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「客戶之旅」是您在營銷中經常聽到的短語。
它用於描述消費者如何在購買渠道中了解您的品牌並與之互動。
從本質上講，這是客戶與公司的接觸點的總和。
「客戶旅程」一詞有點用詞不當，它表明我們只應注意購買我們產品或服務的人。
我們應該跟蹤的旅程在最後一步之前開始。
它也不一定以夢sale以求的銷售或轉換而告終。
一個人與您的品牌的每一次互動，無論是顧客與否，都至關重要。
這些接觸點將影響他們對您的產品和服務的發現。
它們將影響決策制定，最終將影響他們是否成為忠實的客戶。
離線和在線
這些與SEO交互的影響可能難以鏈接。
作為數字營銷商，我們的重點通常放在進入我們的網站或數字媒體資源的流量上。
通過忽略其他渠道或離線關係，我們會丟失有關市場的寶貴數據。
顧客可能首先通過廣告牌廣告找到一個品牌。
他們可能已經從朋友那裡聽說過。
這些早期意識將影響品牌的認知方式。
反過來，它們可能會影響以後進行自然搜索的可能性。
離線互動的範圍從聽說品牌一直到在實體店購買商品。
這些時刻將影響用戶將來搜索該品牌或服務的可能性。
時間
客戶旅程可能不是線性的或快速的。
想想您第一次聽說汽車製造商的信息。
當您第一次遇到他們時，您可能是個孩子。他們可能只是一個品牌而已。
在您成為該品牌的消費者之前，有多少年看到廣告，成為朋友的類似車型的乘客並在停車場經過他們的車輛了？
在這段時間：
- 您看到該品牌有多少產品召回通知？
- 看到他們的模型之一壞了嗎？
- 是否知道他們所涉及的排放醜聞？
每次您聽到或經歷過這個品牌，都會對您對他們的車輛的整體印象有所幫助。
每個客戶旅程都是不同的。
它是一種經驗的集合，使消費者離購買更近或更遠。
第三方影響
您對品牌的看法不會僅僅受到他們的影響。
作為營銷人員，我們無法完全控制圍繞我們品牌傳播的信息。
因此，會有負面的評論和看法形成，我們需要注意，但並非總是會意識到。
SEO如何適合？
SEO是潛在或現有客戶如何看待您品牌的非常重要的因素。
在購買渠道中，有機搜索中的接觸點始終存在。
下圖顯示了一個典型的轉化渠道。
消費者了解您的產品或服務，考慮他們的選擇並最終購買。
轉化渠道
該渠道的每個步驟都可以與之關聯的搜索。
讓某人尋找減少碳足跡的方法。
他們可能從搜索「如何減少碳足跡」開始。
銷售純素產品的網站可能會有一個回答該問題的頁面。
那時，消費者開始意識到素食是他們最初詢問的可能答案。
他們對用某些常規食品代替純素食產品的想法很感興趣。
他們的後續搜索可能是「素食食品是否對環境有益？」
他們可能開始將純素食產品視為可行的購買。
他們的搜索可能類似於「健康的素食食品」或「素食食譜」。
在他們決定購買某種純素食食品時，他們可以嘗試比較產品。
他們接下來會進行「最便宜的素食香腸」或「在哪裡購買素食乳酪」的搜索。
他們決定訂購純素食產品的關鍵在於漫長的搜索和與品牌互動的旅程。
我們不要忘記他們可能親自和通過社交媒體與朋友，家人和同事進行的對話。
轉換前
SEO對於銷售或轉換之前的消費者旅程至關重要。
有機產品通常是在線品牌的早期接觸點。
當個人正在尋找問題的解決方案時，通常會進行搜索引擎或YouTube搜索。
零點擊搜索
這些搜索可能不會帶來點擊。
精選片段可能會提供搜索者在此階段所需的所有信息。
但是，提供答案的品牌可能會從所產生的認知中受益。
發現搜索
在消費者甚至開始尋找與您的品牌類似的產品或服務之前，他們可能會以其他方式了解您。
這可以導致發現搜索。
例如，作為英國居民，我只聽說過少量關於美國一些廣告中刊登的「小花生」。
但是，我不知道誰是「花生先生」或「嬰兒堅果」。
快速搜索產生了許多有關Planters品牌及其廣告的信息，在此搜索之前我沒有聽說過這些信息。
接觸點；在社交媒體上看到有關「 Baby Nut」廣告的某些信息，使我通過自然搜索結果更加了解了Planters品牌。
驗證搜索
搜索者可能還聽說過有關您品牌的謠言，並希望驗證其是否正確。
例如，快速搜索「雀巢不好」會產生結果頁面。
在我從英國搜索期間，雀巢自己的網站不在首頁上。
該品牌沒有任何東西可以抵消我在SERP中看到的負面新聞。
您的消費者可能會接觸到不利於您的品牌信息。
這個早期的接觸點可能會對他們使用您的品牌的消費者之旅造成災難性的影響。
作為營銷商，我們需要掌握在線上關於我們品牌的負面情緒，並確保我們能夠回答那些驗證搜索。
阻止網上負面情緒的最簡單方法是處理引起負面情緒的問題。
需要解決負面新聞報導，為您的產品選擇論壇討論以及散布有1星評價的Google我的商家列表，而不是掩埋。
轉換期間
SEO將在消費者的轉換過程中產生影響並受到影響。
考慮階段
在考慮階段，重要的是要使您網站上的內容能夠解決購買者可能遇到的問題或對轉化的阻礙。
如果圍繞「素食飲食是否健康」進行了常見搜索，那麼作為素食食品供應商，這是您需要在網站上解決的問題。
它不僅可以幫助進行頂級渠道自然搜索，還可以幫助其他渠道進行轉化。
比較
消費者可能在購買之前先將您的產品與競爭對手的產品進行比較。
網站上解決您品牌的利益，價格和客戶支持的內容可以回答這些比較搜索。
與考慮階段搜索一樣，您創建的內容將回答「[X brand] 與 [Y brand]」搜索可以幫助轉換其他渠道的流量。
轉換後
SEO不僅影響到銷售點的消費者旅程，還可以幫助保持客戶對您品牌的忠誠度。
售後支持
購買產品後，消費者可能會有後續問題。
「我如何設置我的 [brand] 印表機」，「如何更換我的墨盒 [brand] 印表機？」和「我可以在哪裡購買替換墨盒 [brand] 印表機？」對於攜帶印表機的人來說，搜索似乎是熟悉的搜索。
SEO將成為尋求品牌後續支持的消費者的常見接觸點。
作為營銷人員，我們不能認為我們的消費者會直接前往我們品牌的網站來找到這些答案。
影響未來的消費者
我們都知道評論對於轉化有多重要。
需要留下評論的主要地方之一是自然搜索資源-Google我的商家。
不僅對「 Google我的商家」的評論可能會影響其排名，因為 由Google聲明，這也會影響未來的消費者對您品牌的看法。
心懷不滿的客戶可能會留下負面評論，從而影響未來的銷售。
確保在「 Google我的商家」媒體資源（以及其他地方）上留下的評論可以使您的品牌有機會糾正誤解並顯示出糾正問題的努力。
這樣可以將消費者對您品牌的負面體驗轉化為積極的體驗，並向潛在的潛在客戶展示。
我們如何使用SEO來影響用戶旅程？
SEO在使您的品牌順暢而積極的消費者之旅中非常有效。
與其他部門合作
重要的是不要將SEO或數字營銷與其他業務隔離開來。
需要了解用戶登陸網站後如何瀏覽網站。
這意味著UX，CRO和SEO團隊需要一起工作。
這樣，用戶可以找到他們到達網站的信息，以查找並輕鬆進行轉換。
將SEO與其他營銷渠道整合
確保您了解即將到來的廣告系列，這些廣告系列可能會影響用戶搜索與我們的品牌有關的內容。
例如，「 Baby Nut」可以（也可能）在Planters網站上有一個頁面，向Planters品牌介紹那些對該角色感興趣的人。
但是，如果不考慮這一點，則這些點擊將轉到新聞媒體，競爭對手或論壇。
使用您的跟蹤數據
流量跟蹤程序（例如Google Analytics（分析））可讓您確定來自不同渠道的訪問者如何與您的網站內容進行交互。
使用類似的報告 Google Analytics（分析）的「熱門轉化路徑」 可讓您確定哪些接觸點對您網站上的轉化貢獻最大。
這些數據對於了解SEO如何影響您網站上的消費者旅程非常有用。
如果自然搜索通常是在轉換路徑中的另一個渠道之後，則更多地關注前一個渠道。
- 他們最初是從哪個付費廣告到達網站的？
- 哪個廣告吸引他們到那裡？
了解上述接觸點可以幫助您定製網站上的內容，以便從與網站的初始交互中更有效地跟進。
花時間在觀眾說話的地方
了解您的聽眾在談論什麼可以極大地幫助確保您在他們的消費者旅程的各個階段提供正確的內容。
例如，在行業論壇上瀏覽可以使您了解消費者感興趣的內容以及他們將如何響應的信息。
在您的長尾關鍵詞研究中使用它來滿足目標受眾的需求。
如果您發現在這個社區中您的樂隊正在增長負面情緒，那麼它給您機會解決這些問題，然後在您的「 Google我的商家」列表或SERP競爭者的評論網站上對他們進行負面評論您的品牌搜索字詞。
不要忘記內部網站搜索
在您的網站上進行的搜索 是有關您的受眾感興趣但無法在您的網站上找到的信息的金礦。
Red Hat的JP Sherman給了 內容豐富的談話 於2020年2月在巴黎的Search Y上有效地使用網站搜索來了解您的消費者的意圖。
消費者在旅途中通常使用的接觸點可能成敗，這取決於您的網站搜索返回他們所尋找的內容的程度。
可以在我們網站的內部搜索功能中使用使我們在Google和Bing之類的SEO上有效的相同做法，以改善用戶對內容的發現。
通過查看用戶在您的網站搜索中搜索的內容，還可以提供有關他們想查找但當前找不到的信息的線索。
您的網站上可能不存在該信息。在這種情況下，請考慮創建它。
它可能已經存在，但是埋得很深，以至於用戶無法從您的導航系統中找到它。
結論
消費者之旅是受眾與品牌接觸的一系列接觸點。
在整個旅程中，SEO發揮了作用。
它不僅可以影響消費者對您品牌的體驗，而且還可以通過了解他們將遇到的其他接觸點而受益。
不要忘記，只有當用戶對您的品牌體驗的每一部分都是積極的時候，SEO才能成功。
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後期插圖：作者創作，2020年2月