WordPress的支持團隊貢獻者是 討論中 他們如何遏制官方WordPress.org論壇上對商業產品的支持請求。 用戶有時會在免費版本的論壇上尋求商業產品升級的幫助，卻不知道主持人的官方政策是將他們推薦給擴展程序的商業支持渠道。 在其他情況下，尚不清楚問題出在用戶安裝的免費版本還是付費升級。
「這在過去幾周內發生了幾次，主要是與具有免費基本產品的插件有關 WordPress.org，但要在自己的網站上出售插件，並在哪裡劃定界限，確定誰可以在哪裡獲得支持，」 WordPress貢獻者Marius Jensen在該團隊的最新會議上說。 「不允許作者支持其付費產品 WordPress.org 照原樣，但是您如何劃定界線，例如，當基本插件導致付費插件出現問題時，則應允許在以下位置支持基本產品 WordPress.org，因為這是根本問題，還是應該將其運送到作者自己的網站，因為這會影響付費用戶？」
在其中WordPress.org是流行的免費主題或插件的主要發行渠道的產品中，這種類型的問題很常見。 自由產品和商業產品之間的支持關係經常以模糊的方式相交。
詹森說：「我們的目標是確保付費客戶和免費用戶從可以提供的服務中獲得最大的支持。」 志願者無法獲得商業產品，支持他們也不是他們的工作。 這是問題的癥結所在。
詹森說：「這是不可接受的濫用志願者時間來支持別人付費的產品。」
貢獻者討論了如何處理不清楚情況根源的不同情況，從而減輕了支持主持人的負擔，使擴展的作者可以識別出問題是免費版本還是商業附加組件。 志願者不必熟悉免費提供或升級提供的功能之間的微小區別。
在這些支持方案的另一方面，不清楚問題的根源，當匆忙關閉支持主題時，可能會給插件和主題作者帶來不便。
插件開發人員Arnan de Gans說：「對於那些弄錯了的話題（只是用戶和開發人員而言），結束話題似乎適得其反。」 「由於插件/主題製作者無法控制這些論壇，因此在主題關閉後我們將無能為力。 這會造成混亂，從而不利於用戶體驗。」 他建議團隊考慮一個寬限期，在此期間，開發人員需要一兩天的時間來響應。
免費增值插件支持主管Ben Meredith參與了討論，並敦促支持團隊考慮關閉問題有時會如何帶來不良的用戶體驗：
提出了與優質產品有關的問題，並由於涉及優質產品而被論壇mods暫時關閉。 這將創建錯誤消息/問題的「可谷歌搜索」記錄，然後吸引其他訪問者。 一旦問題解決，我們就會收到「我也有同樣的問題（鏈接到已關閉的帖子）」的模仿問題。我們會在後續論壇帖子和內部故障單中得到這些答覆。 對於不知道「 WordPress核心志願者」和「我剛剛付錢的公司」之間有區別的外行，這會給周圍帶來糟糕的經歷。
在論壇上，高級用戶被視為二等公民。 他們不了解準則，因此尋求幫助。 這可能是他們與WordPress社區的第一次互動，有時會遇到一個好心的論壇主持人，當場拍打我們想要提供白手套服務的確切人員（他們只是向我們付款！）。
GiveWP客戶成功主管Michelle Frechette也分享了有關用戶體驗的觀點。
她說：「我在這裡看不到有什麼要解決的，是感覺如何被MOD（甚至是插件作者）從論壇引導回付費支持頁面來糾正。」
Ben Meredith說，儘管有粘性帖子告訴用戶不要發布有關商業產品的問題，自述文件中的注釋，網站公告和罐頭答覆，但用戶無論如何還是不可避免地最終會在論壇中發布。 引導他們前往商業支持渠道的方式不應使WordPress.org上尋求幫助成為不受歡迎的體驗。
梅雷迪思說：「我希望論壇能像WordCamp一樣受歡迎。」
「目前’高級插件在這裡無法獲得支持’的實施與該總體目標不符：用戶使用並享受WordPress。 目前，高級用戶（他們是潛在的社區成員和社區領導者！）對社區的第一印象是「您做錯了！」。
「我希望他們的第一印象是’樂於助人！ 抬頭，將來遇到類似問題時，我們需要您到這裡來。’」
在減輕志願者支持論壇主持人的負擔時，重要的是要考慮到任何新政策都可能對在WordPress.org上託管其插件和主題的開發人員產生負面影響，以及響應給用戶提供什麼樣的氛圍以尋求幫助。 在帖子的評論中還有更多解決方案的建議，並且討論一直持續到 CDT 2020年9月12日，星期六，下午07:00。 支持小組正在尋求插件和主題作者的廣泛觀點，然後才最終決定解決商業產品支持要求的新準則。 確保 跳上評論 如果您有什麼需要補充的話，請在下一周內提出。
像這樣：
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