最佳商務服務台6種軟體的比較

無論您經營哪種類型的業務，如果客戶對購買有疑問，都應該能夠與您聯繫。這是最好的幫助台軟體平台發揮作用的地方！

即使您可以選擇更簡單的解決方案，例如網站上的聯繫表格，人們可以通過這些表格提供反饋和提出問題，但隨著業務的增長，這種方法可能無法經受時間的考驗。

為了幫助您，並讓您專註於對您的業務實際上很重要的任務（字面意義上是您自己的業務），我們做了艱難的部分–研究最佳的幫助台軟體，並與頂級解決方案進行正面對比。

我們分析並測試了最流行的工具，並檢查了它們在工作中的有效性。基於此，您可以決定哪種解決方案最適合您和您的團隊。

什麼才是最好的服務台軟體？

以下是尋找最佳幫助台軟體時應考慮的一些事項：

用戶友好且易於使用的界面：

當客戶提交問題或疑問時，支持團隊應該能夠以一種簡單的方式來組織所有事情–通過基於事件的觸發器，工作流，提交日期，主題/部門，優先順序等。

強大的服務台平台使所有這些事情都易於設置，並具有簡單的導航功能，可確保正確訂購所有票證並易於遵循。

多渠道支持：

當然，首選的幫助台平台是一個可促進您與客戶之間的溝通的平台。默認情況下，所有平台都提供電子郵件支持，但您可以走得更遠，並為人們提供其他替代選擇。

也有類似的東西：實時聊天，常見問題解答助手，語音呼叫，社交媒體消息，甚至是視頻呼叫。確保允許不止一個支持渠道，以便客戶可以選擇。

與第三方工具集成：

在決定您的幫助台軟體之前，請確保它與外部工具集成在一起。一些幫助台平台提供了預先構建的集成，而其他服務台平台則使您可以選擇創建自己的自定義模塊，或同時創建兩者。

外部工具是指應用程序，小部件，社交媒體平台，CRM，附加組件和其他擴展。每次需要時，都可以向服務台軟體添加新功能，這一點很重要。

知識庫和自助服務：

通過保存解決問題的解決方案並在將來重複使用它們來回答類似的問題，此功能可以為您節省大量時間。

您可以將它們保存在供支持工程師使用的專用資料庫中，也可以將它們添加到客戶可以訪問的公共文件中。這樣，他們可以在提交新票證之前找到答案。後者稱為自助服務，其中還包括文檔，指南，組或論壇，用戶可以在其中自行搜索解決方案。

報告和分析：

在您進行的任何活動中，分析都是必須的。通過報告，您可以查看團隊的績效，客戶評論，票證的解決方式，甚至是持續的對話。這將幫助您改善和簡化客戶支持工作。

最佳服務台軟體（完全比較）

以下是我們正在比較的最佳幫助台軟體平台：

• Freshdesk
• 幫助偵察
• Zendesk
• 吉拉服務台
• Zoho辦公桌
• LiveAgent

沒有時間閱讀？以下是我們發現的內容的簡要摘要：

最佳服務台軟體

工具	最便宜的計劃（每月）	支持渠道	知識庫和自助服務	報告和分析	介面
Freshdesk	免費（無限代理商）	電子郵件，實時聊天，電話，社交媒體，門戶網站，機器人	✅	✅	10/10
幫助偵察	每位代理$ 15（最多5位代理）	電子郵件，與頁面助手的實時聊天，電話	✅	✅	9/10
Zendesk	每位特工$ 5（無限量特工）	電子郵件，實時聊天，電話，社交媒體，簡訊	✅	✅	9/10
吉拉服務台	免費（最多3個代理）	電子郵件，幫助中心（站點門戶）	✅	✅	9/10
Zoho辦公桌	免費（最多3個代理）	電子郵件，實時聊天，社交媒體，電話，社區論壇	✅	✅	10/10
LiveAgent	免費（無限代理商）	電子郵件，實時聊天，社交媒體，電話，門戶	✅	✅	8/10

Freshdesk

Freshdesk為那些不一定每天都獲得大量門票的小型企業提供了一種價格合理且有吸引力的套餐。但是，如果您擁有一家長期財務穩定的公司，則該軟體將為您提供更高級別計劃的更多優惠。

Freshdesk實際上是產品的一部分，是更大的服務鏈Freshworks的一部分，適用於各個業務部門，例如銷售，市場，人力資源，IT服務台等。

該界面類似於Time Doctor的外觀，還帶有一點Slack的觸感。這使其看起來現代，好玩且易於掌握。如果這將是最美觀和直觀界面的較量，我個人將選擇Freshdesk作為贏家！

Features️功能

• 具有多種渠道的團隊收件箱：電子郵件，聊天，電話，社交媒體，知識庫文章。
• 自定義票證狀態。
• 對票證和預先格式化的回復執行自動操作。
• 親子票和鏈接票。
• Android和iOS應用程序可處理來自移動設備的票證。
• 時間觸發和事件觸發的自動化。
• 反饋機制和自動彈出式解決方案。
• 報告和儀錶板分析。
• 自定義代理角色和自定義應用。

Freshdesk用戶界面

?定價

• 新芽：0美元。包括無限的座席，電子郵件和社交票務，自動化，報告和知識庫。

• Blossom：$ 19 /代理商/月。包括所有新芽功能+語音通話，時間和事件自動化，座席碰撞通知，市場應用程序和營業時間設置。

• 花園：$ 35 /代理商/月。包括所有Blossom功能+實時聊天，時間跟蹤，客戶滿意度調查，客戶會話重播，座席績效報告，多語言知識庫。

• 財產：$ 65 /代理/月。包括所有的Garden功能+與FAQ聊天，票證分配自動化，自定義角色，企業報告，多個SLA和時區。

• 森林：$ 125 /代理/月。包括所有的遺產功能+基於技能的分配，安全的測試環境，IP白名單。

?優點

• 它通過所有渠道提供支持，因此您可以直接從一個儀錶板跟蹤並解決來自各種來源的請求。
• 它可以與自定義應用程序和模塊連接以擴展功能。
• 它具有營銷功能，例如自動主動外展，自定義漫遊器，快速社交媒體集成，通過一個窗口跨多個渠道進行工作負載管理等。
• 它具有最友好的界面和真正的快速帳戶設置。

?缺點

• 僅提供免費版本的電子郵件和社交票務；但代理商數量不限。

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幫助偵察

HelpScout是我們多年來一直在ThemeIsle和Revive Social上使用的軟體，我們對體驗感到滿意。這是一個簡單的平台，其界面即使一秒鐘也不會讓您感到困惑。設計和內容都簡單明了，易於交互。

HelpScout主要專註於電子郵件支持，但也提供實時聊天和應用內消息傳遞。它還打勾了我前面介紹的所有必備功能。

考慮到第一個計劃中提供的價格和服務，該解決方案對於初創公司和更高級別的業務層來說非常有用。

HelpScout的另一個有用的功能是其頁面文檔模塊，該模塊向客戶提供有關您產品的一般信息，並為他們回答常見問題。

Features️功能

• 多個郵箱。
• 帶有實時聊天和頁面幫助程序的信標（即時答案）。
• 自助內容。
• 用戶管理。
• 實時數據報告。
• 內置應用程序和集成。
• 知識庫（對客戶的即時答覆）。
• 客戶資料庫（保留每個客戶的聯繫方式）。
• 每次回復後的客戶評分。
• 自定義應用程序（您可以構建自己的應用程序和模塊並將其與平台集成）。

HelpScout用戶界面

?定價

• 基本：$ 15 /代理商/月（最多五個代理商）。包括一個郵箱，一個文檔站點，信標，報告，已保存的回復。

• 標準：$ 25 /代理商/月。包括三個郵箱，一個文檔站點，報告，自動化工作流，消息，50多個集成，帶有實時聊天的信標。

• 加：40美元/代理/月。包括所有標準功能+十個郵箱，自定義欄位和團隊，額外的附件和應用。

• 公司：適用於25個以上成員的團隊，並具有自定義價格。包括所有Plus功能+無限郵箱，更多文檔站點，專用客戶經理和其他企業功能。

?優點

• 文檔站點非常有用，可以為您節省大量時間回答常見問題。
• 座席績效審查頁面內容全面，內容非常豐富。
• 高度可定製。您可以通過將其與平台集成來添加任何新功能。
• 即時答案可以為您的團隊帶來好處。

?缺點

• 它沒有免費版本，而且價格計劃對於小型企業而言可能是昂貴的。

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Zendesk

Zendesk在幫助台軟體世界中是一個受歡迎的名字，其客戶名單說明了一切。 Zendesk隨附的支持套件是一套工具和服務，可以使您與客戶的關係更加完美。無論是小型企業還是企業，您都需要幫助台服務方面的一切。

該界面簡單，現代且易於使用。

Features️功能

• 跨渠道的統一對話。
• 客戶交互跟蹤和優先順序。
• 客戶詳細信息，包括來自外部配置文件的信息。
• 從以前的事件和對話中提取信息（包括外部系統）。
• 自助服務和知識庫。
• 實時聊天，社交消息，SMS，電子郵件和語音通道。
• 分析和報告。
• 與市場工具集成。
• 基於技能的路由，觸發器和自動化。
• 支持套件捆綁包。

Zendesk用戶界面

?定價

• 基本：5美元/代理/月。包括電子郵件和社交渠道，預定義的業務規則，Web小部件，移動SDK，交互歷史記錄。

• 團隊：每人每月$ 19。包括所有基本功能+自定義業務規則，性能儀錶板，集成和應用程序。

• 專業人士：$ 49 /代理商/月。包括團隊的所有功能+多語言內容，客戶調查，儀錶板和報告。

• 企業：$ 99 /代理商/月。包括所有專業功能+基於技能的路由，上下文工作區，多種故障單形式，多品牌支持。

• 精英：$ 199 /代理商/月。包括所有企業功能+無限光代理，高級加密和安全性，數據中心位置，99.9％的正常運行時間SLA。

?優點

• 友好的界面。
• 使用您可能需要的所有支持渠道，您可以輕鬆地集成和設置這些支持渠道。
• 使您可以使用自己的自定義應用程序來構建和連接平台，以獲取更多功能。

?缺點

• 沒有免費版本可用，但計划起價為每位代理5美元，可使用電子郵件和社交票務。
• 實時聊天，電話支持，社區論壇和自助服務是獨立的產品，您需要單獨購買它們或購買Support Suite捆綁包。

to前往Zendesk

吉拉服務台

吉拉（Jira）是項目管理行業的又一重要參與者。

它在開發人員和IT公司中很受歡迎，可以很好地幫助敏捷團隊更好地組織和溝通。

服務台產品旨在通過提供用於IT查詢和支持的簡單平台來促進開發人員與用戶之間的通信。

Jira主要是為同一組織的內部部門構建的，旨在簡化其工作並使團隊了解公司的定期開發過程和變更。但是其Service Desk產品特別適合提供技術幫助以及產品作者與其客戶之間的交流。

Features️功能

• SLA政策。
• 客戶滿意度調查。
• 易於配置的代理隊列。
• 知識庫和自助服務門戶。
• 200多個集成。
• 自動化和事件警報。
• 可配置的工作流程。
• 智能搜索。
• 輕鬆鏈接到開發積壓的問題和部署。
• 事件後審查。
• 支持多種語言。

Jira Service Desk用戶界面

?定價

• 自由。最多三個代理，2 GB文件存儲以及幾乎所有產品功能。

• 標準：$ 20 /代理商/月。最多5,000個代理，250 GB文件存儲以及幾乎所有產品功能。

• 保費：$ 40 /代理商/月。多達5,000個代理，無限存儲空間以及所有產品功能。

?優點

• 代理可以創建問題並報告錯誤，以供開發人員解決。他們還可以使用公共評論系統為每個未解決的問題留下注釋。這裡的界面具有類似GitHub的外觀。
• 該平台可以選擇邀請外部成員（沒有Jira許可證的人）直接與客戶溝通，並跟進他們遇到的問題。例如，在報告錯誤並需要各種開發人員接手時，此功能非常有效。
• 如果要將平台託管在自己的伺服器上，則它提供了一種自我管理的選擇。
• 您可以將客戶分為具有不同標籤的組。

?缺點

• 對於不定期使用此類工具的用戶而言，它似乎不太友好。
• 它僅使用電子郵件和聯繫表格（通過幫助中心頁面）作為溝通渠道。

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Zoho辦公桌

Zoho Desk具有一個漂亮而簡單的界面，只需單擊一下，即可使用各種操作和功能。

它使用拖放選項，因此您可以毫不費力地立即設置首選項。票證條目可以以許多友好的布局顯示-經典列表和列（按優先順序或截止日期）。

其餘的自定義設置很容易發現並應用於每個頁面。

Zoho Desk的優點在於，所有信息，數據，對話和交互都保存在同一個窗口中，無論它們來自諸如社交媒體或論壇等外部來源。一切都存儲在一個地方。

它還具有一個AI驅動的系統，該系統可以處理語音消息，針對代理商和客戶的知識庫建議，自動標籤，統計信息和通知。

Features️功能

• 多渠道系統：電子郵件，社交媒體，實時聊天，電話，網路聯繫表。
• 自助服務和知識庫。
• 客戶關係管理工具。
• 自動化：工作流程，故障單分配，通知規則，SLA，布局。
• 自定義功能：您可以編寫自定義代碼以集成模塊和其他工具。
• 移動SDK。
• 集成和API。
• 報告，儀錶板和時間跟蹤。
• 可自定義的布局，模板，自助服務門戶，故障單狀態。
• 座席角色和個人資料。
• AI驅動的助手集成。

Zoho Desk用戶界面

?定價

• 自由。最多三個代理，電子郵件票務，私人知識庫，預定義的SLA，多語言服務台和移動應用程序。

• 標準：$ 12 /代理/月。包括所有免費功能+社交和社區頻道，基於產品的票務管理，主題庫，客戶評分，擴展和集成，報告。

• 專業：$ 20 /代理商/月。包括所有標準功能+團隊管理，電話，時間跟蹤，循環票分配和座席碰撞，模板。

• 企業：$ 35 /代理商/月。包括所有專業功能+實時聊天，AI助手，自定義功能，多品牌，基於角色的數據共享，50個燈光代理。

?優點

• 它帶有良好的票務布局，您可以根據到期時間，優先順序或狀態進行組織和安排。
• 它使用拖放來自定義頁面和表單。
• 它具有詳細的座席績效審查頁面。
• 您可以通過儀錶板（例如在項目管理工具中）添加任務，設置提醒和安排呼叫。

?缺點

• 回復編輯器無法插入已保存的回復。
• 實時聊天和AI助手僅在企業計劃中可用。

to前往Zoho Desk

LiveAgent

LiveAgent是具有簡單而簡約的界面的幫助台軟體。票證為每個標籤使用顏色-截止日期，重要性，狀態等，因此您可以快速過濾和瀏覽條目。它是一個一體式的幫助台解決方案，可為每個溝通渠道提供定價計劃，因此您需要為要添加到套件中的每個新渠道進行升級。

它有一個免費版本，包括許多頻道，但具有基本功能和設置。

Features️功能

• 「解決」按鈕，您可以在其中添加需要進一步調查或進一步工作的故障單。
• 根據您的規則自動進行票務路由。
• 混合票證流：不同的頻道，相同的線程。
• 時間跟蹤。
• 按部門分配機票。
• 多語言支持（適用於語言的小部件）。
• 規則和工作流程自動化。
• 預定義的模板。
• 移動服務台應用程序。
• 30個集成。
• 在線聊天。

LiveAgent用戶界面

?定價

• 自由。包括7天的購票歷史，一個電子郵件地址，一個聊天按鈕，一個電話號碼和其他免費功能。

• 門票：$ 15 /代理商/月。包括無限的憑單歷史記錄和無限的電子郵件地址，以及其他高級功能，例如部門分配，多品牌支持，報告，API和集成，從CRM導入數據。

• 門票+聊天：每位代理每月$ 29。包括無限的歷史記錄，電子郵件地址和實時聊天按鈕以及高級功能，例如聊天滿意度調查和邀請，實時訪客監視。

• 全包：每位代理商每月$ 39。包括無限的歷史記錄，地址，實時聊天按鈕以及呼叫中心支持+視頻通話，呼叫路由和轉接，互動式語音響應，遊戲化，硬體IP電話。

?優點

• 它具有清晰且結構化的票證管理，使用彩色標籤標記票證的重要性，到期日，部門和狀態。
• 入職過程很簡單；它會引導您完成準備好座席個人資料所需完成的所有步驟。
• 您可以直接通過票證窗口致電客戶或進行內部呼叫。
• 「解決」文件夾非常有用。

?缺點

• 它按通信渠道定價。因此，在第一個高級套餐中，它僅提供電子郵件票務。每增加一個新渠道，它的價格就會更高。
• 界面不是最友好的，它具有過時的設計氛圍。但這仍然很直觀。

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選擇哪種幫助台軟體？

那麼，這些競爭者中有哪些競爭者是總體上最好的幫助台軟體？

也許這會使您的選擇更加容易。在審查，搜索和測試每個平台之後，以下是我的個人建議和簡短摘要：

⭐最佳整體Freshdesk –最直觀，最直接的界面，具有現代且吸引人的外觀，可通過儀錶板輕鬆管理的眾多功能和渠道，以及價格合理的價格（包括免費版本）。

Help亞軍HelpScout –直觀的界面，但更為經典和簡約。對於已經在擴大客戶群並需要擴展支持範圍的企業來說，這是一個好選擇。

Zendesk –如果您的企業規模較小並且不需要很多支持渠道，那麼Zendesk可能會在價格上獲得成功。除非您需要添加其他功能，否則您的賬單會增加。

Jira Service Desk –一種高效的軟體，可簡化IT公司的工作。它的界面友好，為開發人員提供解決解決客戶問題所需的所有資源，而不會因管理不善而拖延時間。它也適用於非技術性要求，但對於臨時用戶而言可能不是首選。

Zoho Desk – Zoho是另一個具有現代且引人入勝的界面的軟體，它為所選標籤提供清晰且結構合理的門票清單。 Zoho很難錯過任何東西。它為初創企業和公司提供了實惠的價格。

LiveAgent –在定價方面類似於Zoho Desk，LiveAgent在免費版本中提供了更有吸引力的報價，但更難於掌握界面。就像Zendesk一樣，該平台會提高軟體包中每個新支持渠道的價格。

我希望本指南能幫助您為您的企業選擇最佳的服務台軟體。如果您還有任何疑問，請在下面的評論中告訴我們。

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