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客户是一回事 – 但社区处于另一个层面。
当您的客户形成社区时，您几乎拥有一支忠诚而忠诚的粉丝，他们会让您失去信心。这些客户将赞美您的声誉，分享您的内容并购买您所有的最新产品。
听起来很刺激，对吧？！
问题是建立一个社区并不容易。同时建立一个参与社区？嗯，这可能更棘手。
好消息是，如果你做正确的事情，并以正确的心态和正确的意图来实现这一点，你可以将你的社交媒体平台变成你的客户聚集在一起的地方，与你分享你的品牌体验。
在本文中，我们将介绍在社交媒体上建立参与社区的最终指南。
1.让人们可以轻松与您沟通
沟通=社区。
如果你是一位拒绝接受采访并与粉丝联系的超级明星，那么你将失败。
沟通对你在这里的成功非常重要，研究表明这一点 57％的消费者 如果有更多的人际交流，我们将忠于品牌。
如果你想建立一个合适的社区，你就不能再隐藏在你的网站后面了。相反，您需要让您的消息感觉像是一次正确的人类对话。
如果您的粉丝不知道如何与您进行对话，或者他们甚至不知道他们可以与您进行对话，那么您将无法拥有社区。
沟通将成为你所做的一切的基础，这意味着你需要让你的粉丝很容易与你交谈。
与此同时，您在每个频道上的沟通方式也会有所不同。如果您在Twitter上尝试相同的方法，您在Facebook上的沟通方式将引起差异响应。它将会持平。
您的粉丝想要最简单的沟通方式。以下是您要实现的一些想法：
Facebook Messenger
Facebook Messenger将在2019年及以后继续成为一件大事。当有人第一次到达您的页面时，请确保有一个 固定岗位 在时间轴的顶部，让他们知道您的网页/社区的内容以及他们如何与您联系。
利用 Facebook Click-to-Messenger广告也是。每次用户点击您的广告时，系统都会显示一个聊天框，邀请他们在Messenger上与您聊天。
启动Facebook群组
还没有Facebook团队呢？现在是时候创建一个了。
一个 Facebook群组 是一个聚集社区的好地方。然后，您可以通过实时问答会话和其他类型的内容直接与您的整个社区联系，您可以直接询问您的社区是否有任何问题。
确保通过回应他们的评论并创建一个让人感觉宾至如归的轻松（但严肃），积极甚至有趣的氛围，与您的社区互动。
随着团队的发展，聘请社区领导和主持人，他们将帮助您保持紧张的船舶。别忘了 了解如何管理您的Facebook群组也是。
在Twitter上加入您的社区
Twitter可以很好地鼓励业务，但你不应仅仅出于商业原因使用它。
参与社交倾听，找到您的粉丝之间正在进行的对话并参与进来。与他们聊天并提出问题。了解有关他们的更多信息，并向他们表明您对他们所说的内容感兴趣。
请记住，既然你有一个社区，那就不是产品 – 而是关于人。
使用Instagram故事
Instagram故事是与你的粉丝进行对话的好地方。它是展示您的人性面孔并真正建立您的社区的最佳场所之一。
例如，您可以向您的关注者提出几个问题并邀请他们提交回复。就像Airbnb做的那样：
资源： Later.com
确保问题有趣且易于回答。这是吸引人们参与的好方法。
你也可以 使用Instagram故事 收集社区对您和您的品牌最热门的问题。
同时，使用问题贴纸征求反馈，为轻松沟通提供了更多机会。
问题贴纸是一种制作工具，可让您的粉丝了解他们想要了解更多内容，以及他们喜欢什么以及他们不喜欢您正在做什么的内容！
资源： 来自HootSuite
在您的网站上安装实时聊天服务
我真的很喜欢一个名为的消息应用 漂移 因为它可以让您实时与您的网站访问者交谈。您可以使用Drift向您的网站访问者说“hello”并进行对话。
这非常重要，因为大多数网站访问者都没有做任何事情。
通过使用Drift与访问者建立1：1的个性化对话，您可以在那里与他们互动，发现他们的痛点，了解他们并将潜在客户转化为社交媒体社区的参与成员。
您对人的了解越多，您就能越好地为他们服务。
一般来说，聊天机器人和虚拟助手非常适合快速回答客户查询，解决问题甚至收集客户的重要数据。
但是，当涉及到建立一个参与社区时，你需要始终记住人的触摸。你的粉丝需要知道你在乎。简单地通过聊天机器人回答所有问题最终表明缺乏关心。
有时，通过电子邮件或电话直接与您的受众联系是件好事。
2.提供价值
建立一个参与社区实际上并不是为了吸引人们的兴趣。这是短期思考。
社交媒体不是一个你应该沉迷于无耻自我推销的地方。相反，如果你为他们提供很多价值，人们只会与你交往。
价值始于解决问题。换句话说，如果你想在你的部落中建立真正的社区意识，你需要解决他们的问题。
使用社交聆听来揭示受众的痛点。在Facebook上提问 – “我怎样才能更好地帮助你们？”。在Instagram上举办问答环节，了解社区成员最挣扎的内容。
您的目标是在通过内容解决之前收集尽可能多的社区痛点。
您可以 创建精彩的博客内容 教育他们并帮助他们克服他们面临的障碍，你也可以利用 影响者营销 更好地解决您社区的痛点。
在找到一个与特定主题相关的专家，找到一个影响者，然后找到一种方法与他们一起处理共同创建的内容，直接解决这个主题。
这是企业家Dan Meredith最近在与同事企业家Jamie Alderton合作为其Facebook集团提供双倍价值时所做的事情。
从图像中可以明显看出，它们也为团队提供了一大堆乐趣（有趣的是吸引社区成员的好方法）。
资源： Facebook的
有关影响者营销的更多信息，请查看此信息 资源。
当您提供价值时，请始终记住将人放在首位，将品牌放在第二位。
而不是为宣传您的品牌的社交媒体创建内容，而是创建实际帮助您的社区成员的内容。这可能包括一口大小的操作视频，这是Buzzfeed在Instagram频道上常规播放的内容：
资源： Instagram的
您可以通过以下方式为社区提供更多价值：
使用图表
视觉效果是一种很好的社交媒体资产。通过信息图表，您可以通过酷炫的图像为社区提供大量有用的信息和统计数据。你可以使用像这样的工具 Piktochart 要么 Venngage 开始。
把它扔回去
害怕重用旧内容，因为它可能让你看起来不原始？不要。
互联网营销人员Gary Vee经常发布旧内容，重申他的信息，并继续为他的观众提供价值因素。如果旧内容很有价值并且可以帮助人们，请不要担心重新发布内容。你可以随时调整它 让它更有吸引力。
分享为您的生活增添价值的东西
最近读了一本很棒的书，你的社区也可以从中受益吗？在社交媒体上告诉他们这件事！分享您的想法以及他们可以从中获取的想法的链接。您最近一直在观看的任何播客或Youtube视频都是如此。
突出显示您的一个Q＆A中的关键点
如果您最近主持了一个问答环节并回答了一个非常重要的问题，那么最好创建一个新的社交媒体帖子。突出显示它，以便没有人错过并尽可能经常这样做。
无论您选择增加价值，始终要记住积极，有趣和有趣。
给
我坚信你给的越多，你就会越多。请记住，很少有人真正关心您的品牌。但是你会越多地关心你。
虽然你不是这里的特蕾莎修女，虽然你自己的时间无疑是宝贵的，但你应该对你的社区慷慨。您的社区通过发布，评论和为其他成员提供价值来为您提供时间。
以下是一些想法：
运行赠品
奖品竞赛，如抽奖活动，几个世纪以来一直吸引着社区参与。
在社交媒体中，品牌运营自己的赠品竞赛比以往任何时候都容易。这样的比赛可以提高您社区的参与度，提高您对品牌的认知度，还可以转换潜在客户。
通过赠品比赛，您需要确保比赛的条款清晰，并且奖品与您的品牌相关。
您的视觉效果非常重要（您可以使用类似的工具） 设计向导 在这里帮助你）因为它的视觉效果可能会比奖品本身更能引起观众的注意。
赠品可以超级成功。下面的那个转换率为45.69％。
保存
资源： WishPond
要在Facebook上创建自己的赠品比赛，首先要决定奖品。因为您的社区成员将为此次比赛移交他们的个人信息，所以奖品需要值得。
然后，决定一个主题。例如，你会把它与国定假日或圣诞节联系起来吗？或者你会把它与一个重大的体育赛事联系起来，比如超级碗？
然后，使用类似工具构建赠品页面 WishPond 出版前
从那时起，您需要在社交媒体上宣传您的比赛。更改Facebook，Instagram和Twitter帐户上的横幅图像，以提高认知度并向当前订阅者发送电子邮件。
最后，使用一个 赠品应用程序 选择一个随机的赢家。
使用优惠券奖励您的顶级贡献者
如果您有一个Facebook群组，那么最重要的贡献者就是您最忠实的粉丝。他们是那些在社交媒体上与您的帖子互动最多的人。他们很棒，你必须好好对待他们。
要向整个社区展示您感谢顶级粉丝，请查看您小组左侧边栏菜单中的小组数据洞察。然后，打开会员详细信息。
本节将向您展示您的主要贡献者，包括他们留下了多少评论，以及他们自己创建了多少帖子。
然后，创建一个新帖子，突出显示您的顶级贡献者并给他们奖励。它可以是对他们有价值的任何东西。
理想情况下，您可能希望将其与您的品牌联系起来 – 您可以为他们提供优惠券 – 但您可以为他们提供任何有益于他们并使他们微笑的东西。
这不仅会让他们感觉良好，而且还会让您的社区其他人感觉良好。
4.让您的社区参与您的激情
你的激情就是你的激情。但是，如果您想在社交媒体上创建一个参与社区，您也需要将其作为社区的热情。
最简单的方法是通过用户生成的内容。
用户生成的内容是指您自己的客户为您生成内容，从而变成微观影响者和品牌拥护者。这是建立一个参与社区和有机覆盖面的绝佳方式。在社会证明方面，没有什么比这更好了。
此外，它对您的粉丝来说非常刺激和有趣。
以下是一些可以鼓励用户生成内容的方法：
使用您的产品分享客户的照片和视频 – 这正是Modcloth在添加标题和标记幸福的情侣之前在Instagram上分享客户照片时所做的事情。
确保在执行此操作时添加号召性用语，以便您的社区知道他们有机会被您推荐。
资源： Modcloth
创建一个多图像帖子 – 假设您有很多社区成员，他们最近共享自己喜欢的产品或服务的图像。
为什么不把它们全部放在一个多图像的帖子里呢？如果你在Instagram上这样做，你甚至可以把它变成一个视频幻灯片。
将用户生成的内容添加到Instagram故事中 – 如果您所在社区的成员在Instagram故事中标记了您，请务必立即与他们联系。询问您是否可以将其添加到自己的Instagram故事中！
有关如何创建令人敬畏的用户生成内容的更多提示，请查看此内容 资源。
除了用户生成的内容外，您还应该尽量使您的社区与您的旅程保持同步。制作您公司的幕后视频，展示您最近所处的位置以及您最近所做的工作。
向他们展示品牌通常隐藏的那种照片。创建记录平均日期的帖子 – 向他们展示您今天所做的事情，以及像您这样的公司真正发生的事情。
如果您将所有内容都隐藏起来并仅向您的客户展示您的成品，那么您可能会有很多客户，但您可能没有社区。
保持开放，热情和热情。它将帮助您创建一个更有激情的社区。
5.讲述你的故事
早些时候，我写过很少有人真正关心你的品牌。然而，通过实践给予的艺术，你可以让他们更关心你。
通过讲述你的故事，你也可以让他们更关心你。
我们尚未涉及的一点是需要与观众建立情感联系。一旦你能做到这一点，你就可以很好地组建一支忠诚的追随者队伍。
为了确保您不仅仅是人们从中购买产品的“另一家”公司，您需要证明您的独特之处。
换句话说，你的故事是什么？
您的故事是与观众建立情感纽带的原因。这是他们看到你的价值观在他们自己产生共鸣的地方。
加里维 不断向他的追随者讲述他的故事。简而言之：他的家人在他还是个小男孩的时候逃离了美国的共产主义国家，“美国梦”突然变成了现实。
他没有受共产党统治的影响，而是在决定接受财政独立时获得经济独立。他后来的感激之情帮助塑造了他今天的样子。
加里喜欢提醒他的社区这个故事很多。从下图中可以看出，每次他告诉我们他的故事时，他都不需要创建大量的帖子。
相反，他发布了一些简短的片段，提醒我们他的背景，他来自哪里，他感激什么 – 以及其他人应该如何与他一样表达同样的感激之情。
资源： Facebook的
这些都是关于建立与他的主要叙述相关的短信和更新，这也是你可以轻松做到的事情。决定你的故事是什么 – 是什么让你的品牌与众不同 – 然后创建一系列构成该叙述的帖子。
没有必要停下来。在今年及以后的整个过程中，将您的故事编织到您的更新中。
如果你要将他们变成一个开机社区，你的粉丝就需要同情你，如果你向他们展示你的真实身份和你的立场，他们只能这样做。
你的故事需要是：
- 独特
- 观众可以与之相关的东西
- 非常有价值
- 黏
一旦你有了自己的故事，你应该把你的叙述放在社交媒体渠道的各种更新中。
向您的社区展示您的成长方式;你是如何学习的，你到底有多远，你要去哪里。
结论
使用本文中的提示，您可以在社交媒体上发展您的社区。
希望你已经了解到，发展社区并不需要被视为“努力工作”或其他需要“从名单中划掉”的东西。
相反，它应该是出于爱而完成的。你需要对自己所做的事情充满热情，并热衷于为你做这件事。
学会爱你的社区，给他们，让他们参与并激发他们，他们会回报你一千次。
而且，随着你的进展，不要忘记保持 监控您的社交媒体存在。
