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尽管数字营销一直在发展，但一件事仍然不变：
口碑的重要性。
在过去，口耳相传实际上是通过人们随便聊天来交换人们的话语来完成的。
那些有关企业的对话仍在进行IRL，但已基本上转移到网上。
考虑一下–您是否愿意相信朋友或家人对品牌广告的推荐？
究竟。
实际上，人们对他人的信任程度超过了对品牌或其广告的信任程度。
有许多 在线评论统计 证明这一点：
- 91％的消费者表示，正面评价使他们更有可能使用公司。
- 82％的消费者阅读了本地企业的在线评论。
- 76％的人相信在线评论以及家人和朋友的推荐。
- 普通消费者在感到能够信任企业之前阅读了10条评论。
因此，毫无疑问，更多（更好）的在线客户评论可以 有所作为。
乍一看似乎令人望而生畏，但为本地企业赢得更多评论并不像您想象的那么难。
只需尝试以下八种技术。
1.计费期间收集电子邮件地址
购买时询问客户的电子邮件地址和电话号码是向他们进行评论的重要一步。
因为通常，如果某人愿意与一家公司共享这些联系方式，那么他们很有可能会获得令人满意的经验，从而很有可能与他人共享他们的经验。
收到他们的电子邮件后，请在一周后发送友好的跟进信息，并请他们对他们在您的业务中的经历进行诚实的评论。
提供选择的审查平台，例如 Google我的商家， 喊叫或Trustpilot，以便他们可以选择更方便的方法。
2.使用店内标语鼓励评论
作为一家实体商店的本地公司，您可以利用店内标牌来刺激评论。
这可以是横幅，传单，小册子和窗户贴的形式。
您还可以在帐单收据底部添加一个审核请求。
此外，您可以在售货亭中安装店内应用程序，该应用程序可以将客户定向到商业网站上的页面以进行现场审查。
或者，您甚至可以拥有一个QR码，该QR码在扫描时会指向评论个人资料链接列表，使他们能够选择自己选择的平台来撰写评论。
这些是客户对在线反馈的渴望和欣赏的明确线索，证明您关心他们的意见并不断改善服务。
3.口头提及您需要多少诚实的反馈
培训您的员工，说出对诚实评估的赞赏，尤其是在客户似乎满意的情况下。
当然，如果有大量的客户并且柜台人员不断向所有人重复相同的“请查看我们”消息，则此策略将无效。
但是，在和睦相处的时候，应该授权友好的工作人员根据他们的判断说：“如果您考虑放弃有关
在这种情况下，要求复核听起来会发自内心，而不是急躁。请记住，这适用于店内员工和在线/电话支持。
4.在您的网站上加入评论提醒
您越容易让客户留下评论，获得更多评论的几率就越大。
听起来似乎很明显，但是很多企业都没有为简化客户的评论撰写过程做出任何努力。
您会发现，大多数人不发表评论的一个重要原因是他们不想努力“学习”如何做。
即使他们确实知道如何做，也只是将其视为不必要的乏味过程，因此他们不会为之烦恼。
因此，请尽可能简单地让客户留下有价值的反馈。
使用网站上的号召性用语按钮和弹出式窗口（不要烦人）将其引导至Yelp或“ Google我的商家”评论页面。
考虑使用直接链接生成器工具，例如 柔顺 为您的业务生成唯一的Google评论链接，并将其通过电子邮件发送给您的客户。
单击此链接可将客户直接带到“ Google我的商家”上的URL，他们所要做的就是撰写评论并将其发布。
不要指望您的客户遵循一条精心撰写评论的路径，因为他们极不可能这样做。
5.激励过程
由于其中没有任何实质内容，因此大多数人都需要轻按才能撰写评论。而这种刺激是以优惠券，礼品卡，奖励积分和特别优惠等激励形式出现的。
这样，客户会觉得值得花时间去发表评论，这对于双方都是双赢的。这也有助于提高客户保留率和对当地企业的忠诚度。
请注意，激励实际客户写诚实评论与直接向人们购买虚假评论是有区别的。
永远不要这样做，这不仅不道德，而且从长远来看只会损害您的业务。始终要求并激励您获得真正的反馈。
6.利用社交媒体
您可以使用 社交媒体平台 例如Facebook，Twitter或Instagram，以发布有关您的业务绩效的具体问题。
感兴趣的关注者可以被引导在他们选择的评论平台上发表评论。
例如，如果您经营一家餐馆，则可以非正式地询问是否有一个较旧的菜单项被您的追随者真的错过了。
您可以要求客户在评论中提及将其带回去的“投票”。
该技术使客户能够以评论的形式分享有趣的故事，同时提高 社交媒体参与 您的品牌。
7.认真回应所有评论
无论您有多忙，如果有人花时间审查您的业务，您都有责任做出回应。
尽管总是建议您避免以机器人为品牌，但即使是简单及时的“谢谢”也可以鼓励客户坚持经营您的业务。
换句话说，理想情况下，您的回复应个性化且措辞独特。
当人们看到您对每条评论的评价是好还是差时，都会给人一种企业真正关心消费者情感的印象，从而激励新客户花一些时间分享自己的经验。
另外，不要因负面评论而沮丧-它们有助于使您的品牌更加真实。
如果所有评论都是阳光和彩虹，那么几乎总会有鱼腥味。
人们会开始怀疑那些评论的真实性。
回应负面评论时，请遵循以下准则：
- 尽快做出回应。
- 确认您的错误。
- 礼貌地解释您的观点。
- 写出有意义的个人道歉（即使您认为这不是您的错）。
- 提供立即解决方案或补偿（例如退款，优惠券等）。
- 如果事情似乎变得不合时宜，请让此问题脱机。
利用不良评论来改善您的业务并表明您关心客户的满意度。
返回到绘图板并解决问题的根本原因。
长话短说，遵循回应评论的黄金法则-始终回应，从不严厉回应。
8.丰富的经验使您的客户满意
客户的店内体验对您收到的评论的数量和质量至关重要。
如果客户对您的产品，服务或经历感到震惊，那么他们将有义务留下评论。
取悦客户并超出他们的期望是获得更多更好的评论的关键。
因此，如果您正在努力提供最佳的客户体验，请放心，它会有所回报。
最后的想法
您还记得上次与本地商店开展业务时未先在线查看其评论的情况吗？
可能不会。
客户评论是的最佳形式之一 社会证明 为您的业务。
在线评论通常是潜在客户转化为客户的转折点。
更不用说他们在实现 在Google上排名更高。
因此，如果您还没有这样做，是时候让在线上的口碑获得应有的关注，并着重为您的本地企业赢得更多的客户评论。
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