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營銷的黃金法則一直是:不要讓客戶感到疑惑,否則您會迷失他們。 該規則也非常適用於SEO:除非Google能夠(很快)找到答案,否則他們會選擇和展示您的競爭對手。
確保不會發生這種情況的一種方法是設置合理,經過優化的「常見問題」頁面。 您的常見問題解答是為客戶和搜索引擎提供他們可能需要的有關品牌的所有答案的關鍵。
為什麼要創建一個常見問題頁面?
- 減少客戶支持團隊的工作量。 如果操作正確,那麼在潛在客戶需要直接與您聯繫之前,「常見問題」頁面將成為您與他們聯繫的第一站。
- 縮短客戶的購買旅程。 如果您的站點用戶可以找到所有答案而無需您的團隊迴音,那麼他們會立即購買。
- 建立信任信號。 涵蓋您的退貨政策,運輸流程以及與站點用戶保持透明,將鼓勵他們增加對您品牌的信任。 與往常一樣,如果您的網站用戶信任您的品牌,那麼Google也會信任您。
- 通過納入企業的競爭優勢來創建更有效的銷售渠道:是什麼讓您比競爭對手更好?
- 改善您的網站內部鏈接(有意義)。
- 捕獲更多搜索可見性機會。
感到信服? 然後,讓我們從為什麼轉向如何。
在哪裡找到要回答的問題
我寫了一篇非常詳細的文章 問題研究 莫茲它列出了各種工具,包括SEO驅動的(基於人們在Google的搜索框中鍵入的問題)和基於People-Also-Ask的工具(在Google的「 People Also Ask」框中顯示的問題),這些工具可從在線討論板上收集問題以及監視Twitter和Reddit問題的工具。
此外,您的客戶支持團隊是您最重要的資源。 您需要準確了解客戶在與公司聯繫時的要求,然後使用所有其他來源來優化這些問題以進行自然排名,並在必要時擴大您的列表。
答案應為CCF(清晰,簡潔且真實)
(我只是編造了這個縮寫,但它很好地表達了我的觀點。)
一個好的經驗法則是為每個問題寫簡短的答案-兩到三個段落將是一個很好的答案。 如果走得更長,頁面將太長且混亂。
如果您還有更多要說的話:
- 寫一篇獨立的文章解釋該過程
- 新增影片
製作視頻以回答大多數問題幾乎總是一個好主意。 視頻是很好的促銷資產,可讓您的品牌成為 在YouTube上發現,以及通過Google的視頻輪播。
而且,如果視頻營銷對您來說太嚇人了,那麼有很多工具可以讓您按預算創建視頻,而無需投資昂貴的軟體(和培訓)或外部服務。 我列出了其中一些工具 這裡。
我最近發現的另一個視頻創建工具稱為 渲染森林。 它提供了一些功能強大的解釋器視頻模板,非常適合回答問題。
其他縮短答案的方法是:
總體, 視覺效果早已被證明 為了提高參與度並使事情更容易理解和記住,為什麼不在FAQ頁面上使用它們?
FAQ模式-使用它!
Google喜歡 具有明確的答案 (這也是創建一個可靠的FAQ頁面的好主意)。 實際上,Google非常喜歡答案,以至於有專門針對此內容格式的單獨模式類型: FAQPage模式。
一定要使用它。 對於Wordpress用戶, 有一個Wordpress插件 通過FAQ模式幫助標記內容。
它使Google的「常見問題解答」頁面更易於理解,並有助於您的頁面在搜索中脫穎而出:
快速提示:如果您的答案中包含內部鏈接,它也會在搜索結果中填充。 有機SERP中的更多鏈接!
內部鏈接:使用您的常見問題解答作為站點地圖
從搜索中的自然列表中獲得更多鏈接並不是從「常見問題」頁面進行鏈接的唯一原因。 您的「常見問題解答」頁面是客戶旅程的一部分,其中每個答案都是降低銷售渠道的重要一步。 這就是為什麼添加內部鏈接是確保繼續客戶旅程的關鍵。
但是不要僅僅從SEO的角度考慮這些鏈接。 在此處創建關鍵字優化的鏈接文本並不是很重要(儘管這仍然不是一個糟糕的主意-在有意義的情況下)。 這裡要考慮的更重要的因素是 用戶意圖。
您的站點用戶在搜索特定問題時下一步可能會做什麼?
如果他們對您的運輸成本有疑問,他們可能快要購買了,但需要更多地了解最終價格。 在這裡,您可以吹噓自己的合作夥伴,並直接鏈接到產品頁面(或列表)以及購物車,以使他們完成付款。
如果他們詢問運輸通常需要多長時間,那麼他們很可能是您的當前客戶,因此鏈接到您的運輸信息頁面會更有幫助。
監視FAQ頁面和通過它的用戶路徑將為您提供更多有關如何更好地設置每個答案的想法。 在下面的更多內容。
如果您需要適當的常見問題解答鏈接方面的啟發,請查看 Shopify,它通過內部鏈接在匹配各種用戶意圖方面做得非常出色:
結構就是一切
有網路用戶在搜索,然後有瀏覽。
您的常見問題頁面應同時包含兩者。
這意味著:
- 應該有搜索欄位建議,以指導用戶有效瀏覽網站。
- 頁面訪問者應該有清晰的類別(作為子標題),以便瀏覽者瀏覽並快速了解您的網站的功能。 這將幫助仍處於研究階段的人們更快地做出購買決定。
貝寶完成 兩者都很好:
要確定常見問題頁面的最佳結構,請嘗試 文字優化器,它使用語義分析來提出相關問題。 它使捕獲一些常見的關鍵字和問題模式變得更加容易:
設置好FAQ內容結構後,創建錨鏈接以允許用戶快速跳至他們想要瀏覽的部分。 要查看運行中的頁面導航,請轉到 Adobe常見問題頁面:
這是一個快速教程 關於如何設置這種導航。
使您的常見問題頁面正常工作:集成,分析,監控
設置良好的FAQ頁面可解決多種類型的用戶意圖,並在銷售渠道的各個步驟提供幫助。 這使得監視頁面變得非常重要。
以下是完成此操作的幾種方法:
1.監控常見問題搜索
如果您的網站在Wordpress上運行,則會有各種FAQ插件(包括 這個),並帶有高級搜索功能。 該功能報告:
- 最受歡迎的搜索,顯示哪些產品功能或站點部分引起最多的混亂(這些可能表示某些可用性問題)。
- 空搜索,顯示哪些用戶的問題未在您的FAQ中觸發任何答案(這些問題應直接發送給您的內容團隊)。
如果要使用無插件的自定義解決方案,請確保 使用Google Analytics 設置您的常見問題解答內搜索,這將使您可以監視站點用戶的搜索模式。
2.通過「常見問題」頁面跟蹤用戶路徑
哪些頁面(或異地渠道)傾向於將人們帶到您的FAQ頁面,他們通常從那裡去哪裡? 這些路徑對於理解銷售渠道中「常見問題」頁面的作用很重要。
為了追蹤在發送轉化方面的網頁效果,我傾向於使用 Finteza,它允許您創建無限數量的銷售渠道(除非我尚未達到極限),以監視和比較您網站中的不同用戶路徑:
3.監控「別人也要問」排名
無論如何,您很可能會監視此頁面的訪問量及其排名,但是這裡還需要添加一件事:「同時有人問」職位。
由於此頁面側重於解決客戶的問題,因此Google的「也有人問」職位 很有參考意義 關於你是否做得很好。 SE排名 是我所知道的唯一可以幫助您的工具。 它跟蹤大多數Google搜索元素並報告您的進度:
如果做得對,您的PPA職位可能會增加。
4.監控客戶反饋
最後,收集有關FAQ中每個答案的用戶反饋將幫助您創建更多有用的答案。 同樣,大多數預構建的FAQ解決方案都附帶此選項,但也有獨立的插件(例如 這個)。
常問問題
關於建立可讓網路保持浮動的FAQ頁面有一些常見問題(以及 Moz的社區論壇)。 讓我們在這裡快速解決它們:
FAQ部分還是個好主意嗎?
是的,絕對可以,但前提是您必須認真對待。
我應該採用「可摺疊」的答案來節省空間嗎?
我對此設置沒有任何問題(許多品牌都選擇這種方式),但SEO認為隱藏在標籤或點擊後面的內容的價值不如即時可見的內容。
我可以在有意義的其他頁面上重複使用選擇的答案嗎? 這是重複的內容嗎?
這不是一個「有問題的」重複內容問題(意味著Google不會對此予以懲罰),但是避免重複內容的最佳方法是為每個頁面編寫新的(原始)答案。
應該是一頁,還是建立一個多頁的知識庫更好?
取決於您要說的內容,兩種方法都不錯。
外賣
- 您的常見問題頁面是購買過程中的重要一步,也是可以帶來和轉化流量的良好有機搜索資產。
- 要在「常見問題」頁面上找到答案,請閱讀我們的利基市場 問題研究指南。
- 創造 簡潔,提供實際幫助或指導的實際答案。 視頻和GIF動畫總是使「常見問題」部分更有幫助。
- FAQ頁面中的鏈接可容納不同的用戶意圖,並幫助您的站點用戶繼續其在站點中的旅程。
- 以有意義的方式組織FAQ頁面,以向站點用戶提供有關所涵蓋內容的一些線索。
- 通過「常見問題」頁面密切監視站點用戶的旅程,以改進和擴展它。
還有更多優化常見問題的提示嗎? 讓我知道在評論部分。