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如果您在市場營銷機構工作或曾經在市場營銷機構工作，您會知道事情可以快速變化。
預算變動，競選活動發展，公司被收購，我們作為代理商的工作是儘快適應。
我們計劃可以做的，然後從那裡去。
但是，過去幾周的生活確實表明，無論我們計划了多少，我們都無法說明一切。這將我帶到本周的帖子中。
隨著全球業務停滯不前，公司正在暫停其營銷工作。
實際上，當我問Twitter有多少人暫停了客戶時，我得到了相當多的答覆和消息。
勞駕…
上周有沒有人讓客戶暫停程序？如果是這樣，我正在寫一篇文章，很想問你幾個問題。
謝謝！
-凱西·吉列（@Casieg） 2020年3月26日
我們不能阻止公司暫停他們的努力，但是我們可以做一些事情來應對並向前邁進。
讓我們來看看。
1.儘可能提供支持
在不同的時間裡，向非付費客戶提供支持似乎是荒謬的。
畢竟，我們不是免費的。
但是，這不是正常時間。
我們許多人只想在可能的地方提供幫助。
實際上，當我問人們如何處理暫停的程序時，一小部分人指出他們仍在為這些客戶提供充分的關注。
雖然並非每個人都可以提供全面的支持，但是有一些方法可以提供幫助。
諮詢服務
對於一些我停下來的客戶，我們仍然根據需要提供諮詢。
例如，如果他們對出色的建議有疑問，或者對一般的營銷問題有疑問，我們會讓他們知道我們很樂意為您提供幫助。
根據 斯科特·本森，創始人Benson SEO，他們正在做類似的事情。
「我們會諮詢他們的廣告計劃，在接下來的幾個月中，我們會將其擴展到絕對最低限度，我們將提供數小時的嚴格戰略規劃，並列出本月要進行的戰術優化。」
在其他情況下，這可能意味著僅監視結果。
安德魯·古德曼Page Zero Media創始人表示，雖然他們不提供持續的支持，但「我們正在做一些監視和捆綁工作。」
在KoMarketing，除了提供諮詢服務外，我們還為客戶提供了他們可以在自己的時間上執行的操作項目列表，以確保進度不斷。
升級版
貴公司是否提供其他套餐？
也許您可以考慮暫停升級客戶。
那是戰術 約翰·彼得森，總統Develare正在接任。
「我們正在免費升級功能更強大的潛在客戶生成軟體包。例如：即使我們的報告和工具費用有所增加，也無需額外付費即可從Google Smart Search廣告系列過渡到功能完善的Google Search廣告系列。」
升級是保持客戶在此期間支持他們的好方法。
識別免費機會
我喜歡SEO社區的一件事是他們願意加緊幫助他人。
這場危機也不例外。我見過有很多人提供免費諮詢。
經營一家小型企業？開一家小企業？在線下線業務？在零工經濟中工作？給我打電話，以獲取免費的內容營銷，SEO或轉化率優化建議。每天做一個小時。
安排電話： https://t.co/vQHbRDidau
請轉推。
-Shanelle Mullin（@shanelle_mullin） 2020年3月23日
甚至Moz之類的某些工具都可以免費訪問其培訓課程：
截至目前，Moz Academy的所有高級SEO培訓課程都是100％免費的。一件小事，但是我們這樣做是為了幫助：
•SEO在勞動力市場上變得更具市場價值
•與本地SEO合作的公司
•代理商獲得更多線索使用代碼「 wegotthis」（通過5/31） https://t.co/PlKVfWjFhr pic.twitter.com/XyF1ejJ9QB
-賽勒斯（@CyrusShepard） 2020年3月23日
有很多公司提供幫助，如果您不能幫助停頓的客戶，也許您可以將他們指向有能力的人的方向。
2.優化預算
您可以做的最大的事情之一就是為您的客戶和您自己的業務優化預算。
例如，如果客戶想要暫停廣告系列，請尋找減少成本的地方。
Benson指出，這可以通過減少會議或報告來完成：
「像雙月電話這樣的帳戶管理將停止，並且報告將依賴於我們之前為其創建的自動儀錶板。」
此外，請考慮在哪裡可以削減積蓄。 喬·Youngblood 說：
「我最大的秘訣是削減每一個’nice-to-have’之類的東西，就像額外的SaaS工具一樣，每隔幾周或幾個月只能使用一次。如果您有單獨的辦公室，請立即與房東聯繫並請求延期租金。根據您所在州的情況，隨著危機加深，他們可能不被允許向您收費。查看您的個人每月費用和鍛煉方法，如何減少或推遲這些費用。」
馬克·劉易斯Netalico創始人指出了類似的內容：
「儘可能地瘦身，讓他們的客戶知道，只要他們可以恢復正常操作或在此期間以有限的容量工作，他們就會陪在他們身邊。」
我們所有人都面臨艱難的選擇，確保預算得到優化是當務之急。
3.要靈活
當涉及數字營銷時，靈活性是成功的關鍵。
優秀的營銷人員知道您必須適應不斷變化的形勢並根據結果進行調整。
現在，這比以往任何時候都重要。
如果客戶正在考慮暫停服務，請考慮可以提供的其他服務。
帕梅拉隆德That Pam Chick的所有者兼PPC專家說：
「以不同的方式提供價值，使您對客戶保持重要地位。例如，如果您為陷入困境的客戶管理PPC，但可以進行電子郵件營銷，而他們需要幫助，則可以轉向電子郵件幫助。創造性地說明您可以提供什麼服務來滿足需求，無論是保持報酬，還是只是為了維持生活，這樣他們就可以在不久的將來再次為您提供服務。」
傑森·布朗，搜索分析師Sterling Sky的想法相同：
「我們已經關閉了一些服務。我們替換了他們的PPC支出，並將其用於電子郵件營銷。我們正在幫助他們更加重視將有助於他們賺錢的領域。」
財務靈活性如何？
如果您有能力，這是最好的選擇之一。
梅根·斯維德斯基（Megan Swiderski）BxB Media高級網路教練經理表示，他們為小型企業創建網站，並在可能的地方提供選擇。
「我們說過，您可以暫停付款30天，以後再加班，也可以降價到最低限度，僅是為了讓我們離開您的網站，以便您仍然可以與客戶保持聯繫。」
這可能對每個人都不可行，但肯定會有所幫助。
4.溝通
當客戶說他們需要暫停或取消計劃時，很容易關閉它。
問題是，溝通對於保持這種關係甚至是重建關係都可以大有幫助。
格雷格·芬恩，CMO，CypressNorth展示了強大的溝通能力。
「開始對話，儘早簽到，並在與客戶合作時過分活躍。關鍵是試圖找出某人擔心的原因以及真正的問題是什麼。我們有一個客戶看來取消是不可避免的。但是，我們進行了很好的交談，發現某個特定部門找不到在當前級別續訂的資金。我們最終制定了當前項目的時間表，他們找到了利用該公司不同部門來獲得較小合同的方法。總的來說，這種靈活性應該可以在以後建立更好的關係。」
隆德同意：
「立即與您的客戶進行更多交流。主動發送更新，以便他們知道正在發生的事情，您在做什麼以及應該關注的重點。」
作為營銷商，我們的工作是進行交流，並確保我們為客戶提供最佳信息。
老實說，這也是我們的工作。
如果暫停符合客戶業務的最大利益，我們需要進行溝通。
約翰·肖特，複合增長營銷創始人，指出：
「許多人已撤回付費服務，但我們仍在與他們合作進行SEO和分析。我認為在許多行業中減少支出是明智的。我希望代理機構對他們的客戶誠實，認為他們應該退縮。」
5.要了解
沒有人希望聽到他們的客戶將不再繼續，但是在這種環境下，我們必須比平常多一點理解。
重要的是要記住，我們都在經歷這一過程。
Swiderski說：
「嘗試擁有儘可能多的同情心，並意識到人們現在很害怕。在這段時間裡對人有仁慈和同情心可以走很長一段路。」
同一件事也適用於內部決策。
許多機構不得不做出艱難的選擇，包括裁員。
如 扎克·米特拉創始人Bright Oak發現，我們還必須對自己有所了解：
「善待自己。這不是你的錯。您無能為力。我花了大約一周的時間才完全擺脫了我的控制。我現在的頭號工作是設法使公司儘可能長時間地運轉下去，以便在風暴消退時仍然有一條船供所有人重新使用。倖存者的罪惡感是很真實的。」
無論您是在處理客戶程序，還是在為新的常規而苦苦掙扎的團隊成員，或者是在制定自己的決定時，都應努力理解。
6.長期考慮
通常很難在隧道盡頭找到光明，對於我們許多人來說，目前最大的挑戰之一就是不確定性。
我與之交談的許多人都提到要專註於長期發展。
一位不願透露姓名的著名數字營銷專家告訴我，該公司目前的主要目標是將大量信息注入到對其品牌有價值的東西中。
- 行業中正在發生什麼？
- 品牌發生了什麼事？
- 他們需要做什麼來回應？
所有這些事情不僅是針對現在的，而且還可以幫助公司度過難關。
我問過的其他人提到SEO是一項長期工作。
也許客戶現在暫停了，但是他們會在可能的時候回來。
通過盡我們所能為客戶提供支持，通過了解或通過提供靈活性，您可以顯示出自己的關心，並希望這將為您帶來回報。
7.尋找支持
我想結束這一話題，因為我認為它最能代表搜索行業。
哈迪克·奧扎，SEO從業人員告訴我：
人們總是隨時準備互相幫助，沒有任何期望。在這種大流行期間，建立可以支持您的人員網路是一個關鍵要素。每個工人/自由職業者都必須與可以在困難時期為您提供支持的行業人士聯繫。最近，我在推特上發布了已停止的工作。之後，一位行業專家DMd給了我並給予了支持。」
我也看到很多人到處聊天，發布職位和普遍鼓勵。
我們有一個很棒的社區，如果您發現自己需要支持，那麼會有很多人願意提供幫助。
最後的想法
客戶一直在暫停程序，儘管上面提供的技巧絕對可以應用，但他們肯定是面向現在的。
希望這些對您有所幫助，並鼓勵大家保持安全，並期待未來的發展。
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