最佳商务服务台6种软件的比较

无论您经营哪种类型的业务，如果客户对购买有疑问，都应该能够与您联系。这是最好的帮助台软件平台发挥作用的地方！

即使您可以选择更简单的解决方案，例如网站上的联系表格，人们可以通过这些表格提供反馈和提出问题，但随着业务的增长，这种方法可能无法经受时间的考验。

为了帮助您，并让您专注于对您的业务实际上很重要的任务（字面意义上是您自己的业务），我们做了艰难的部分–研究最佳的帮助台软件，并与顶级解决方案进行正面对比。

我们分析并测试了最流行的工具，并检查了它们在工作中的有效性。基于此，您可以决定哪种解决方案最适合您和您的团队。

什么才是最好的服务台软件？

以下是寻找最佳帮助台软件时应考虑的一些事项：

用户友好且易于使用的界面：

当客户提交问题或疑问时，支持团队应该能够以一种简单的方式来组织所有事情–通过基于事件的触发器，工作流，提交日期，主题/部门，优先级等。

强大的服务台平台使所有这些事情都易于设置，并具有简单的导航功能，可确保正确订购所有票证并易于遵循。

多渠道支持：

当然，首选的帮助台平台是一个可促进您与客户之间的沟通的平台。默认情况下，所有平台都提供电子邮件支持，但您可以走得更远，并为人们提供其他替代选择。

也有类似的东西：实时聊天，常见问题解答助手，语音呼叫，社交媒体消息，甚至是视频呼叫。确保允许不止一个支持渠道，以便客户可以选择。

与第三方工具集成：

在决定您的帮助台软件之前，请确保它与外部工具集成在一起。一些帮助台平台提供了预先构建的集成，而其他服务台平台则使您可以选择创建自己的自定义模块，或同时创建两者。

外部工具是指应用程序，小部件，社交媒体平台，CRM，附加组件和其他扩展。每次需要时，都可以向服务台软件添加新功能，这一点很重要。

知识库和自助服务：

通过保存解决问题的解决方案并在将来重复使用它们来回答类似的问题，此功能可以为您节省大量时间。

您可以将它们保存在供支持工程师使用的专用数据库中，也可以将它们添加到客户可以访问的公共文件中。这样，他们可以在提交新票证之前找到答案。后者称为自助服务，其中还包括文档，指南，组或论坛，用户可以在其中自行搜索解决方案。

报告和分析：

在您进行的任何活动中，分析都是必须的。通过报告，您可以查看团队的绩效，客户评论，票证的解决方式，甚至是持续的对话。这将帮助您改善和简化客户支持工作。

最佳服务台软件（完全比较）

以下是我们正在比较的最佳帮助台软件平台：

• Freshdesk
• 帮助侦察
• Zendesk
• 吉拉服务台
• Zoho办公桌
• LiveAgent

没有时间阅读？以下是我们发现的内容的简要摘要：

最佳服务台软件

工具	最便宜的计划（每月）	支持渠道	知识库和自助服务	报告和分析	接口
Freshdesk	免费（无限代理商）	电子邮件，实时聊天，电话，社交媒体，门户网站，机器人	✅	✅	10/10
帮助侦察	每位代理$ 15（最多5位代理）	电子邮件，与页面助手的实时聊天，电话	✅	✅	9/10
Zendesk	每位特工$ 5（无限量特工）	电子邮件，实时聊天，电话，社交媒体，短信	✅	✅	9/10
吉拉服务台	免费（最多3个代理）	电子邮件，帮助中心（站点门户）	✅	✅	9/10
Zoho办公桌	免费（最多3个代理）	电子邮件，实时聊天，社交媒体，电话，社区论坛	✅	✅	10/10
LiveAgent	免费（无限代理商）	电子邮件，实时聊天，社交媒体，电话，门户	✅	✅	8/10

Freshdesk

Freshdesk为那些不一定每天都获得大量门票的小型企业提供了一种价格合理且有吸引力的套餐。但是，如果您拥有一家长期财务稳定的公司，则该软件将为您提供更高级别计划的更多优惠。

Freshdesk实际上是产品的一部分，是更大的服务链Freshworks的一部分，适用于各个业务部门，例如销售，市场，人力资源，IT服务台等。

该界面类似于Time Doctor的外观，还带有一点Slack的触感。这使其看起来现代，好玩且易于掌握。如果这将是最美观和直观界面的较量，我个人将选择Freshdesk作为赢家！

Features️功能

• 具有多种渠道的团队收件箱：电子邮件，聊天，电话，社交媒体，知识库文章。
• 自定义票证状态。
• 对票证和预先格式化的回复执行自动操作。
• 亲子票和链接票。
• Android和iOS应用程序可处理来自移动设备的票证。
• 时间触发和事件触发的自动化。
• 反馈机制和自动弹出式解决方案。
• 报告和仪表板分析。
• 自定义代理角色和自定义应用。

Freshdesk用户界面

?定价

• 新芽：0美元。包括无限的座席，电子邮件和社交票务，自动化，报告和知识库。

• Blossom：$ 19 /代理商/月。包括所有新芽功能+语音通话，时间和事件自动化，座席碰撞通知，市场应用程序和营业时间设置。

• 花园：$ 35 /代理商/月。包括所有Blossom功能+实时聊天，时间跟踪，客户满意度调查，客户会话重播，座席绩效报告，多语言知识库。

• 财产：$ 65 /代理/月。包括所有的Garden功能+与FAQ聊天，票证分配自动化，自定义角色，企业报告，多个SLA和时区。

• 森林：$ 125 /代理/月。包括所有的遗产功能+基于技能的分配，安全的测试环境，IP白名单。

?优点

• 它通过所有渠道提供支持，因此您可以直接从一个仪表板跟踪并解决来自各种来源的请求。
• 它可以与自定义应用程序和模块连接以扩展功能。
• 它具有营销功能，例如自动主动外展，自定义漫游器，快速社交媒体集成，通过一个窗口跨多个渠道进行工作负载管理等。
• 它具有最友好的界面和真正的快速帐户设置。

?缺点

• 仅提供免费版本的电子邮件和社交票务；但代理商数量不限。

to转到Freshdesk

帮助侦察

HelpScout是我们多年来一直在ThemeIsle和Revive Social上使用的软件，我们对体验感到满意。这是一个简单的平台，其界面即使一秒钟也不会让您感到困惑。设计和内容都简单明了，易于交互。

HelpScout主要专注于电子邮件支持，但也提供实时聊天和应用内消息传递。它还打勾了我前面介绍的所有必备功能。

考虑到第一个计划中提供的价格和服务，该解决方案对于初创公司和更高级别的业务层来说非常有用。

HelpScout的另一个有用的功能是其页面文档模块，该模块向客户提供有关您产品的一般信息，并为他们回答常见问题。

Features️功能

• 多个邮箱。
• 带有实时聊天和页面帮助程序的信标（即时答案）。
• 自助内容。
• 用户管理。
• 实时数据报告。
• 内置应用程序和集成。
• 知识库（对客户的即时答复）。
• 客户数据库（保留每个客户的联系方式）。
• 每次回复后的客户评分。
• 自定义应用程序（您可以构建自己的应用程序和模块并将其与平台集成）。

HelpScout用户界面

?定价

• 基本：$ 15 /代理商/月（最多五个代理商）。包括一个邮箱，一个文档站点，信标，报告，已保存的回复。

• 标准：$ 25 /代理商/月。包括三个邮箱，一个文档站点，报告，自动化工作流，消息，50多个集成，带有实时聊天的信标。

• 加：40美元/代理/月。包括所有标准功能+十个邮箱，自定义字段和团队，额外的附件和应用。

• 公司：适用于25个以上成员的团队，并具有自定义价格。包括所有Plus功能+无限邮箱，更多文档站点，专用客户经理和其他企业功能。

?优点

• 文档站点非常有用，可以为您节省大量时间回答常见问题。
• 座席绩效审查页面内容全面，内容非常丰富。
• 高度可定制。您可以通过将其与平台集成来添加任何新功能。
• 即时答案可以为您的团队带来好处。

?缺点

• 它没有免费版本，而且价格计划对于小型企业而言可能是昂贵的。

to前往HelpScout

Zendesk

Zendesk在帮助台软件世界中是一个受欢迎的名字，其客户名单说明了一切。 Zendesk随附的支持套件是一套工具和服务，可以使您与客户的关系更加完美。无论是小型企业还是企业，您都需要帮助台服务方面的一切。

该界面简单，现代且易于使用。

Features️功能

• 跨渠道的统一对话。
• 客户交互跟踪和优先级。
• 客户详细信息，包括来自外部配置文件的信息。
• 从以前的事件和对话中提取信息（包括外部系统）。
• 自助服务和知识库。
• 实时聊天，社交消息，SMS，电子邮件和语音通道。
• 分析和报告。
• 与市场工具集成。
• 基于技能的路由，触发器和自动化。
• 支持套件捆绑包。

Zendesk用户界面

?定价

• 基本：5美元/代理/月。包括电子邮件和社交渠道，预定义的业务规则，Web小部件，移动SDK，交互历史记录。

• 团队：每人每月$ 19。包括所有基本功能+自定义业务规则，性能仪表板，集成和应用程序。

• 专业人士：$ 49 /代理商/月。包括团队的所有功能+多语言内容，客户调查，仪表板和报告。

• 企业：$ 99 /代理商/月。包括所有专业功能+基于技能的路由，上下文工作区，多种故障单形式，多品牌支持。

• 精英：$ 199 /代理商/月。包括所有企业功能+无限光代理，高级加密和安全性，数据中心位置，99.9％的正常运行时间SLA。

?优点

• 友好的界面。
• 使用您可能需要的所有支持渠道，您可以轻松地集成和设置这些支持渠道。
• 使您可以使用自己的自定义应用程序来构建和连接平台，以获取更多功能。

?缺点

• 没有免费版本可用，但计划起价为每位代理5美元，可使用电子邮件和社交票务。
• 实时聊天，电话支持，社区论坛和自助服务是独立的产品，您需要单独购买它们或购买Support Suite捆绑包。

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吉拉服务台

吉拉（Jira）是项目管理行业的又一重要参与者。

它在开发人员和IT公司中很受欢迎，可以很好地帮助敏捷团队更好地组织和沟通。

服务台产品旨在通过提供用于IT查询和支持的简单平台来促进开发人员与用户之间的通信。

Jira主要是为同一组织的内部部门构建的，旨在简化其工作并使团队了解公司的定期开发过程和变更。但是其Service Desk产品特别适合提供技术帮助以及产品作者与其客户之间的交流。

Features️功能

• SLA政策。
• 客户满意度调查。
• 易于配置的代理队列。
• 知识库和自助服务门户。
• 200多个集成。
• 自动化和事件警报。
• 可配置的工作流程。
• 智能搜索。
• 轻松链接到开发积压的问题和部署。
• 事件后审查。
• 支持多种语言。

Jira Service Desk用户界面

?定价

• 自由。最多三个代理，2 GB文件存储以及几乎所有产品功能。

• 标准：$ 20 /代理商/月。最多5,000个代理，250 GB文件存储以及几乎所有产品功能。

• 保费：$ 40 /代理商/月。多达5,000个代理，无限存储空间以及所有产品功能。

?优点

• 代理可以创建问题并报告错误，以供开发人员解决。他们还可以使用公共评论系统为每个未解决的问题留下注释。这里的界面具有类似GitHub的外观。
• 该平台可以选择邀请外部成员（没有Jira许可证的人）直接与客户沟通，并跟进他们遇到的问题。例如，在报告错误并需要各种开发人员接手时，此功能非常有效。
• 如果要将平台托管在自己的服务器上，则它提供了一种自我管理的选择。
• 您可以将客户分为具有不同标签的组。

?缺点

• 对于不定期使用此类工具的用户而言，它似乎不太友好。
• 它仅使用电子邮件和联系表格（通过帮助中心页面）作为沟通渠道。

to前往Jira服务台

Zoho办公桌

Zoho Desk具有一个漂亮而简单的界面，只需单击一下，即可使用各种操作和功能。

它使用拖放选项，因此您可以毫不费力地立即设置首选项。票证条目可以以许多友好的布局显示-经典列表和列（按优先级或截止日期）。

其余的自定义设置很容易发现并应用于每个页面。

Zoho Desk的优点在于，所有信息，数据，对话和交互都保存在同一个窗口中，无论它们来自诸如社交媒体或论坛等外部来源。一切都存储在一个地方。

它还具有一个AI驱动的系统，该系统可以处理语音消息，针对代理商和客户的知识库建议，自动标签，统计信息和通知。

Features️功能

• 多渠道系统：电子邮件，社交媒体，实时聊天，电话，网络联系表。
• 自助服务和知识库。
• 客户关系管理工具。
• 自动化：工作流程，故障单分配，通知规则，SLA，布局。
• 自定义功能：您可以编写自定义代码以集成模块和其他工具。
• 移动SDK。
• 集成和API。
• 报告，仪表板和时间跟踪。
• 可自定义的布局，模板，自助服务门户，故障单状态。
• 座席角色和个人资料。
• AI驱动的助手集成。

Zoho Desk用户界面

?定价

• 自由。最多三个代理，电子邮件票务，私人知识库，预定义的SLA，多语言服务台和移动应用程序。

• 标准：$ 12 /代理/月。包括所有免费功能+社交和社区频道，基于产品的票务管理，主题库，客户评分，扩展和集成，报告。

• 专业：$ 20 /代理商/月。包括所有标准功能+团队管理，电话，时间跟踪，循环票分配和座席碰撞，模板。

• 企业：$ 35 /代理商/月。包括所有专业功能+实时聊天，AI助手，自定义功能，多品牌，基于角色的数据共享，50个灯光代理。

?优点

• 它带有良好的票务布局，您可以根据到期时间，优先级或状态进行组织和安排。
• 它使用拖放来自定义页面和表单。
• 它具有详细的座席绩效审查页面。
• 您可以通过仪表板（例如在项目管理工具中）添加任务，设置提醒和安排呼叫。

?缺点

• 回复编辑器无法插入已保存的回复。
• 实时聊天和AI助手仅在企业计划中可用。

to前往Zoho Desk

LiveAgent

LiveAgent是具有简单而简约的界面的帮助台软件。票证为每个标签使用颜色-截止日期，重要性，状态等，因此您可以快速过滤和浏览条目。它是一个一体式的帮助台解决方案，可为每个沟通渠道提供定价计划，因此您需要为要添加到套件中的每个新渠道进行升级。

它有一个免费版本，包括许多频道，但具有基本功能和设置。

Features️功能

• “解决”按钮，您可以在其中添加需要进一步调查或进一步工作的故障单。
• 根据您的规则自动进行票务路由。
• 混合票证流：不同的频道，相同的线程。
• 时间跟踪。
• 按部门分配机票。
• 多语言支持（适用于语言的小部件）。
• 规则和工作流程自动化。
• 预定义的模板。
• 移动服务台应用程序。
• 30个集成。
• 在线聊天。

LiveAgent用户界面

?定价

• 自由。包括7天的购票历史，一个电子邮件地址，一个聊天按钮，一个电话号码和其他免费功能。

• 门票：$ 15 /代理商/月。包括无限的凭单历史记录和无限的电子邮件地址，以及其他高级功能，例如部门分配，多品牌支持，报告，API和集成，从CRM导入数据。

• 门票+聊天：每位代理每月$ 29。包括无限的历史记录，电子邮件地址和实时聊天按钮以及高级功能，例如聊天满意度调查和邀请，实时访客监视。

• 全包：每位代理商每月$ 39。包括无限的历史记录，地址，实时聊天按钮以及呼叫中心支持+视频通话，呼叫路由和转接，交互式语音响应，游戏化，硬件IP电话。

?优点

• 它具有清晰且结构化的票证管理，使用彩色标签标记票证的重要性，到期日，部门和状态。
• 入职过程很简单；它会引导您完成准备好座席个人资料所需完成的所有步骤。
• 您可以直接通过票证窗口致电客户或进行内部呼叫。
• “解决”文件夹非常有用。

?缺点

• 它按通信渠道定价。因此，在第一个高级套餐中，它仅提供电子邮件票务。每增加一个新渠道，它的价格就会更高。
• 界面不是最友好的，它具有过时的设计氛围。但这仍然很直观。

to转到LiveAgent

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选择哪种帮助台软件？

那么，这些竞争者中有哪些竞争者是总体上最好的帮助台软件？

也许这会使您的选择更加容易。在审查，搜索和测试每个平台之后，以下是我的个人建议和简短摘要：

⭐最佳整体Freshdesk –最直观，最直接的界面，具有现代且吸引人的外观，可通过仪表板轻松管理的众多功能和渠道，以及价格合理的价格（包括免费版本）。

Help亚军HelpScout –直观的界面，但更为经典和简约。对于已经在扩大客户群并需要扩展支持范围的企业来说，这是一个好选择。

Zendesk –如果您的企业规模较小并且不需要很多支持渠道，那么Zendesk可能会在价格上获得成功。除非您需要添加其他功能，否则您的账单会增加。

Jira Service Desk –一种高效的软件，可简化IT公司的工作。它的界面友好，为开发人员提供解决解决客户问题所需的所有资源，而不会因管理不善而拖延时间。它也适用于非技术性要求，但对于临时用户而言可能不是首选。

Zoho Desk – Zoho是另一个具有现代且引人入胜的界面的软件，它为所选标签提供清晰且结构合理的门票清单。 Zoho很难错过任何东西。它为初创企业和公司提供了实惠的价格。

LiveAgent –在定价方面类似于Zoho Desk，LiveAgent在免费版本中提供了更有吸引力的报价，但更难于掌握界面。就像Zendesk一样，该平台会提高软件包中每个新支持渠道的价格。

我希望本指南能帮助您为您的企业选择最佳的服务台软件。如果您还有任何疑问，请在下面的评论中告诉我们。

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