作為貨幣的善意:良好的行為如何使您的本地商業受益

[ad_1]


「要接受一切,必須打開一隻手並給予。」 – 佛教哲學家Taisen Deshimaru

一個女人站在繁忙的超市收銀台。在她面前的購物者意識到他們沒有足夠的錢來支付他們的購買,所以她介入並彌補了餘額。然後,當她到達結賬時,她自己的收據總計高於她的預期。她的錢包里沒有足夠的東西。

「沒問題,」年輕的職員說 刷他自己的借記卡支付她的雜貨

旁觀者拍攝照片並將故事發布到Facebook。故事最終以當地廣播和電視新聞為主。 非結構化引用 對於雜貨店 開始像爆米花一樣噼里啪啦。國家新聞引起注意。獎學金基金會向職員提供支票。當被問到他的感受時,店員說:

「就我個人而言,我認為這是不值得關注的。因為她做了這麼好的事情……我覺得我有責任回報他們。「

在這個過程中,如果只是片刻的時間,日常超市將轉變為救援行動,為人類帶來希望。通過本地搜索引擎優化的鏡頭,這也是一個關於如何通過好的提及獎勵善行的教訓。

對於任何有動力的數字營銷機構或本地品牌所有者來說,研究商業善意可能是一項有益的任務。我希望這篇文章能夠成為當天的最佳選擇,並希望能夠開始就企業在其所服務的社區中創造的積極文化進行更深入的對話。

商業善意的10個令人回味的例子

「我們應該愛人並使用東西,但遺憾的是,我們熱愛事物並使用人,」工匠羅傑約翰遜說

作為美國勞動力的年輕人,我遇到了一些非常特殊的領導風格。

例如,一位老闆粗暴地告訴我,不要浪費太多時間與特別喜歡從我這裡購買的老年顧客聊天……好像客戶支持不會影響商業聲譽。

然後有一個胡思亂想的學校秘書譴責我給孩子們提供冰袋,因為她相信他們只是「試圖引起注意」……好像學校不存在,只是為了照顧他們照顧的孩子。

換句話說,兩個人都希望我不那麼善良,而不是人,而不是更多。

也許正是我的上司採取了一種吝嗇的方式來處理工作場所的人性善良的經歷,這激勵我保留一份在網上享有盛譽的善意爆發文件。這些例子給任何當地企業主提出了自我反思的問題:

  1. 如果你在冬天推出了自己的品牌,那麼你是否會在施工期間打開門 避難所和飼養住房不安全的鄰居
  2. 如果鄰近的企業在苦苦掙扎,你會嗎? 為您的商店提供建築面積 幫助他們生存?
  3. 您的品牌文化會激勵員工嗎? 為他砍了一個老人的火腿 如果他需要幫助?如果你的一位職員有一天以她的善意命名她,那真是太棒了?你的員工會嗎? 為一個飢餓的鄰居吃飯 要麼 支付客戶的200美元標籤 因為他們看到他們為不同能力的客人敞開了大門?
  4. 如果您開始服務,您所服務的社區可能會發生什麼好事 郵寄明信片促進積極性
  5. 如果你怎麼辦 給陌生人送花在母親節,包括媽媽們在內?
  6. 你有多深入鑽研 在假期給予的季節?如果像一位企業主一樣,你在感恩節開店只是為了幫助一個家庭找到寄養孩子的禮物,該怎麼辦? 星期一早上你可能會醒悟到國際知名度
  7. 如果您所在社區的訪客在公路旅行和您的商店中偷走了自行車,該怎麼辦? 給他們新的自行車 並最終得到消息?
  8. 一位企業老闆非常感謝社區幫助克服成癮, 他一直在免費洗他們的標牌。您的社區為您做了什麼,您是如何感謝他們的?
  9. 如果你所要做的只是一些非常小的事情,比如替換負面的話會怎麼樣? 「自費拖車」標誌,歡迎快速停車
  10. 如果你,只是一天,你問客戶怎麼辦? 以善意行為支付購買費用

我只知道這些故事 非結構化引用 (他們對當地企業的在線參考)他們生成。他們贏得了在線宣傳,廣播和電視新聞。一些人的名氣很小,本地人,其他人,國際病毒。有些活動是有計劃的,但其他許多活動都是在當下激發的。善良,同情和感激,流過他們都像一條希望之河,邀請每個企業主以自己的方式捕捉當前。通過New Moz Local在線管理和監控評論,本地企業主可以更好地跟蹤任何積極提及的一種簡便方法。

查看您的在線狀態

可以在工作場所教授善意嗎?

在丹麥, 學童將同理心作為課堂學科。這個國家通常被評為世界上最幸福的國家之一。在Moz,我們有 TAGFEE代碼,包括慷慨和同理心,我們公司提供內部研討會,例如「當你不同意時如何成為TAGFEE。」我們以客戶支持的善意而聞名,如上述評論。

根據斯坦福大學心理學家Jamil Zaki的說法,人們 「抓住」來自他人的合作和慷慨。在他的研究中,捐贈者給予慈善機構的金額根據他們是否被告知他們的同齡人給予了很多或者很少而上漲或下降。他們與他們目睹的慷慨或吝嗇相匹配。在研究的第二部分中,看到其他人慷慨捐贈的團體繼續提供更多的同情心,寫信給遭受困難時期的筆友。換句話說,善意不僅具有傳染性 – 其影響可以在多種活動中傳播。

梅賽德斯 – 賓士首席執行官斯蒂芬·坎農(Stephen Cannon)希望員工能夠抓住善意的缺陷,因為它對銷售產生了深遠的影響。他邀請他的員工參加「草根運動」,結果令人驚訝的購物者帶著生日蛋糕,工作人員趕著帶備用輪胎的偏遠地區,以及其他令人難忘的消費者體驗。大炮 注意

「沒有科學的過程,沒有演算法,可以激勵銷售人員或服務人員做一些非凡的事情。你到達那裡的唯一方法是教育人們,激勵他們,煽動他們。當有機會出現時,允許他們適應這種場合。這不是關於以下說明。這是關於實現信仰的飛躍。「

在2018年的一篇文章中,我強調了一家藥店的評論,該評論顯示員工沒有權力做最簡單的自決行為, 就像為一個即將墮入長處方櫃檯的病人提供一把椅子。相比之下,一個 公司書評 吉爾盧布林的善意利潤表明:

「以善意交易的組織允許其員工放棄該貨幣。如果你是一個女服務員,你可以給別人一塊免費的餡餅,因為下一張桌子上的孩子在他們的腳上撒了牛奶嗎?如果你是酒店的職員,你是否有權給某人一個折扣率,因為你可以說他們有一個可怕的,可怕的,沒有好的,非常糟糕的一天?「

教導善意可能沒有公式,但如果扎基是對的,那麼領導可以成為通過員工和客戶散發的示範性同理心的起點。你是如何為此而建立的?

為客戶服務卓越提供專業的員工隊伍

您可以找到個體員工表現得非常善良的例子,儘管他們為那些經常無視員工基本需求的品牌工作。但是,這似乎不太理想。在同理心和慷慨方面建立業務要好得多,以便受照顧的員工能夠關心客戶。

我進行了一次非常快速的Twitter調查,詢問員工他們最基本的需求是什麼:

不出所料,大多數受訪者都提到了這一點 生活工資 作為他們的首要要求。發展善良勞動力的業主必須確保員工的住房和食品安全,並能夠承擔基本的生活尊嚴。任何不能為員工支付生活工資的品牌都不是真正可行的 – 這是剝削。

超出最低限度, 美世全球人才趨勢2019年調查 7,300位高管,人力資源專家和員工強調了趨勢工作者對以下方面的重視:

  • 靈活的工作時間和地點,以創造健康的工作/生活平衡
  • 公司技術,實踐和透明度的道德規範
  • 無論性別如何,均衡薪酬比率
  • 工作場所的同理心,無論是內部還是對客戶產生積極的社會影響

將具有基本和滿足需求的勞動力與擁有身體,心理和情感健康的勞動力聯繫起來,將這些價值觀擴展到消費者並不是很難。就像我在一個 我最近的研究,70%的負面評論決議是由品牌必須克服糟糕/粗魯的服務以及隨後的貼心服務推動的。

蓋洛普報告說,即使是在當地最小的商業層面,也能實現能夠產生善意的關懷政策和舉措 中小型企業擁有美國最快樂,最敬業的員工。 查看 福布斯2019年最佳小公司名單 並注意反覆強調員工滿意度。

善良作為貨幣,具有無限的增長潛力

「我想要一個可以追蹤善舉的有形物品。從此,蝴蝶幣出現了。「布魯斯佩德森, 蝴蝶幣

也許有一天,你將成為蝴蝶幣的幸運收件人,配備獨特的跟蹤代碼,並由有人做出善舉的禮物送給你。然後,你會為某人做些好事並傳遞給他人, 錄製你的故事 世界各地成千上萬的人。人們似乎非常渴望得到善意的代幣,第一批薄荷幾乎立刻就賣光了。

混沌理論中的蝴蝶效應(這些硬幣名稱的靈感)認為,小動作可以在移除時觸發多個後續動作。在當地的商業環境中,所有者可以公開獎勵員工的捐款,這可能會導致員工當天向20位顧客傳播他們的額外快樂,這可能會導致這些顧客有心情向額外提供服務員,這可能導致服務員為坐在家門口的飢腸轆轆的鄰居們準備飯菜。

華盛頓吉格港有一位工匠 通過烏龜小雕像獎勵善意。有 尋求善意故事的當地報紙。有 幾個星期開始行動的城鎮。亞利桑那州鳳凰城甚至還有一個重新配音的郊區 善良,美國。 (我提到過,我一直在保存文件)。

仁慈中最無價的方面是它幾乎是無限的。但這並不意味著它無法量化。 Butterfly Coin的想法是試圖追蹤善意,作為一個本地企業主,你也有一個解決它的實用方法。如果您是在領導層發起的,那麼它將出現在非結構化引文,評論和社交媒體中,並以開放的方式將其從員工分享給客戶。

相關文章