售方面要走了很多步骤。如果您尚未实施任何形式的在线销售，请调查以下选项：

  • 如果您拥有信用卡处理机，最基本的解决方案是通过电话接单，然后发货，允许路边取货或交付。
  • 如果您没有信用卡处理服务， 贝宝 发票可以在紧要关头工作。
  • 如果您的网站是基于WordPress构建的，并且您对该平台非常满意，那么Moz自己拥有 沙门兹 强烈建议您轻松 WooCommerce插件 使用PayPal将在线购物设置为内置付款选项。它允许轻松设置统一费率或免费送货以及本地取件选项。 WooCommerce会自动向所有者和客户发送订单确认电子邮件，甚至支持创建折价券。
  • 尖尖的 是一种简单的设备，可让您扫描产品条形码并将其在线分类。 阅读我2019年对公司首席执行官的采访 并确定Pointy plus送货服务是否可以成为在未来几个月保持业务发展的解决方案。
  • 如果您确定大力投资电子商务是当前和未来的明智之举，我发现 从Shopify到Volusion到Magento的2020年这个选项概述非常有用。别 忽略了Moz博客的电子商务类别 免费提供专家建议。

3.虚拟连接

在我的大家庭中，一位亲戚将她的瑜伽工作室转到在线课程，另一位亲戚提供安全的在线心理治疗约会，另一位亲戚正在网上指导他的乐团。尽管没有什么可以取代面对面的关系，但是虚拟会议是次要的事情，尽管发生了大流行，虚拟会议仍可以使许多业务模型在相当高的水平上运行。查看以下资源：

4.利用停工时间进行教育

如果COVID-19稍微或完全停止了您的业务，我强烈希望以后会有更好的日子。如果像许多人一样，发现自己比平时拥有更多的时间，可以考虑利用它来摆脱危机，并获得新的业务知识。请利用此资源列表，在此我要特别感谢我的朋友克莱尔·卡里尔（Claire Carlile）提出的一些建议：

开始为更美好的当地未来而努力

“我想说的是，对于企业主而言，相互联系至关重要。他们应该在一定程度上可以加入或组建支持或分享想法的组织。这是一个可怕而可怕的时期，但是创造性思维也可能会带来潜在的机会。 “一线希望”（如果有的话）是一个机会，可以重新审视业务流程，尝试新事物，并出于必要而创造性地思考如何前进。员工也是思想和灵感的重要来源。”格雷格·斯特林 搜索引擎土地

我想总结一下积极的想法。对于我来说，本地SEO不仅仅是一项职业，而是个人的信念体系，即资源丰富的社区是最强大的社区。每个社区，城镇和城市都大致共享相同的需求，我们可以这样描述：

在这个简单的图表中，我们看到了一个功能完善，准备就绪且健康的社会的框架。我们看到了一项计划，该计划涵盖人类生存的基本需求，建立一个稳定的社区所需的合作，每个人在支持生活和文化方面可以发挥的贡献作用以及减轻不可避免的灾难的计划。我们看到了可再生的土地和水管理，大量的熟练教育者，医疗专业人员，工匠，以及为人类全面表达的和平平台。

COVID-19标志着我社区经历了三年来的第三次重大灾难。大流行和加利福尼亚州的野火使我思考了我县能够自我维持的地区，以及我们在艰难时期和艰难时期都不愿互相照顾的地区。虽然州政府和国家政府对公民的福祉负有严重责任，但作为本地SEO，我的真正信念是，本地社区应尽其所能，尽可能地自我实现上表中的许多数据点。

有人说，必要性是发明之母，当下一定会促使我们发明新的解决方案以保持社区的安全和健康，这确实是有道理的，但我发现其他人已经做出的贡献可以使他们的工作得到合理增长。对我而言，这些是启发灵感的源泉：

  • 向世界各地的土著文化学习有关管理和社区的知识。 这只是大流行期间西北太平洋部落如何应用知识的一个例子。在我自己的加利福尼亚州， 许多部落正在通过文化燃烧来缓解野火，解决我所居住的年度灾难。
  • 看其他国家的人类幸福指数高于我自己国家的政策。例如，我是 挪威的阿勒曼斯雷特法 这样一来，所有居民都可以在全国大部分地区负责任地漫游和露营，更重要的是，可以收获蘑菇和浆果等天然食品。在我的社区中，大多数土地都在篱笆后面，即使我知道哪些植物可以食用，我也无法使用其中的大多数。鉴于目前杂货店的短缺，这一概念值得当地重新考虑。
  • 研究 经济权利法案 美国总统富兰克林·德拉诺·罗斯福介绍了自己，但没有活着看到通过。如果实施了这项措施，我的当地社区现在将不会遭受医疗服务人员短缺和医疗服务遭到拒绝，附近的农场缺乏全面营养，无家可归和负担不起的住房，以及普遍缺乏教育和基本技能的困扰。从纯粹的商业角度来看，FDR的法案还可以防止“ Main St.”的崩溃，当地搜索营销商每天都在努力扭转这种情况。
  • 加入像这样的组织 美国独立地方商业联盟 可以通过诸如 购买本地搬家和社区教育。我强烈建议您在这些时间向AMIBA寻求指导。

其他模型和示例可能会给您个人带来启发，但我同意我的朋友Greg Sterling的观点：现在是时候发挥创造力，与当地企业主和社区成员建立联系，并开始计划一个更加现实和宜居的未来。

目前，您必须虚拟地建立这些联系，但目标是摆脱危机时的决心，决心使每个人的当地生活更加可持续。您可以先问一些非常基本的问题，例如：最近的农场在哪里，可以养活多少人？我们需要怎么做才能吸引更多的医生和护士到这个小镇？这里可以转换哪些设施来生产肥皂，卫生纸或医疗用品？

我不想轻描淡写地在混乱的时代挑战，但是我从成为园丁的角度知道：新种子最容易在地球受到干扰的地方发芽。您只需参观新铺设道路的边缘，即可了解如何快速挖掘出青翠的新鲜幼苗。人类需要立即深入研究，以找到应对严峻挑战的最佳解决方案，而这可以从您所在的本地开始。

请允许我祝愿您，您的企业和社区有更好的日子，并在您身边共同努力，建立更强大的本地未来。

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