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通常，電話可以比表格更有價值。
填寫表格仍需要跟進電話–在這種情況下，銷售人員可能無法聯繫潛在客戶。在打電話時，潛在客戶已準備就緒，正在排隊等待。
同樣，我聽說銷售人員提到他們更喜歡使用電子郵件和其他形式的電子通訊，因為他們相信，如果他們可以通過電話與某人交談，那麼他們就可以結束銷售，甚至可能增加銷售前景。
另外，與填寫網路表單的人相比，有時打電話給潛在客戶的人更可能有即時需求。
呼叫或表單是否更有價值，是每個企業都應使用自己的數據來確定其成交率，平均銷售價值和投資回報率的依據，以便進行比較。
假設您是許多公司中最重視電話業務的公司之一，那麼歡迎您！這篇文章是給你的。
在本文中，我們將逐步介紹多種方法，以確保您在吸引更多電話的同時密切關注通話質量。
1.確保您的廣告系列具有附加電話信息（並且已對其進行優化以促進業務發展）
附加電話信息是從Google Ads和Microsoft Ads中的付費搜索廣告吸引更多呼叫的絕對最簡單的方法。
利用附加電話信息，您可以在廣告旁邊顯示電話號碼。
如果搜索者單擊您的電話號碼而不是您的廣告，他們將直接向您的公司撥打電話-在您的目標網頁之前。
最好的部分？
您只需為點擊付費，這與用戶點擊進入目標網頁的方式完全相同。
有了附加電話信息，重要的是要確保您從這些互動中獲得最大的價值。
可以指定附加電話信息，因此，只有在您有其他人可以接聽電話時，才最好顯示附加電話信息。
例如，您可以將附加電話信息安排在上午9點至下午5點之間。 （或您自己的自定義時間表）（如果您有代表），但允許廣告單元的其餘部分在營業時間之外投放，從而在潛在客戶未打開致電熱線時將潛在客戶吸引到表格中。
確保將對接聽電話的任何人進行培訓。
將來電轉換為銷售最好的公司通常會使用腳本來代表銷售代表，這有助於保持對話的進展，同時消除了試圖確定潛在客戶需求的任何猜測。
受過良好訓練的銷售代表聽起來很容易，但是您會驚訝地發現，有許多接聽電話的人沒有將潛在客戶轉化為銷售的必要技能。
您可以跟蹤廣告帶來的轉化，以確保您確切了解哪些互動帶來了最大的價值。
您甚至可能希望設置通話時長的最低閾值，以確保僅針對有價值的通話進行優化。
例如，您可以追蹤至少30秒的轉換為通話，而不是追蹤所有轉換的通話。
您很可能希望確保將轉化設置為僅計入第一個電話，而不是來自同一潛在客戶的重複電話，而這可以在轉化設置中進行設置。
2.使用來電專用廣告和廣告系列
在Google Ads中，投放帶有附加電話信息的搜索廣告系列的一種替代方法是投放僅允許致電的廣告。
由於廣告客戶無法完全控制附加電話信息的顯示時間和不顯示時間，因此使用僅允許致電的廣告系列可以避免您的潛在客戶是否看到電話號碼的猜測。
在僅允許致電的廣告系列中，廣告單元不僅會每次發送您的電話號碼，還會限制潛在客戶選擇與他們建立業務聯繫的方式。
僅允許致電的廣告不使用目標網頁，而僅允許潛在客戶致電您的公司。
來電專用廣告有很多優點和缺點，因此在投放前，請注意以下幾點：
僅允許致電的設備上會顯示僅允許致電的廣告
但是，即使不是在同一天，Google也可以並且仍會跟蹤該呼叫。 Google使用呼叫轉移號碼來跟蹤回撥到適當的廣告系列，廣告和關鍵字的呼叫。
如果有人寫下電話號碼並在幾天後致電–您仍會看到與廣告顯示日期和當時搜索到的關鍵字相關的電話。
來電專用廣告不允許複製太多-因為第一個標題是為您的電話號碼保留的
另外，請記住，由於這些廣告是在移動設備上展示的，因此您的最後一個標題和第二個廣告內容描述有時可能會被刪除。 （當然，對於在移動SERP上展示的任何文字廣告也是如此）
由於用戶無法點擊進入目標網頁，因此僅允許致電的廣告也不會包含附加鏈接。
附加地址信息，結構化摘要代碼附加信息和標註附加信息仍然可以顯示。
其他注意事項
同樣，某些業務類型在僅允許致電的廣告系列中效果不佳，但其他業務類型在它們身上卻表現出色。
- 人們需要經常考慮的事情通常可以從人們在致電之前點擊進入目標頁面來研究公司的過程中受益。在這些情況下，在潛在客戶有機會研究公司之前將潛在客戶驅使使其擁有致電權可能會導致較高的通話量，但潛在客戶資格較低。
- 另一方面，Web體驗和登陸頁面確實很差的企業可以從允許潛在客戶繞過其網站與代理聯繫的角度中受益。
- 對於有緊迫感的潛在客戶，僅允許致電的廣告可能是理想的選擇，因為它使他們可以在需要時立即與您的公司聯繫。
通常，僅允許致電的廣告獲得的投放量少於典型的文字廣告。我更喜歡為來電專用廣告劃分單獨的廣告系列，而不是將其合併到現有廣告系列中。
在僅允許致電的廣告系列中，您甚至可能想使用比搜索廣告系列中當前使用的寬鬆的字詞（甚至是常規的廣泛匹配）進行測試，因為長尾字詞通常不會在電話廣告中看到太多展示份額只要。
3.實施通話出價調整
如果您的帳戶中有附加電話信息和/或僅允許致電的廣告，則還可以添加出價調整，以便讓Google Ads知道您要優先考慮通話。
使用這些出價修飾符可讓您影響附加電話信息和僅允許致電的廣告的展示頻率。
4.在Google地圖中投放廣告
「地圖」頻道是尋找具有高度緊迫感的人們的好地方。 （特別是如果您針對非地理位置修改的字詞在您的業務中定位了嚴格的地理位置定位條件。）
這些人正在尋找附近的商家-可能就是您！
如果該本地搜索是在手機上進行的，則甚至可能表明這些人現在和現在都在外時有更高的緊迫感，有可能尋找下一個下一站，這使他們成為主要的潛在客戶。
在Google Maps中投放廣告非常容易。您所需要做的就是將您的「 Google我的商家（GMB）」列表關聯到您的Google Ads帳戶，並在本地定位廣告系列。
您還可以選擇圍繞一個或所有GMB商家信息設置半徑範圍內的出價調整–因此，您可以為與您的業務聯繫更緊密的人們提高出價。
不幸的是，附加電話信息無法在Google Maps上運行，因此廣告中將提供的電話號碼將是您的GMB列表中的電話號碼。
有關本地搜索廣告的更多信息， 查看Google的幫助部分。
5.呼籲潛在客戶採取行動
如果呼叫是您的首要任務，請說清楚！總是最好不要將猜測放在接下來的前景中。在撰寫廣告文案時，請記住這一點。
測試不同的CTA並發揮創造力。有大量廣告說「立即致電」，因此請盡量使自己與眾不同。
像「立即打電話-沒有保持時間」或「 24/7全天候可用」這樣的CTA可以使自己與眾不同，並使潛在客戶更有信心有人已經準備好等待與他們交談。
6.優化通話的登陸頁面
假設您沒有使用僅允許致電的廣告，那麼很大一部分是吸引來電，這是要確保目標網頁體驗在促進電話通話方面做得很好。使電話號碼易於查找是吸引更多電話的一種非常簡單的方法。
潛在客戶通常會在台式機網站的左上角尋找電話號碼，並在移動設備上尋找類似的位置（如果不在頂部居中）。
也就是說，始終最好使用自己的數據來找出應放置CTA的位置。運行熱量映射工具可以幫助您確定點擊和滾動模式，以確保將信息和CTA放置在正確的位置。
確保您的站點在移動設備上提供良好的用戶體驗也很重要。由於移動用戶通常比填寫表格更有可能打電話給您，因此您需要確保該站點易於在移動設備上導航。
例如，使用點擊通話可以帶來更好的體驗，從而使准客戶不必複製和粘貼您的電話號碼，或更糟糕的是，請記住它。
7.跟蹤頁面調用並將其作為轉化導入
我不能足夠強調保持良好跟蹤的重要性，而且通話也不例外。
有幾種不同的平台可讓您動態跟蹤現場呼叫，同時將這些信息作為轉換傳遞迴Google Ads或Microsoft Ads（甚至社交平台）。
這樣一來，您可以確保始終進行優化，以進入收益最高的拍賣行。
8.監控通話質量
通話質量與通話數量同樣重要，甚至更多。在著重提高通話量的同時，您還需要保持通話質量的穩定。
通話質量有兩個方面：
- 最明顯的是：電話是否來自相關的潛在客戶；和
- 負責接聽電話的人員是否很好地處理了電話
如果您使用 通話追蹤軟體，如上一節所述，您將獲得分析呼叫質量這兩個方面的數據。
使用呼叫跟蹤軟體，您可以下載呼叫數據以便訪問「呼叫者ID」詳細信息。
然後，您可以將這些詳細信息與CRM中的電話號碼進行匹配，以確保您收到了有資格的潛在客戶的來電。
您也可以使用它來再次檢查您是否正在撥打客戶服務電話-除非這是您目標的一部分。
如果您發現現有客戶打來的電話很多，並且沒有機會進行加價銷售，則應考慮上傳當前客戶列表，以排除廣告系列。
您可以在每個活動的基礎上分析您的結果，以衡量每個活動所推動的呼叫的實際結果。
您還將洞悉有多少電話未接聽–以及一天中的什麼時候。某些平台可以告訴您接聽電話之前電話響了多少次，或潛在客戶斷開連接前的振鈴次數。
最後但並非最不重要的一點是，大多數呼叫跟蹤軟體平台還具有呼叫記錄選項。如果您沒有CRM可以匹配回撥電話，則可以使用通話記錄來了解通話質量。
此外，通話記錄使您可以監視代表是否與客戶打交道：他們是否遵循您的腳本以及腳本的接受程度，這對於測試不同的消息傳遞非常有用。
如果您沒有腳本，但正在考慮實施腳本，則可以使用此數據查看當前哪種對話效果良好，並將其作為起點。
如果這聽起來像是微觀管理，請相信我-事實並非如此！
真實的故事：我的一個客戶曾經聽過他們的一名技術人員，在潛在客戶電話會議的背景下向另一位技術人員解釋如何給松鼠皮剝皮。
不用說，您永遠不能對如何處理呼叫太確定，因此確實有助於保持信號狀態！