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幾年前，在與一群女朋友一起在阿斯彭高地滑雪的那一天，一名滑雪者從上面撞到我身邊，不知從何而來。他是一名專業滑雪者，以極快的速度旅行，我感到很幸運，只是因為腿部受傷而逃脫。不過，我不能把重量放在腿上，所以我去了當地的急診室。
經過幾個小時的各種醫生和護士運行掃描來診斷問題後，一位我從未見過的新醫生走進了房間。他口中的第一句話是：「你的內側半月板有一個徑向撕裂」。我不知道他在說什麼。他繼續用更適合醫療同伴而不是病人的語言說話。
我對醫學說話一點也不感興趣。我是一個新媽媽，急於回到我的家庭。我想知道這種傷害會給我們帶來多長時間和多大程度的影響，以及在照顧我們的兒子時我能在家裡活躍多久。
我沒有得到任何這些問題的答案。相反，我的醫生讓我感到不知所措，迷茫，沮喪。
使用行業術語很容易
無論您是醫生，營銷人員，搜索引擎優化還是其他專業人士，這種經歷都讓我意識到使用行業術語很容易。而且我意識到自己很容易受到影響 – 我一直用客戶說話讓他們感到疏遠和迷茫。
作為SEO專業人士對我們意義重大的單詞和短語對我們的客戶來說意味著很少或沒有。
當我們在對話中使用這些短語並假設我們正在有效溝通時，我們可能會讓我們的潛在客戶和客戶感到不知所措，迷失和沮喪。
多年前，感覺這種方式促使企業僱用SEO顧問和代理商。在銷售過程中拋出了大量的行業術語，因為搜索引擎優化太難以理解而留下了招聘專業人士的前景。
這個潛在客戶沒有辦法採用DIY方法來尋找搜索引擎;除了在虛線上簽字之外別無選擇。有了簽名，SEO顧問可以開始製作一些幕後魔術，並提供有影響力的結果。
今天 – 以及過去五年 – 這種方法已不再適用。
協作是SEO的基礎
今天，我們通過在線建立企業的專業知識，權威和信任來推動業績。當然，有技術的SEO任務要完成（我們不能忘記基本的行動項目，如撥入 標題標籤和元描述）。但長期而言，顯著的增長來自影響企業的E-A-T。為此，需要協作。
作為SEO專業人士，我經常將自己視為搜索引擎水域中的漂流指南。我以前一直在這條河上，已經知道下一個彎道會發生什麼。我負責領導一個團隊;我們的協作成功（或失敗）最終取決於我及時，適當的指導。
然而，並非所有關於我的事情。團隊（或客戶）就像我們的成功一樣投入。我們共用同一艘木筏，我們選擇在同一條河上航行。他們的槳在水中，並積极參与我們的旅程，渴望一起工作。共同努力 – 協作 – 意味著我們所有人的成功。
溝通是協作的關鍵
有效的溝通對於協作環境至關重要;溝通依賴於語言。如果一個漂流指南說「左舷向前划槳」，他的團隊可能會混淆地看著他。如果他說「左側划槳」，他的團隊將理解他的語言並採取正確的行動。
改善與潛在客戶和客戶溝通的一種方法是從我們的辭彙表中刪除行業術語。在過去的幾年裡，我挑戰自己在客戶溝通中使用更多的日常用語。因此，我們正在關閉更多業務，並讓更多滿意的客戶看到更好的結果。這是一場勝利，勝利，勝利。
以下是與SEO客戶進行溝通（因此更好地協作）的一些實際示例：
XML Sitemap //您網站的簡歷
我沒有告訴客戶他們的網站「缺少XML站點地圖」，而是解釋說這個文件就像一個網站的簡歷。如果沒有簡歷，以易於理解的格式列出您的資產，您就不會參加面試。簡歷會快速總結您的「內容」或相關角色和體驗的結構 – 就像站點地圖總結網站的內容和結構一樣。
建立鏈接//關係
當客戶聽到您談論鏈接建立時，他們會立即回想起他們收到垃圾郵件時的感受，這些電子郵件要求以鏈接交換的形式提供幫助。他們可能會擔心這種策略過於激進或短視，並且違反了Google的服務條款。考慮將「鏈接構建」描述為構建搜索引擎快速且易於理解的業務專業關係網路。提出搜索引擎可以閱讀的路標。
特色片段//＃1以上
客戶往往過於專註於他們的排名。如果你和他們談論「獲得一個特色片段結果」，那麼這種語言會讓他們迷失方向，從而無法主動參與。相反，要專註於他們想要的東西：為他們選擇的關鍵詞排名第一。如果您正在與客戶合作完成新的完整內容（通過分享他們的專業知識幫助推動他們達到搜索結果的頂部），您可以告訴他們目標是「超越＃」 1.」
SEO //找到了
也許最重要的術語是「搜索引擎優化」。我們都假設我們的前景和客戶都了解搜索引擎優化代表什麼以及它為何如此重要。但通常情況下，首字母縮略詞可能會導致混亂。當你想要說「SEO」時，嘗試用「在Google中找到」代替，並且你的客戶將連接到價值而不是被辭彙混淆。
刪除行業術語是我們對客戶溝通的最大影響。我們還建議（並實踐）發送月度報告，積極尋求反饋，並設定明確的期望。閱讀更多客戶溝通技巧 Moz博客 並在 探路者SEO。
您在客戶端通信中使用了哪些表達和單詞？
讓我們創建一個共享的，無術語的辭彙表，以改善我們與客戶交談的方式。讓我們不要讓客戶感到不知所措，丟失或對SEO感到沮喪。畢竟，協作是SEO的基礎。為了合作，我們必須創造 – 並在共同的基礎上相遇。
請在下面的評論中分享您的想法和經驗。