客戶評論增加了用戶的信任

在 Yoast，我們看到了許多各種規格的網站。每個網站都有自己的問題，但所有網站都受益於優化轉化率。如果您的目標是更多銷售、更多 Facebook 點贊或更多時事通訊訂閱者，這真的無關緊要。對幾乎每個網站都有幫助的一件事是正確使用評論。許多網站確實有評論，但僅僅擁有評論是不夠的。

在我們深入研究之前，如果您想了解更多關於用戶體驗 (UX) 和其他基本 SEO 技能的信息，您應該查看我們的全方位SEO培訓！它不只是告訴您有關 SEO 的信息：它還確保您知道如何將這些技能付諸實踐！

在這裡，我們將解釋如何充分利用您的評論，以及您應該採取哪些步驟來了解它們如何最適合您。我們將首先解釋它們為什麼起作用！

為什麼評論有效

評論可以通過多種方式幫助您的電子商務網站。讓我們來看看為什麼它們如此強大：

信任效應

評論對於用戶來說是一個強大的信息來源，僅僅因為它們是更值得信賴. 想一想——如果您正在購買一種產品，您更可能相信誰：銷售人員，還是您已經購買過該產品的朋友？銷售員有理由提供有關產品的有偏見的信息。他想說服你購買，因為這就是他賺錢的方式。另一方面，你的朋友沒有太多理由有偏見，因為他們不會從說服你購買中得到任何額外的好處。

用戶可能會以與銷售員相同的方式感知在線商店和數字營銷。你的網站存在是有原因的——幫助銷售你的產品——你製作的所有內容和廣告都旨在具有說服力，而不是純粹的信息。現在，用戶評論與從朋友那裡獲得建議並不完全相同，但它們非常相似。在線發表評論的用戶不應該有任何額外的動機告訴您「購買這個產品，它很棒！」，如果您正在考慮購買相同的產品，您可能與他們有一些共同之處。

當然，您不應該誤導您的客戶。但即使您說的是全部真相，您的用戶在購買之前也無法知道這一點。尤其如此體驗產品 – 在您實際使用之前很難預測其是否有效的產品。評論可以讓用戶放心，您對產品所做的聲明實際上是真實的。

額外的信息

因此，信任並不是評論有效的唯一原因。或者，至少它不應該是。雖然我們在電子商務商店中遇到的很多評論都相當模糊，但即使是那些模糊的評論也能對產品或服務的運作有所了解。這正是評論應該做的：對他人的經歷提供一些見解，以便人們可以得出自己的意見。良好的評論集合可以證實您的產品很棒的事實，但它們也可以提供更多信息：

為什麼它很棒，
它是如何工作的和
為什麼它對撰寫評論的人有用。

這一切都非常以產品為中心，但評論也可以共享以下信息：

您網站上的購買過程，
交貨和
甚至可能有人使用您的 30 天退款保證。

您的訪客會覺得更鼓勵購買如果他們知道您的網上商店的每個方面都已被其他人成功使用，並且他們對此非常滿意！

只有真實的評論才能增加信任

評論在建立信任方面非常有效，而不僅僅是在線商店。研究證實，正面評價可以顯著增加銷售額. 事實上，評論被發現是一個更重要的線索用於判斷在線商店的可信度而不是該商店的整體聲譽。幾年前就是這種情況，現在沒有改變。但很明顯，你不能只是在你的網站上貼一些美化的文字。您的推薦必須贏得他們喚起的信任。

這聽起來可能有悖常理，但即使是負面評論也很有用。但是，您確實需要向訪問者展示您已經充分回應客戶誰給出了負面評論。偶爾收到負面評論是正常的。您對這些負面評論的反應很重要，尤其是對於未來的客戶。這也正是您不應該刪除負面評論或提交虛假評論的原因。您的評論需要看起來真實可信。只有當它們真實時，它們才會看起來真實。

感言：一種特殊的客戶評論

推薦和評論有很多共同點：它們都使用真實的用戶體驗，讓潛在客戶更好地了解他們的期望。但也存在一些差異。任何想要分享意見的用戶通常都可以輕鬆留下評論，而推薦書通常是經過精心挑選的，甚至可能會被編輯。出於同樣的原因，推薦通常涉及更多的故事講述，並且只展示客戶對您的產品或服務的最佳體驗。

另一個重要因素是評論可以是匿名的，或者包含關於撰寫評論者的極少信息。同時，推薦信可能會包含有關作者的更多詳細信息——理想情況下，是一位聲譽良好的知名人士。添加提供證明的客戶的圖像（真實圖像，而不是庫存照片）是個好主意。這將使您的推薦感覺更加個性化和相關。更好的是：幫助您的客戶創建一個視頻推薦反而！

網紅營銷

說起口碑好的人，你可能已經意識到「有影響力的人」的力量。有些人在他們感興趣的領域非常有名，以至於他們的意見確實很重要。這是由於光環效應。維基百科關於營銷中的光環效應是這樣說的：

「光環效應也存在於品牌營銷領域。一種常見的光環效應是當特定商品的感知積極特徵擴展到更廣泛的品牌時。」

有了有影響力的人的推薦，產品就會被認為更好或更值得信賴。正如您所讀到的，這甚至可以轉移到您的整個品牌。

顯然，對此有一個主要標準：此人必須被視為在您提供產品或服務的領域中具有影響力的人。如果我們收到一份很棒的推薦信 Yoast SEO 高級版來自 Miley Cyrus 的插件，它可能不會對我們想要影響的人（代理商、網站所有者）產生太大影響。儘管如此，很多人可能會安裝該插件，但可能不是出於正確的原因。你明白我的意思。

付費推廣

近年來，在社交媒體上使用影響者推薦已成為真正的大生意。起初，這些建議和評論被分享，好像它們完全是自發和真實的。在許多情況下，他們不是。大多數在社交媒體上分享評論和推薦的有影響力的人都是為了這樣做而獲得報酬，或者以其他方式受到激勵。這導致了關於如何實施影響者營銷的嚴格規則：如今，影響者必須明確說明他們何時因推廣產品而獲得報酬。

在哪裡放置您的評論和推薦

多年來，我們注意到不少網站確實有評論和推薦，但沒有將它們放在顯眼的位置。簡而言之，如果沒有人看到它們，它們將不會使任何人受益。因此，如果您的推薦被隱藏起來，只出現在推薦頁面上而不出現在其他任何地方，那麼很少有人會看到它們。所以你需要把它們放在人們會找到它們的頁面上。在你的產品頁面和附近的號召性用語可能是好地方。

將您的評論或推薦放在您網站上可見的位置是件好事。但這並不是它們可以產生積極影響的唯一地方。在其他平台（您無法控制的平台）上進行用戶評論確實有助於表明這些評論是公正和公正的。例如，我們收到了很多關於我們的評論 WordPress.org 上的插件頁面. 同時，還有一些網站，比如信任半徑用戶可以在這裡留下關於任何公司的評論。您可能也在 Google 地圖上看到過評論，這些評論特別適用於本地企業. 最後，社交媒體變得越來越重要，無論是談論貴公司的影響者，還是只是普通客戶，這並不總是重要的。關注人們對您的產品的評價是個好主意，無論是正面的還是負面的，都要做出適當的回應。

閱讀更多：電子商務清單：改善網上商店的 30 條提示

是時候贏得這些好評 – 並使用它們！

如果你讀到這裡的這篇文章，你可能同意所有這些都是完全有道理的，對吧？為了獲得最佳評論並真正獲得回報，您需要提供優質體驗並取悅您的客戶。如果您允許用戶在您的網站上添加評論，您可以使用結構化數據（可能）給自己一個評論片段在搜索結果中。在搜索結果中展示您的整體星級評分是從競爭對手中脫穎而出的好方法！

我們的插件從 WordPress.org 上的評論