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在COVID-19期間進行操作：對本地業務有用的提示

2020年3月30日

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本地企業比任何其他模式都清楚，充分參與社區生活意味著什麼。您是周圍的好鄰居，他們在這裡服務，啟發和維持使您的小鎮成為獨特而令人愉悅的家鄉的人民和傳統。

當我們探討本地企業在COVID-19大流行期間可以做什麼時，我要榮幸地感謝您為照顧當地社區的業主或營銷商所做的一切。謝謝。

在本文中，您將找到可能在未來幾周內為您的業務帶來改變的本地SEO技巧，創新的支持資源，來自我自己緊密聯繫的社區的一些世界上最好的本地SEO的建議以及一些認真的思考建立更好的本地未來。

遵守所有規定

首先，首先要每天回顧本地和國家新聞，以確保您遵守城市，縣和國家/地區不斷發展的法規。旨在減輕COVID-19危害的策略因地區而異，並且您的企業必須隨時了解在這種動態情況下允許您提供哪種形式的服務。

而且，儘管社交媒體可以隨時成為您社區中的重要聯繫者，但請提防錯誤信息，以及可悲的是，未來幾天會發生騙局。從您信任的來源獲取新聞，如果不確定如何解釋指南，請直接與地方當局聯繫。本文不會代替您所在社區的法律法規。

豐富的溝通

無論是本地服務還是重要服務，任何本地企業現在最能做的就是向其社區提供準確的信息。有三個關鍵位置可以執行此操作：

Google我的商家

「比以往任何時候，您的Google企業資料都是與客戶之間至關重要的溝通紐帶」。 — Mike Blumenthal， 概括

本地企業知道Google在品牌和公眾之間扮演中介的角色。在這個困難時期仍然如此，但是Google的本地產品無法充分發揮作用。 喬伊·霍金斯（Joy Hawkins）在本地大學發表的文章 3月23日詳細說明了有限的支持或完全停止Google問答，帖子，描述，評論和所有者回復。這是一個不斷發展的方案，當地的SEO每天都會報告不同的結果。例如，一些從業人員能夠獲得一些但不是全部Google帖子來發布。

撰寫本文時，您可以使用四個欄位通過GMB與客戶交流當前信息，但是請注意，某些修改可能需要幾天的時間才能生效：

名稱

Google允許企業編輯其企業名稱欄位 以反映他們正在提供路邊服務，外賣和送貨。例如，如果您當前的名字是「 John』s Grill」，則可以暫時將您的名字更改為「 John』s Grill-Delivery Available」。

電話號碼

如果法規限制您在家中，但您仍然希望客戶能夠通過您的家中或手機與您聯繫以獲取信息，請更新您的工作答錄機以反映所做的更改，然後將GMB電話號碼編輯為適當的新號碼。

營業時間

關於如何最好地表明您的企業沒有營業時間或新營業時間有限的討論正在進行中。我認為，目前最好的方法是使用Google的 特殊時間設置方法。對於可以通過API設置特殊時間的多地點企業，此選項特別有用。

請注意，在某些情況下，代理商會為客戶設置特殊時間，然後客戶會收到來自Google的電子郵件，詢問企業是否已經關閉。這可以警告那些客戶端。但是，到目前為止，似乎Google收到對此提示的答覆，即企業已關閉，他們只是將有關此消息的信息顯示在列表中，而不是完全刪除列表。

3月25日，Google在GMB信息中心的「信息」標籤中實現了「暫時關閉」按鈕， 如Joy Hawkins所報道。使用此按鈕可能會暫時降低您的排名，但是您將來可以刪除該標籤，並且我強烈希望（但不能保證）這將刪除任何抑制效果。如果適用於您的業務，我建議您使用此按鈕，因為我們必須將安全放在第一位。

COVID-19更新帖子

Google新創建了一種Google帖子類型，您可以在GMB信息中心中看到該選項。儘管其他類型的帖子偶爾會發布，但我看到了COVID-19 Update帖子上線的示例。嘗試在這些帖子之一中儘可能多地提供有關業務狀態更改的信息。

除了您對GMB列表所做的修改外，還應盡最大可能在其他平台上更新您最可見的本地商戶列表，包括：

  • 必應：必應場所儀錶板中提供了「暫時關閉」業務狀態。目前在API中不可用。

  • Yelp：Yelp引入了一個名為「臨時關閉」的新欄位。該功能適用​​於因COVID-19爆發而已經或即將關閉（但不是永久性關閉）的企業。企業需要指出此業務狀態何時終止的「結束日期」。考慮到時間表的不確定性，Yelp允許用戶提供結束日期的「估計」，以便以後可以隨時更新。也可以在Yelp本身上增加特殊的開放時間。 API中都沒有可用的欄位。

網站

Google我的商家目前可能遇到支持問題，但是謝天謝地，您仍然可以完全控制自己的網站，以此作為向公眾傳達重要信息的基礎。這是建議的項目的快速清單，您可以在您的網站上儘快對其進行更新：

  • 在網站的所有頁面上放置一個站點範圍的橫幅，上面包含關鍵信息，例如「暫時關閉」，「周一至周五9-5可用的開車服務」或「店面關閉，但我們仍然可以向您發貨」。
  • 提供有關您的企業如何受到COVID-19的影響的最完整信息，並詳細說明仍然可供客戶使用的任何服務。
  • 批量或單獨修改位置著陸頁，以反映停工，新營業時間和新的臨時報價。
  • 確保在網站上提到的所有位置（包括主頁，聯繫頁面，關於頁面和登錄頁面）的營業時間都是準確的。
  • 如果您的主要聯繫電話號碼因這種情況而改變，請在網站上的任何地方更新該號碼。不要忽略您的聯繫信息所在的頁眉，頁腳或側邊欄。
  • 如果您有博客，請使用它來使公眾了解產品和服務的可用性。
  • 確保您的網站包含指向您用於提供更新信息的任何社交媒體平台的可見鏈接。
  • 現在，為社區的各種基本需求創建有關本地資源的新內容將是一項有價值的公共服務。

社交媒體和電子郵件

「明確說明您在做什麼，例如送貨上門或路邊取貨。並在任何地方提起。在這方面取得成功的公司正在不斷地告訴人們他們如何仍能支持他們。另外，不要害怕過去曾經通過社交媒體支持過您的人，並要求他們提及您的工作。」 -達娜·迪·托馬索（Dana DiTomaso）， 踢點

無論您的客戶的社交社區是Facebook，Twitter，Instagram，YouTube還是其他平台，都沒有比現在更重要的時間來利用這些網站提供的即時通信。弗雷德·羅傑斯（Fred Rogers）著名地表示，在危機時期，我們應該「尋找幫助者」。人們會向您的品牌尋求幫助，並且也在尋找可以提供幫助的方式。

如果您可以花時間利用社交媒體來突出您自己的服務，而您發現的服務是由城市中的其他企業提供的，那麼您將在加強社區。要求您的關注者和客戶增加可立即使生活更安全或更美好的信息。

而且，當然，電子郵件是目前可以使用的最好的工具之一，它可以向整個基地發送有關已更改的條件和特價信息的消息。目前，我的最佳做法建議是確保您只傳達真正必要的內容。我已經看到一些品牌（將不為人所知）利用COVID-19進行無意義的自我促銷，而不是將客戶的顧慮和需求放在首位的例子。不要走那條路。成為幫手！

除了您的本地商戶列表，網站，社交媒體平台和電子郵件之外，不要忽略離線媒體，它們可以提供更多有用的信息性貢獻。如果您有可以幫助公眾的事實或提議，請撥打當地的廣播節目並與當地的報紙取得聯繫。

儘可能全面地操作

「找出可以在以下位置為您提供哪些支持 [the] 政府層面，請儘快使用它-可能會有很多文書工作和很多麻煩您需要跳過。克萊爾·卡萊爾（Claire Carlile）， 克萊爾·卡萊爾營銷

儘管各國的社會安全網差異很大，但請研究為您的企業提供的任何支持，並利用它們在大流行期間儘可能保持可操作性。您的企業應仔細考慮以下六項調整，以確定是否可以實施：

1.履行要領

如果您的公司符合當地，州或聯邦法規的規定，被認為是「必不可少」的，因此可以繼續運營，以下是各種業務模式適應當前狀況的方式：

  • 一些醫療保健約會可以通過電話或虛擬會議進行處理，而一些醫療機構正在提供開車測試。
  • 直通車，送貨和路邊提貨使一些品牌可以為客戶提供外賣餐點，雜貨，處方和其他必需品。
  • 沒有內置運送車隊的超市和雜貨店正在與第三方簽定這項服務。
  • 農場和牧場可以提供榮譽制度的路邊攤位，以使顧客能夠以適當的社會距離獲得新鮮農產品，乳製品和肉類。
  • 關心弱勢人群，銀行，洗衣和燃料的公司可以實施並傳達他們採取的額外步驟，以遵守有關客戶和員工安全的衛生準則。
  • 捐贈商品和服務以滿足基本需求的品牌和組織也在社區支持中發揮積極作用。

2.評估電子商務

如果您的本地公司的網站上已經包含電子商務組件，那麼您在設置好位置以繼續通過送貨進行銷售方面要走了很多步驟。如果您尚未實施任何形式的在線銷售，請調查以下選項：

  • 如果您擁有信用卡處理機，最基本的解決方案是通過電話接單，然後發貨，允許路邊取貨或交付。
  • 如果您沒有信用卡處理服務， 貝寶 發票可以在緊要關頭工作。
  • 如果您的網站是基於WordPress構建的，並且您對該平台非常滿意，那麼Moz自己擁有 沙門茲 強烈建議您輕鬆 WooCommerce插件 使用PayPal將在線購物設置為內置付款選項。它允許輕鬆設置統一費率或免費送貨以及本地取件選項。 WooCommerce會自動向所有者和客戶發送訂單確認電子郵件，甚至支持創建折價券。
  • 尖尖的 是一種簡單的設備，可讓您掃描產品條形碼並將其在線分類。 閱讀我2019年對公司首席執行官的採訪 並確定Pointy plus送貨服務是否可以成為在未來幾個月保持業務發展的解決方案。
  • 如果您確定大力投資電子商務是當前和未來的明智之舉，我發現 從Shopify到Volusion到Magento的2020年這個選項概述非常有用。別 忽略了Moz博客的電子商務類別 免費提供專家建議。

3.虛擬連接

在我的大家庭中，一位親戚將她的瑜伽工作室轉到在線課程，另一位親戚提供安全的在線心理治療約會，另一位親戚正在網上指導他的樂團。儘管沒有什麼可以取代面對面的關係，但是虛擬會議是次要的事情，儘管發生了大流行，虛擬會議仍可以使許多業務模型在相當高的水平上運行。查看以下資源：

4.利用停工時間進行教育

如果COVID-19稍微或完全停止了您的業務，我強烈希望以後會有更好的日子。如果像許多人一樣，發現自己比平時擁有更多的時間，可以考慮利用它來擺脫危機，並獲得新的業務知識。請利用此資源列表，在此我要特別感謝我的朋友克萊爾·卡里爾（Claire Carlile）提出的一些建議：

開始為更美好的當地未來而努力

「我想說的是，對於企業主而言，相互聯繫至關重要。他們應該在一定程度上可以加入或組建支持或分享想法的組織。這是一個可怕而可怕的時期，但是創造性思維也可能會帶來潛在的機會。 「一線希望」（如果有的話）是一個機會，可以重新審視業務流程，嘗試新事物，並出於必要而創造性地思考如何前進。員工也是思想和靈感的重要來源。」格雷格·斯特林 搜索引擎土地

我想總結一下積極的想法。對於我來說，本地SEO不僅僅是一項職業，而是個人的信念體系，即資源豐富的社區是最強大的社區。每個社區，城鎮和城市都大致共享相同的需求，我們可以這樣描述：

在這個簡單的圖表中，我們看到了一個功能完善，準備就緒且健康的社會的框架。我們看到了一項計劃，該計劃涵蓋人類生存的基本需求，建立一個穩定的社區所需的合作，每個人在支持生活和文化方面可以發揮的貢獻作用以及減輕不可避免的災難的計劃。我們看到了可再生的土地和水管理，大量的熟練教育者，醫療專業人員，工匠，以及為人類全面表達的和平平台。

COVID-19標誌著我社區經歷了三年來的第三次重大災難。大流行和加利福尼亞州的野火使我思考了我縣能夠自我維持的地區，以及我們在艱難時期和艱難時期都不願互相照顧的地區。雖然州政府和國家政府對公民的福祉負有嚴重責任，但作為本地SEO，我的真正信念是，本地社區應盡其所能，儘可能地自我實現上表中的許多數據點。

有人說，必要性是發明之母，當下一定會促使我們發明新的解決方案以保持社區的安全和健康，這確實是有道理的，但我發現其他人已經做出的貢獻可以使他們的工作得到合理增長。對我而言，這些是啟發靈感的源泉：

  • 向世界各地的土著文化學習有關管理和社區的知識。 這只是大流行期間西北太平洋部落如何應用知識的一個例子。在我自己的加利福尼亞州， 許多部落正在通過文化燃燒來緩解野火，解決我所居住的年度災難。
  • 看其他國家的人類幸福指數高於我自己國家的政策。例如，我是 挪威的阿勒曼斯雷特法 這樣一來，所有居民都可以在全國大部分地區負責任地漫遊和露營，更重要的是，可以收穫蘑菇和漿果等天然食品。在我的社區中，大多數土地都在籬笆後面，即使我知道哪些植物可以食用，我也無法使用其中的大多數。鑒於目前雜貨店的短缺，這一概念值得當地重新考慮。
  • 研究 經濟權利法案 美國總統富蘭克林·德拉諾·羅斯福介紹了自己，但沒有活著看到通過。如果實施了這項措施，我的當地社區現在將不會遭受醫療服務人員短缺和醫療服務遭到拒絕，附近的農場缺乏全面營養，無家可歸和負擔不起的住房，以及普遍缺乏教育和基本技能的困擾。從純粹的商業角度來看，FDR的法案還可以防止「 Main St.」的崩潰，當地搜索營銷商每天都在努力扭轉這種情況。
  • 加入像這樣的組織 美國獨立地方商業聯盟 可以通過諸如 購買本地搬家和社區教育。我強烈建議您在這些時間向AMIBA尋求指導。

其他模型和示例可能會給您個人帶來啟發，但我同意我的朋友Greg Sterling的觀點：現在是時候發揮創造力，與當地企業主和社區成員建立聯繫，並開始計劃一個更加現實和宜居的未來。

目前，您必須虛擬地建立這些聯繫，但目標是擺脫危機時的決心，決心使每個人的當地生活更加可持續。您可以先問一些非常基本的問題，例如：最近的農場在哪裡，可以養活多少人？我們需要怎麼做才能吸引更多的醫生和護士到這個小鎮？這裡可以轉換哪些設施來生產肥皂，衛生紙或醫療用品？

我不想輕描淡寫地在混亂的時代挑戰，但是我從成為園丁的角度知道：新種子最容易在地球受到干擾的地方發芽。您只需參觀新鋪設道路的邊緣，即可了解如何快速挖掘出青翠的新鮮幼苗。人類需要立即深入研究，以找到應對嚴峻挑戰的最佳解決方案，而這可以從您所在的本地開始。

請允許我祝願您，您的企業和社區有更好的日子，並在您身邊共同努力，建立更強大的本地未來。

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