產品需求變化對SEO意味著什麼

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如果您在經歷COVID-19危機期間從事電子商務工作,您可能已經注意到公眾查看和消費產品的方式發生了巨大變化。 畢竟,整個世界的需求已經在某些方面發生了變化。 購買習慣也有道理。

需求的這種轉變可能需要您的營銷策略也進行同樣的轉變。 作為SEO,您需要確保您了解給定市場中對產品的新要求,並確保任何現場更改都對SEO友好。

這些策略不僅適用於當前的大流行,而且適用於產品需求的任何快速或意外變化。

電子商務網站面臨兩種截然不同的場景

對於我自己的電子商務客戶以及作為消費者的我,我已經注意到COVID-19爆發影響產品需求的兩種方式:

1.您的產品突然成為熱銷商品,需求猛增。

自從實行社會隔離準則以來,體育用品,家庭辦公用品和後院傢具都爆炸了。

例如,旱冰鞋有一點時間。 許多人(包括我在內!)已經轉向溜冰和其他戶外活動來娛樂。 隨著許多實體商店的關閉,我們正在網上購買這些商品。

[Alt text: Google Trends chart for the keyword 「roller skates」, which shows relatively steady numbers until a sharp increase in March 2020]

2.您的產品突然與市場無關,需求急劇下降。

諸如服裝,鞋子和奢侈品之類的商品都在一定程度上經歷了這種情況。 訂婚戒指價格昂貴且與重大生活事件有關,因此在2020年3月搜索量急劇下降。

[Alt text: Google Trends chart for the keyword 「engagement rings」, which sees relatively steady numbers until a sharp decrease in March 2020.]

這些例子落在需求範圍的兩端。 花時間分析您的訪問量,並考慮您的產品落在頻譜的哪個方面,以便您可以充分利用自己的SEO和市場營銷人員的狀況。

如果您的產品需求比以往任何時候都高

當您的產品處於需求旺季時,尤其是在經濟衰退時期,您可能會認為這一切都是積極的。 但是,需求的意外增加可能會導致許多營銷和SEO挑戰要應對。 如果您的產品剛剛興起,以下是一些最重要的考慮因素。

管理暫時缺貨的產品

中斷的供應鏈和需求的增長是造成缺貨災難的原因,至少是暫時的。 如果這不是您的網站通常要解決的問題,那麼您可能是一個在等待補貨時必須弄清楚如何處理這些產品頁面的人。

Pete博士寫了一篇很棒的文章,介紹處理暫時缺貨的最佳方法 您應該檢查這是否是您的方案。

劇透警告:如果要補充庫存,請不要在這些頁面上輸入404。 另外,請確保您提供了有關用戶在商店中可以找到該產品的信息,或者在網上重新獲得庫存時如何通知他們的有用信息。

解決常見的用戶問題

考慮到我們共同經歷的極端情況,需要讓客戶放心在訂購產品時會遇到的任何意外情況。 在訂單量突然增加期間,通過現場消息解決這些痛點至關重要,原因有兩個:

  1. 您可能沒有做好準備迎接大量的客戶服務電話。 即使您已做好準備,也應該盡一切努力來節省客戶服務代表!
  2. 許多客戶不想聯繫客戶服務來回答基本問題。 如果他們無法在您的網站上快速找到信息,則他們更有可能找到另一個網站來賺錢。

如果您不知道客戶的要求,可以通過以下幾種方法來找出:

  • 與您的客戶服務代表聯繫。 他們每天與您的客戶交流,並且可能一遍又一遍地回答相同的問題。 這些是現場要解決的問題。
  • 挖掘您的聊天記錄中是否有重複的問題。
  • 在社交媒體上查看客戶的詢問-檢查您的鏈接和未鏈接提及!
  • 解決您當前擔心的任何問題:是否存在運輸延遲? 備份您的倉庫? 讓人們提前了解它,以免日後收到憤怒的客戶消息。

您可以在網站上以幾種不同的方式回答這些問題。 所有選項都可以添加橫幅,彈出窗口,甚至顯眼地顯示「常見問題」頁面。 只要確保您的消息容易找到而又不影響重要的產品細節即可。

莫西冰鞋 很好地說明了這種策略的實際作用。 在每個產品頁面上,它們都包含一個「 COVID問題」選項卡,以解決由於大流行引起的操作更改。 他們還會在「添加到購物車」按鈕的正下方顯示一條消息,告訴用戶他們期望等待冰鞋多長時間。

[Alt text: A product page from Moxi Skates that includes a 「COVID Questions」 tab, describing what customers need to know about the current shipping status of the product.]

認識您所在的用戶

如果您的產品由於客戶生活方式的改變而突然受到歡迎(例如在家庭辦公室而不是在辦公室工作),則可以測試新的語言和圖像,以使您的產品在新的環境中保持相關性。

瓦里 生產書桌和其他辦公傢具,包括流行的站立式辦公桌。 在大流行之前,他們的主頁僅包含辦公室內的商業圖像。 現在,他們突出地推出了針對家庭學習和在家工作的桌面解決方案。 這並不能代替他們以辦公室為中心的消息傳遞,而是以一種有用的方式對其進行了補充。

請注意,「在這些艱難時期」或「現在比以往任何時候」都沒有過分的語言。 相反,他們是直接針對其產品的這種新流行用途說話。

[Alt text: A screen shot from Vari』s homepage that pictures a woman working at a desk. The main text says 「Feel at Home Wherever You Work.」]

尋找創建新索引頁面的機會

隨著新概念的出現,在內容和產品方面都為新的索引頁面提供了機會。

5個月前,「社交距離用品」沒有每月的搜索量,對我們中的任何一個人來說意義不大。 現在,它是我們用來描述洗手液,清潔濕巾,口罩和手套等產品的語言。

當然,您可以將這些項目稱為「安全用品」,「清潔用品」或「 PPE」,並且您可能仍想這樣做,但是現在有了新的機會將「社會隔離用品」用作另一個可以捕獲的相關語義分組。額外的搜索流量。

諸如此類的概念可能很難在關鍵字研究工具中顯示出希望,但重要的是,SEO必須位於用戶實際用來指代與我們產品相關的新概念的語言之上。

以下是在關鍵字研究工具之前發現趨勢的幾種方法:

  1. 監視內部站點搜索是否有任何新穎的概念或術語。
  2. 花時間去做您的用戶—在Facebook的父母群體中,他們是否在談論大流行性豆莢和遠程學習? 如果是這樣,他們很可能在搜索工具流行之前就在那裡討論了這些概念。
  3. 隨時了解新聞,並注意可能與您的產品相關的任何內容。

Target的「在家學習」類別頁面將包含書桌和椅子,美術用品,計算機等在內的產品彙總到一個索引頁面中,從而為新在家讀書的父母提供一站式服務。 在撰寫本文時,此頁面在美國的「在家學習」關鍵字中排名第六,對於以信息為主導的SERP中的電子商務頁面而言,這是非常可觀的。

[Alt text: A screenshot of Target』s At-Home Learning category. The main text says 「Study from home – Find all the supplies, gadgets, furniture & more to help get into a remote learning routine.」]

如果您的產品需求突然下降

現在,我們需要討論硬幣的另一面-如果對您的產品的需求急劇下降該怎麼辦?

奢侈品,服裝以及任何包含「在商店內嘗試,在線購買」模式的商品都在掙扎。

如果您在遭受COVID-19危機困擾的電子商務網站上從事營銷工作,可能會感覺無能為力。 儘管您無法改變市場,但仍有許多實用方法可以幫助您的公司充分利用這一情況。

突出顯示您最相關的產品

儘管一些服裝零售商正在苦苦掙扎,但他們中的許多人都通過創建休閑服類別並在其營銷中突出特色,來留在家裡。 儘管休閑服不是許多此類企業的主要重點,也不是最昂貴的服裝類別,但更有可能在客戶待在家中時購買。

查看Google趨勢中的「休閑裝」-您可以了解為什麼零售商在過去幾個月中大力宣傳此類別。

[Alt text: Google Trends chart of the keyword 「loungewear,」 which shows relatively steady numbers until a sharp increase in March 2020.]

即使您不從事服裝業務,也可以採用這種策略,方法是掃描您的產品目錄,以查找在當前氣候下可能與產品相關性更高的次要促銷產品。

如果找不到任何內容,請考慮調整您的消息傳遞。

暫時製作消息

如果考慮到客戶生活方式的改變,通常的品牌宣傳不再有意義,那麼您需要更新與客戶進行溝通時所使用的語言。 假裝我們不在大流行之中,這對您的用戶沒有任何好處。

現在,您會收到諸如「希望參加夏季音樂會,度假和夜晚活動!」之類的消息。 只是讓我難過。 不要提醒用戶他們現在無法執行這些操作。

再說一次,您的消息不一定非要黯淡無光,但要確保它適合:「非常適合後院視頻群聊,虛擬歡樂時光和周日開車!」 更合適,即使在顛倒的世界中,也能使您的產品具有相關性。

用虛擬試戴代替親身體驗

採用「親自體驗,在線購買」模式的企業面臨著獨特的挑戰。 您如何鼓勵客戶購買諸如訂婚戒指之類的東西而沒有親眼看到呢? 儘管有些用戶對完全在線體驗越來越滿意,但其他用戶仍然更喜歡與銷售人員或設計師互動進行此類購買。

創建虛擬的試穿體驗對於至少部分替換該現場組件很有用,並且可以通過專用的客戶服務和/或開發資源來實現。

安娜·謝菲爾德,一位高級珠寶設計師,提供現場虛擬約會,這些約會在他們的網站上尤為突出。 這項服務為客戶提供個性化的服務,並使他們與品牌代表保持聯繫,後者可以幫助鼓勵自信的購買而無需離開房子。

[Alt text: A screenshot of Anna Sheffield』s virtual appointment information, detailing how users can set up a consultation with a stylist.]

燦爛的地球另一家銷售結婚戒指的公司使用的工具允許用戶虛擬在家中嘗試結婚戒指。 無需額外的客戶服務時間。

[Alt text: A screenshot of Brilliant Earth』s instructions for how to use their virtual engagement ring try on tool.]

提供以後購買立即付款

電子商務網站擁有比以往更多的選擇,可以將付款計劃擴展到其客戶。 Afterpay,Affirm和Klarna都是受歡迎的擴展程序,可讓您輕鬆安全地為客戶提供信用。

對於在經濟衰退期間對購買不必要的東西感到不安的用戶,這可能是導致他們轉換的差異。

總結一下

消費者需求的變化是所有企業都面臨的挑戰,而且現在比以往任何時候都更重要(請參閱我在這裡所做的事情),電子商務SEO應對這些變化非常重要。 儘管我們誰也無法預測2020年的庫存情況,但我們可以評估市場對我們產品的反應並採取相應行動。

您或您的客戶今年在電子商務業務模型中有哪些重點? 在評論中讓我知道!

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