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作為一家與各行各業的客戶合作的高級分析策略師，我發現整個大流行期間的表現形成了截然不同的對比。 某些在線零售商和汽車站點遠遠超過了任何歷史表現，而其他一些則不得不大幅削減預算。 當公眾以刺激性檢查的形式獲得更多支持時，收入表現的差異還與時間框架在經驗上相關。
我在Portent的團隊進行了以下詳細研究，以驗證我們的假設，即大流行導致在線零售商和汽車行業的收入增加，並且這些高峰與刺激物分配相關。 我們發現了一些特定的因素，這些因素增加了沿途確認我們的假設的可能性。
毫無疑問，「史無前例」已成為當年的代名詞，它觸及了生活和商業的方方面面。 所有行業的消費者行為都發生了變化-不幸的是，我們看到特定市場出現了一系列停工，而其他市場則持續甚至興旺。 這篇文章將提供有關在線行為的一些觀察以及一些消費者數據，這些數據應被用作大流行其餘部分的預測指標。
研究
在線行為變化的觀察結果來自8個不同行業的16位客戶，並且匿名顯示。 為了進行此分析，我們將這8個行業縮小到Google Analytics（分析）定義的三個類別：購物（10），旅行（3）和汽車與交通工具（3）。
此分析中包括的網站在可能的情況下僅限於美國，每月收入從$ 16K到$ 103K不等，每月會話數從4K到44K。
觀察＃1：刺激檢查導致在線行為增加
自大流行開始以來，刺激性檢查啟動了支出的首次復興。 當然，距離首次鎖定通知和刺激付款開始只有大約一個月的時間。 但是，在此分析中，大多數刺激檢查分配給了大多數網站（當然，不包括旅行網站）之後，支出增長仍保持較高水平。
第一輪刺激性檢查為單身美國人的收入提供了某種形式的救濟，他們的年收入低於9.9萬美元，而年收入低於7.5萬美元的美國人則可以獲得全部1200美元。 限額的不同取決於您是否有孩子或您如何報稅。
在4月13日的第（1）周中，會話和收入均出現了明顯的增長，當時為設立直接存款的納稅人提供了價值8000萬美元的刺激付款。 到4月20日的第（2）周，那些通過IRS手動設置直接存款的人又進行了幾輪存款。 並在6月3日的（3）周內，美國國稅局向美國人提供了$ 270B的經濟刺激支票。 此時，收益和交易時段開始低於該時期的刺激分配，直到出現不可否認的黑色星期五銷售。
觀察＃2：影響取決於市場
顯而易見，受消費者行為變化影響最大的行業仍幾乎沒有恢復：旅行，店內零售和飯店等受到最嚴重衝擊的行業。 另一方面，某些行業實際上表現比以前更好，例如在線零售以及食品和飲料商店。
標普全球和美國人口普查局的分析 也準確地反映在我們的研究中。 截至11月底，我們分析中的購物網站的平均收入比3月份下降了27.5％，而會話數則增長了24.4％。
然而，令人驚訝的是，汽車和車輛網站的平均水平實際上比購物網站高。 與大流行開始時的下降相比，該行業中的站點的會話增加了26.8％，收入增加了36.8％，並且也大大高於年初的先前水平。
會議和收入的急劇增長也與刺激性檢查開始分配的時間一致。 事後看來，考慮到與乘飛機旅行相關的局限性和恐懼，可以預料該行業消費者支出的增長。 夏季，在線行為也較高，因為那些因隔離而變得不安的人開始出差旅行，以滿足他們的旅行需求。
我們在研究中發現了其他一些可預測的趨勢：
- 運動服的採購量出現了一次快速增長，平均水平持續保持高於大流行前水平。
- 收入，尤其是烘焙食品和麵粉購買量的收入出現了持續的高峰，與以前的數字相比仍保持在高得多的水平。 然後在假期里有季節性的興趣湧入。 有趣的是，假期期間的轉化率比大流行初期的最高轉化率高123％。
- 由於父母和家人被困在家裡，兒童玩具的在線行為呈指數增長且長期增長。 儘管增長呈遞減趨勢，但仍保持上升趨勢。
- 不出所料，旅遊景點從我們的研究中受到的打擊最大，而下降的幅度很小，幾乎沒有恢復。 夏季收入和會議次數的增加幾乎完全歸因於一個度假勝地，汽車和汽車用地的旅行狂潮引起了類似的興趣增長。
觀察＃3：AOV與收益變化百分比之間呈正相關
僅購物網站的平均訂單價值（AOV）與收入同比變化百分比*之間存在0.76的相當大的相關性。 「汽車與交通工具」網站上的消費者行為更多地取決於刺激檢查和天氣，而「旅行」網站上的消費者行為則取決於安全感。
*此表中的數據帶有以下注釋：
- 同比比較是2019年11月與2020年11月（11月是季節性最高的表現月份）
- 從該數據中排除了兩個異常：（1）一家麵粉公司，和（2）一個AOV近2000美元的公司
如果您考慮誰受到了大流行的嚴重影響，那麼這是一種直觀的理解。 仍在蓬勃發展的行業是能夠更輕鬆地過渡到100％遠程工作的行業，以及擁有足夠資金來應對客戶流失的行業。 那些有幸在這段時間受雇於這些行業的人也更有可能獲得高於中位數的報酬。 實際上， 年收入20萬美元或以上的父母中只有30％失業 自大流行以來，相比之下，有65％的父母收入低於$ 25K。 那些在較高收入階層失去工作的人也更有可能再次找到工作。
除了最初幾個月外，高收入人群並未受到大流行的嚴重影響，在此期間，消費者支出的變化來自不確定性。 儘管高收入和低收入人群都在最初看到了支出的顯著下降，但高收入消費者恢復到了與2020年1月相當的水平，而低收入消費者到2020年9月仍比平均水平低約10％。
預測未來表現的考慮因素
老實說，在這種分析中，沒有什麼新穎的東西沒有通過市場研究浮出水面，這些觀察結果已經得到經濟數據的證實。 這裡的主要收穫是要注意我們所看到的趨勢，考慮它們與您的目標受眾或客戶之間的關係，並注意可能預示著再次轉向常態的新發展。 當您重新進入數字市場時。
隨時了解經濟趨勢
與時俱進 標普出版的經濟研究 和監控 經濟分析局的新聞稿 確定個人收入，可支配個人收入（DPI），國內生產總值（GDP）和個人消費支出（PCE）的趨勢。 這 7月PCE開始下跌，這與我們在研究中看到的消費者行為的變化有關。 儘管報告不會立即發布，但及時了解這些趨勢的方向可能會為您的工作提供幫助。
考慮您的目標受眾
將研究範圍縮小到目標受眾很重要。 如果您的業務是國際業務，那麼您可能不會受到美國未來刺激措施的影響。 但是，不同的國際市場將以不同的速度復甦。
同樣，牢記您的行業也很重要。 標準普爾已經在估計 受影響最嚴重的行業可能要到2022年才能完全恢復。 這意味著店內零售，旅行和服務等行業將不得不在此期間找到其他方式來實現樞紐，以恢復正常水平。
考慮了您的市場和行業之後，請根據您的AOV和普通消費者的收入水平權衡風險。 平均收入水平越高，您的市場已經恢復的可能性就越大，或者您成功進行調整的機會就越大。
額外的聯邦支持
儘管整個大流行期間美國政府的支持充其量是平淡無奇的，但仍有可能提供額外的支持。 最近的一輪刺激檢查比第一個刺激檢查更受限制，這意味著對消費者行為的影響可能不太明顯。 經濟學家猜測，消費者寧願儲蓄這麼小的錢，也不願將其投入經濟。 但是，在預測時應考慮這些法案，並有望獲得額外（且更重要）的聯邦支持。
接種疫苗的分布可能要花費至少幾個月的時間才能產生影響，甚至可能需要更長的時間才能達到牛群免疫。 在大流行的前移時期，我們所有人都需要以前所未有的方式來監視和預測消費者的行為，直到我們再次看到常態。