本周早些時候，WP Feedback創始人Vito Peleg宣布該公司 將其品牌更改為Atarim。 自推出以來的18個月後，它還將朝著完整的Saas（軟體即服務）模型發展。
WP Feedback被創建為獨立插件。 目的是提供一種視覺反饋工具，代理商和開發人員可以使用該工具與客戶進行交流，而不必花費時間來解讀不清晰的電子郵件，聊天消息和電話。
「從開始成為自由職業者，然後是我自己成為代理商所有者，一直很難讓客戶向我提供所需的內容和設計反饋，」 Peleg說。 「這導致我們為我們構建了一個與我們的工作流程非常兼容的工具，從而決定將其推向市場。」
但是，隨著時間的流逝，產品逐漸發展成為更大的產品。
「隨著我們開始受到關注，我一直對用戶（現在有5,000多個自由職業者和代理商）保持關注，並且很明顯，一個單獨的插件雖然能起到作用，但根本不夠用-特別是對於那些同時管理多個網站和客戶。」 「它解決了很大一部分問題，但無法解決整個工作流程。 明確要求我們建立一個集中區域來收集所有反饋，因此我們創建了Agency Dashboard，這是一個基於雲的應用程序，允許我們的用戶收集來自不同客戶和網站的所有請求以在一個地方進行管理。」
佩萊格說，代理商儀錶板顯示了該行業中一個更複雜的問題。 代理商正在修補幾種不同的工具，以提供其服務的各個方面。 這些工具導致不必要的摩擦並降低了工作速度，通常會增加數周的時間。
團隊所能解決的超出了他們最初的討價還價。 在18個月內，他們為WP Feedback平台增加了150多個功能。 佩萊格說，該項目已幫助代理商和開發商將交付項目和支持客戶的時間減少了50％至80％。
2020年，WP Feedback的用戶將100,000多個任務標記為已完成。 Peleg計算得出，這為行業節省了五年來回不必要的麻煩。
他說：「 WP FeedBack這個名字繼續將我們定位為1.0版本-一個基本的視覺反饋插件，」 「因此，與本周發布的2.0版一起，我認為這是一個絕佳的機會，可以通過重新命名，重新定位以及用戶使用我們的軟體來改善生活的一系列新方式來改善整體體驗。」
Peleg說，除了可以使用更多工具之外，對於現有客戶而言，什麼都沒有真正改變。 對他們來說，這應該是一個平穩的過渡。 現在的目標是吸引新客戶。
他說：「我也希望這種過渡將使我們的行業看到我們正在創建的交付網站項目的新現實，以及為什麼5-6天的項目仍然需要6-8周才能完成才是瘋狂的，」他說。
服務如何運作
Atarim代理商資訊主頁。
Atarim有兩個方面。 一個是在每個項目網站上安裝的客戶端界面插件； 另一個是代理商資訊主頁。
「該插件的作用是為客戶提供簡單的體驗，以提供您所需的內容，批准設計並請求持續的支持，」 Peleg說。 「允許直觀地單擊網站的任何部分（包括在wp-admin屏幕中）並發表評論。 該代理商將獲得自動屏幕截圖，屏幕尺寸，瀏覽器版本以及一個按鈕，只需單擊一下即可直接將其帶到請求並登錄。」
自由職業者或代理商可以在代理商信息中心內工作。 這是圍繞客戶網站進行的所有工作的中心位置。
從技術上講，自從在產品歷史的早期啟動其中央儀錶板以來，WP Feedback就已經是具有隨附插件的SaaS產品。 2.0版完成了從插件到完整SaaS的過渡。 反饋和其他數據不再保存到客戶端網站。 相反，它們是通過Atarim託管的。
「隨著時間的流逝，我們注意到，它給大量使用我們工具的網站造成了不必要的膨脹，因此，將所有數據卸載並從我們這邊載入是正常的做法，」 Peleg說。 「但是由於平台是最初構建的，因此這是一項艱巨的任務，我很高興我們終於完成了。」
客戶端介面插件是為WordPress構建的。 但是，新的Atarim Agency Dashboard背後的技術棧位於Laravel和React上。 團隊認為，隨著公司不斷擴展，這將是提高速度並與之合作的最佳框架。
「我本人已經使用WordPress已有十多年了-因此，現在對我來說，這自然是很自然的，」佩勒格說。 「 SaaS世界是另一種動物。」
「最大的挑戰之一是將我們已構建的所有內容遷移到雲中，而不是本地存儲在客戶站點上。 我們內部稱之為「雲遷移」項目，歷時一年，儘管它不斷發展，但由於我們需要支持現有用戶，我們的增長，COVID-19以及所有運行啟動時會發生其他火災。」
像這樣：
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