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客戶是一回事 – 但社區處於另一個層面。
當您的客戶形成社區時，您幾乎擁有一支忠誠而忠誠的粉絲，他們會讓您失去信心。這些客戶將讚美您的聲譽，分享您的內容併購買您所有的最新產品。
聽起來很刺激，對吧？！
問題是建立一個社區並不容易。同時建立一個參與社區？嗯，這可能更棘手。
好消息是，如果你做正確的事情，並以正確的心態和正確的意圖來實現這一點，你可以將你的社交媒體平台變成你的客戶聚集在一起的地方，與你分享你的品牌體驗。
在本文中，我們將介紹在社交媒體上建立參與社區的最終指南。
1.讓人們可以輕鬆與您溝通
溝通=社區。
如果你是一位拒絕接受採訪並與粉絲聯繫的超級明星，那麼你將失敗。
溝通對你在這裡的成功非常重要，研究表明這一點 57％的消費者 如果有更多的人際交流，我們將忠於品牌。
如果你想建立一個合適的社區，你就不能再隱藏在你的網站後面了。相反，您需要讓您的消息感覺像是一次正確的人類對話。
如果您的粉絲不知道如何與您進行對話，或者他們甚至不知道他們可以與您進行對話，那麼您將無法擁有社區。
溝通將成為你所做的一切的基礎，這意味著你需要讓你的粉絲很容易與你交談。
與此同時，您在每個頻道上的溝通方式也會有所不同。如果您在Twitter上嘗試相同的方法，您在Facebook上的溝通方式將引起差異響應。它將會持平。
您的粉絲想要最簡單的溝通方式。以下是您要實現的一些想法：
Facebook Messenger
Facebook Messenger將在2019年及以後繼續成為一件大事。當有人第一次到達您的頁面時，請確保有一個 固定崗位 在時間軸的頂部，讓他們知道您的網頁/社區的內容以及他們如何與您聯繫。
利用 Facebook Click-to-Messenger廣告也是。每次用戶點擊您的廣告時，系統都會顯示一個聊天框，邀請他們在Messenger上與您聊天。
啟動Facebook群組
還沒有Facebook團隊呢？現在是時候創建一個了。
一個 Facebook群組 是一個聚集社區的好地方。然後，您可以通過實時問答會話和其他類型的內容直接與您的整個社區聯繫，您可以直接詢問您的社區是否有任何問題。
確保通過回應他們的評論並創建一個讓人感覺賓至如歸的輕鬆（但嚴肅），積極甚至有趣的氛圍，與您的社區互動。
隨著團隊的發展，聘請社區領導和主持人，他們將幫助您保持緊張的船舶。別忘了 了解如何管理您的Facebook群組也是。
在Twitter上加入您的社區
Twitter可以很好地鼓勵業務，但你不應僅僅出於商業原因使用它。
參與社交傾聽，找到您的粉絲之間正在進行的對話並參與進來。與他們聊天並提出問題。了解有關他們的更多信息，並向他們表明您對他們所說的內容感興趣。
請記住，既然你有一個社區，那就不是產品 – 而是關於人。
使用Instagram故事
Instagram故事是與你的粉絲進行對話的好地方。它是展示您的人性面孔並真正建立您的社區的最佳場所之一。
例如，您可以向您的關注者提出幾個問題並邀請他們提交回復。就像Airbnb做的那樣：
資源： Later.com
確保問題有趣且易於回答。這是吸引人們參與的好方法。
你也可以 使用Instagram故事 收集社區對您和您的品牌最熱門的問題。
同時，使用問題貼紙徵求反饋，為輕鬆溝通提供了更多機會。
問題貼紙是一種製作工具，可讓您的粉絲了解他們想要了解更多內容，以及他們喜歡什麼以及他們不喜歡您正在做什麼的內容！
資源： 來自HootSuite
在您的網站上安裝實時聊天服務
我真的很喜歡一個名為的消息應用 漂移 因為它可以讓您實時與您的網站訪問者交談。您可以使用Drift向您的網站訪問者說「hello」並進行對話。
這非常重要，因為大多數網站訪問者都沒有做任何事情。
通過使用Drift與訪問者建立1：1的個性化對話，您可以在那裡與他們互動，發現他們的痛點，了解他們並將潛在客戶轉化為社交媒體社區的參與成員。
您對人的了解越多，您就能越好地為他們服務。
一般來說，聊天機器人和虛擬助手非常適合快速回答客戶查詢，解決問題甚至收集客戶的重要數據。
但是，當涉及到建立一個參與社區時，你需要始終記住人的觸摸。你的粉絲需要知道你在乎。簡單地通過聊天機器人回答所有問題最終表明缺乏關心。
有時，通過電子郵件或電話直接與您的受眾聯繫是件好事。
2.提供價值
建立一個參與社區實際上並不是為了吸引人們的興趣。這是短期思考。
社交媒體不是一個你應該沉迷於無恥自我推銷的地方。相反，如果你為他們提供很多價值，人們只會與你交往。
價值始於解決問題。換句話說，如果你想在你的部落中建立真正的社區意識，你需要解決他們的問題。
使用社交聆聽來揭示受眾的痛點。在Facebook上提問 – 「我怎樣才能更好地幫助你們？」。在Instagram上舉辦問答環節，了解社區成員最掙扎的內容。
您的目標是在通過內容解決之前收集儘可能多的社區痛點。
您可以 創建精彩的博客內容 教育他們並幫助他們克服他們面臨的障礙，你也可以利用 影響者營銷 更好地解決您社區的痛點。
在找到一個與特定主題相關的專家，找到一個影響者，然後找到一種方法與他們一起處理共同創建的內容，直接解決這個主題。
這是企業家Dan Meredith最近在與同事企業家Jamie Alderton合作為其Facebook集團提供雙倍價值時所做的事情。
從圖像中可以明顯看出，它們也為團隊提供了一大堆樂趣（有趣的是吸引社區成員的好方法）。
資源： Facebook的
有關影響者營銷的更多信息，請查看此信息 資源。
當您提供價值時，請始終記住將人放在首位，將品牌放在第二位。
而不是為宣傳您的品牌的社交媒體創建內容，而是創建實際幫助您的社區成員的內容。這可能包括一口大小的操作視頻，這是Buzzfeed在Instagram頻道上常規播放的內容：
資源： Instagram的
您可以通過以下方式為社區提供更多價值：
使用圖表
視覺效果是一種很好的社交媒體資產。通過信息圖表，您可以通過酷炫的圖像為社區提供大量有用的信息和統計數據。你可以使用像這樣的工具 Piktochart 要麼 Venngage 開始。
把它扔回去
害怕重用舊內容，因為它可能讓你看起來不原始？不要。
互聯網營銷人員Gary Vee經常發布舊內容，重申他的信息，並繼續為他的觀眾提供價值因素。如果舊內容很有價值並且可以幫助人們，請不要擔心重新發布內容。你可以隨時調整它 讓它更有吸引力。
分享為您的生活增添價值的東西
最近讀了一本很棒的書，你的社區也可以從中受益嗎？在社交媒體上告訴他們這件事！分享您的想法以及他們可以從中獲取的想法的鏈接。您最近一直在觀看的任何播客或Youtube視頻都是如此。
突出顯示您的一個Q＆A中的關鍵點
如果您最近主持了一個問答環節並回答了一個非常重要的問題，那麼最好創建一個新的社交媒體帖子。突出顯示它，以便沒有人錯過並儘可能經常這樣做。
無論您選擇增加價值，始終要記住積極，有趣和有趣。
給
我堅信你給的越多，你就會越多。請記住，很少有人真正關心您的品牌。但是你會越多地關心你。
雖然你不是這裡的特蕾莎修女，雖然你自己的時間無疑是寶貴的，但你應該對你的社區慷慨。您的社區通過發布，評論和為其他成員提供價值來為您提供時間。
以下是一些想法：
運行贈品
獎品競賽，如抽獎活動，幾個世紀以來一直吸引著社區參與。
在社交媒體中，品牌運營自己的贈品競賽比以往任何時候都容易。這樣的比賽可以提高您社區的參與度，提高您對品牌的認知度，還可以轉換潛在客戶。
通過贈品比賽，您需要確保比賽的條款清晰，並且獎品與您的品牌相關。
您的視覺效果非常重要（您可以使用類似的工具） 設計嚮導 在這裡幫助你）因為它的視覺效果可能會比獎品本身更能引起觀眾的注意。
贈品可以超級成功。下面的那個轉換率為45.69％。
保存
資源： WishPond
要在Facebook上創建自己的贈品比賽，首先要決定獎品。因為您的社區成員將為此次比賽移交他們的個人信息，所以獎品需要值得。
然後，決定一個主題。例如，你會把它與國定假日或聖誕節聯繫起來嗎？或者你會把它與一個重大的體育賽事聯繫起來，比如超級碗？
然後，使用類似工具構建贈品頁面 WishPond 出版前
從那時起，您需要在社交媒體上宣傳您的比賽。更改Facebook，Instagram和Twitter帳戶上的橫幅圖像，以提高認知度並向當前訂閱者發送電子郵件。
最後，使用一個 贈品應用程序 選擇一個隨機的贏家。
使用優惠券獎勵您的頂級貢獻者
如果您有一個Facebook群組，那麼最重要的貢獻者就是您最忠實的粉絲。他們是那些在社交媒體上與您的帖子互動最多的人。他們很棒，你必須好好對待他們。
要向整個社區展示您感謝頂級粉絲，請查看您小組左側邊欄菜單中的小組數據洞察。然後，打開會員詳細信息。
本節將向您展示您的主要貢獻者，包括他們留下了多少評論，以及他們自己創建了多少帖子。
然後，創建一個新帖子，突出顯示您的頂級貢獻者並給他們獎勵。它可以是對他們有價值的任何東西。
理想情況下，您可能希望將其與您的品牌聯繫起來 – 您可以為他們提供優惠券 – 但您可以為他們提供任何有益於他們並使他們微笑的東西。
這不僅會讓他們感覺良好，而且還會讓您的社區其他人感覺良好。
4.讓您的社區參與您的激情
你的激情就是你的激情。但是，如果您想在社交媒體上創建一個參與社區，您也需要將其作為社區的熱情。
最簡單的方法是通過用戶生成的內容。
用戶生成的內容是指您自己的客戶為您生成內容，從而變成微觀影響者和品牌擁護者。這是建立一個參與社區和有機覆蓋面的絕佳方式。在社會證明方面，沒有什麼比這更好了。
此外，它對您的粉絲來說非常刺激和有趣。
以下是一些可以鼓勵用戶生成內容的方法：
使用您的產品分享客戶的照片和視頻 – 這正是Modcloth在添加標題和標記幸福的情侶之前在Instagram上分享客戶照片時所做的事情。
確保在執行此操作時添加號召性用語，以便您的社區知道他們有機會被您推薦。
資源： Modcloth
創建一個多圖像帖子 – 假設您有很多社區成員，他們最近共享自己喜歡的產品或服務的圖像。
為什麼不把它們全部放在一個多圖像的帖子里呢？如果你在Instagram上這樣做，你甚至可以把它變成一個視頻幻燈片。
將用戶生成的內容添加到Instagram故事中 – 如果您所在社區的成員在Instagram故事中標記了您，請務必立即與他們聯繫。詢問您是否可以將其添加到自己的Instagram故事中！
有關如何創建令人敬畏的用戶生成內容的更多提示，請查看此內容 資源。
除了用戶生成的內容外，您還應該盡量使您的社區與您的旅程保持同步。製作您公司的幕後視頻，展示您最近所處的位置以及您最近所做的工作。
向他們展示品牌通常隱藏的那種照片。創建記錄平均日期的帖子 – 向他們展示您今天所做的事情，以及像您這樣的公司真正發生的事情。
如果您將所有內容都隱藏起來並僅向您的客戶展示您的成品，那麼您可能會有很多客戶，但您可能沒有社區。
保持開放，熱情和熱情。它將幫助您創建一個更有激情的社區。
5.講述你的故事
早些時候，我寫過很少有人真正關心你的品牌。然而，通過實踐給予的藝術，你可以讓他們更關心你。
通過講述你的故事，你也可以讓他們更關心你。
我們尚未涉及的一點是需要與觀眾建立情感聯繫。一旦你能做到這一點，你就可以很好地組建一支忠誠的追隨者隊伍。
為了確保您不僅僅是人們從中購買產品的「另一家」公司，您需要證明您的獨特之處。
換句話說，你的故事是什麼？
您的故事是與觀眾建立情感紐帶的原因。這是他們看到你的價值觀在他們自己產生共鳴的地方。
加里維 不斷向他的追隨者講述他的故事。簡而言之：他的家人在他還是個小男孩的時候逃離了美國的共產主義國家，「美國夢」突然變成了現實。
他沒有受共產黨統治的影響，而是在決定接受財政獨立時獲得經濟獨立。他後來的感激之情幫助塑造了他今天的樣子。
加里喜歡提醒他的社區這個故事很多。從下圖中可以看出，每次他告訴我們他的故事時，他都不需要創建大量的帖子。
相反，他發布了一些簡短的片段，提醒我們他的背景，他來自哪裡，他感激什麼 – 以及其他人應該如何與他一樣表達同樣的感激之情。
資源： Facebook的
這些都是關於建立與他的主要敘述相關的簡訊和更新，這也是你可以輕鬆做到的事情。決定你的故事是什麼 – 是什麼讓你的品牌與眾不同 – 然後創建一系列構成該敘述的帖子。
沒有必要停下來。在今年及以後的整個過程中，將您的故事編織到您的更新中。
如果你要將他們變成一個開機社區，你的粉絲就需要同情你，如果你向他們展示你的真實身份和你的立場，他們只能這樣做。
你的故事需要是：
- 獨特
- 觀眾可以與之相關的東西
- 非常有價值
- 黏
一旦你有了自己的故事，你應該把你的敘述放在社交媒體渠道的各種更新中。
向您的社區展示您的成長方式;你是如何學習的，你到底有多遠，你要去哪裡。
結論
使用本文中的提示，您可以在社交媒體上發展您的社區。
希望你已經了解到，發展社區並不需要被視為「努力工作」或其他需要「從名單中劃掉」的東西。
相反，它應該是出於愛而完成的。你需要對自己所做的事情充滿熱情，並熱衷於為你做這件事。
學會愛你的社區，給他們，讓他們參與並激發他們，他們會回報你一千次。
而且，隨著你的進展，不要忘記保持 監控您的社交媒體存在。
