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Facebook發布了三個新指南,以幫助不同類別的企業應對冠狀病毒的影響。
這裡有針對零售企業的一般指南,針對零售廣告客戶的指南和針對電子商務廣告客戶的指南。
這是每本指南中包含的信息的簡要概述。
應對冠狀病毒:針對零售廣告客戶
Facebook的零售廣告客戶指南針對應對冠狀病毒提供了以下建議。
保護客戶的健康
主動告知客戶您的企業為確保人們的健康和安全所採取的措施。
如果您的公司位於交通繁忙的區域,例如大型購物中心,則還應傳達整個區域所採取的措施。
提供替代品
如果您有足夠的資源,請考慮支持其他途徑。
替代方案可以包括設置電子商務解決方案,甚至通過Facebook Live出售商品和服務。
Facebook還建議利用投放相關產品和庫存產品的動態廣告來滿足單個客戶的需求。
利用技術
允許客戶使用不涉及現金或信用卡的移動服務付款。
減少接觸點的任何努力均應告知客戶,以使他們確信您致力於健康和安全。
應對冠狀病毒:針對電子商務廣告商
電子商務也受到COVID-19的影響,因為大流行影響了供應鏈和物流網路。
Facebook向零售廣告客戶提供以下建議。
突出顯示重要信息和公告
向訪問您的網站和Facebook頁面的客戶提供重要信息。
以下是一些應該清楚傳達的信息示例:
- 運送延遲
- 庫存短缺
- 預計交貨日期的更改
- 特別注意事項
Facebook建議將此信息添加到您的主頁,運輸信息頁面和產品詳細信息頁面。
在企業的社交媒體渠道上共享此信息也是一種好習慣。
如果這是每個人都需要注意的特別重要的公告,您甚至可以將其固定在Facebook頁面的頂部。
與客戶保持溝通
目前,延遲是不可避免的,甚至可能是預期的,但將其傳達給客戶仍然很重要。
在這段時間內管理客戶的期望,並確認交付時間增加對他們的要求沒問題。
這將創造一種積極的體驗,客戶將來會記住。
安全可靠:企業如何應對冠狀病毒
除了以上兩個指南中給出的建議外,此零售企業安全和聲音指南還提供了這些其他建議。
在線參加現場活動
考慮使用替代渠道舉辦因冠狀病毒大流行而需要推遲或取消的活動。
例如,企業可以將實體車間變成在線網路研討會。
企業還可以使用Facebook和Instagram等社交媒體渠道來組織現場會議。
回應客戶
在這些時間做出響應並為客戶提供可見性和透明度。
在可預見的將來,企業可能會收到大量查詢。
為確保快速,準確地答覆這些詢問,Facebook建議為客戶服務團隊制定一套標準準則。
考慮客戶將要詢問的內容,並提前準備響應。
Facebook建議回答最常見的問題並創建常見問題解答。
保持安全和知情
Facebook鼓勵企業保持安全和知情,以此為指南的前言。
這意味著要通過監視世界衛生組織(WHO)以及地方政府和衛生部門等官方資源來保持最新狀態。
保持最新狀態使企業能夠快速響應可能影響您的企業的任何發展。
常問問題
如果我的公司受到COVID-19的影響,應該在Facebook上發布希么?
通過發布有關任何運輸延誤,更改營業時間,健康與安全慣例和/或庫存不足警報的方式使客戶了解情況。