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冬天来了！
您知道这意味着什么：假期来了。
如果您还没有计划假期策略，那么现在该到了！
别担心，我们已为您提供了需要采取的步骤，以确保您准备好在假期中投入工作。
1.查看去年的结果
对去年的结果进行验尸可能是一个很好的起点。
- 应重新研究哪些渠道和广告系列类型有效？
- 哪个广告最有影响力？
- 哪些观众表现最佳？
- 哪些促销活动带来最多的购买量？
- 您在哪里胜过竞争对手？他们在哪方面胜过您？ （客户服务？促销？可靠性？经验？）
- 如果您没有去年的数据，可能要获取一点时机，但是现在是个很好的时机，开始收集有关竞争对手现在和将来的表现情况的信息。
如果去年的情况确实很不错，那么就无需修复未损坏的地方。
也就是说，除了替代那些无效的方法外，仍然值得测试新的策略。
2.选择您的频道并计划一些测试
尽管查看去年的结果是一个不错的起点，但是一遍又一遍地重新计划相同的计划就像在其他所有零售商都在向前奔跑时慢跑一样。
每年，数字营销都在迅速增长和发展。
尽管您应该保留（或发展和发展）去年广告系列的某些内容，但仅依靠过去成功的事情可能会是一个很大的错误。
我建议您将预算的一小部分（例如5-10％）分配给测试新平台，渠道，策略，工具或战术。
您可能会发现一些值得全年整合的策略。
3.计划渠道
像现在这样没有时间开始准备广告系列组合。
在考虑要投放的广告系列时，请考虑如何在渠道中移动每个潜在客户。
由于您可能要针对的某些人可能不是固定的购物者而是送礼的人，并且由于假期通常是获取收入的巨大机会；可能会有大量的勘探。
这样做之后，您将要考虑如何创建渠道，以使潜在客户广告系列能够增加交易量并建立再营销池而不会丢失您的衬衫，因为冷门观众的转化率可能较低。
例如，对于Facebook和Instagram广告，请确保您在跳出框框的方式思考 选择您的广告系列目标 在渠道的每个阶段，以尽可能提高广告支出回报率。
我也强烈建议您采用一种很好的方法来连接广告系列之间的点点滴滴。
重新吸引和吸引新的潜在客户是确保您的潜在投资不会浪费的关键。
受众群体是在广告系列之间建立联系的一种好方法，并且有足够的受众群体和定位选项可用于创建多渠道渠道。
4.开始建立观众群
考虑一下您已经拥有的受众群体以及您未来几个月想要建立的受众群体。
示例可能包括但肯定不限于：
- 查看了心愿单的访问者（以及您查看过的后续内容，如果您有足够大的资源来进一步细分）。
- 查看过礼品指南的访问者（以及您查看的后续内容，如果您有足够大的资源来进一步细分）。
- 登录会员计划。
- 过去的购买者。
- 重复购买者。
- 高价值客户。
- 最近的访问者–可能通过查看的内容，网站停留时间或最近的访问次数来限定。
- 愿望清单创建者，特别是如果您能够将其与是否满足其愿望清单的数据联系起来。
- 喜欢您的Facebook页面的人的朋友。
- 那些与内容互动的人（在Facebook或Instagram上）。
- 以上所有内容相似。
- 以上任何一种的组合。
除了建立目标对象之外，现在是开始考虑如何跨平台利用目标对象以及如何追踪效果的好时机。
提示：在Google Analytics（分析）中查看“受众群体”报告，以了解Google-Analytics（分析）受众在您整个生态系统中的表现如何-不只是作为付费搜索广告系列的一部分。
当然，此报告仅跟踪已访问的受众，因此不会跟踪所有高级渠道的受众，但是，它确实可以深入了解渠道的中部和底部。
这是查看您的受众群体是否在推动销量的好方法，如果不是，则可以相应地调整广告系列。
5.重新参与Yore列表
对于受众群体而言，由于假期带来的流量和购买对象通常不在我们的目标市场中，因此这些人不太可能成为重复购买者，并且可能会进入休眠列表。
进入假期季节，现在是清除去年购买人群的好时机-即使他们不是经常购买者。
6.在礼物送礼者面前
如您所知，当假期临近时，您的目标范围会扩大，也包括可能购买目标市场礼品的目标对象。
考虑吸引新的受众可能会很艰巨，但是有几种方法可以做到而又不会在高渠道活动中完全丢掉衬衫。
利用已建立的受众群体，您可以将关键字列表扩展到比以前可能定位的范围更广的领域。
例如，您可以添加相关的面向礼品的关键字，这些关键字可能不会列入非假日关键字列表，并将它们与您确定为赠送礼品的受众群体配对。
借助社交广告，您可以定位喜欢页面的朋友，以有效地（但有效地）将您的覆盖面扩展到目标市场的朋友和亲人。
例如，您可以向喜欢您的页面的朋友推荐一个针对节日礼物的UGC。
那些点击过的用户可以添加到基于网站的受众群体中，而那些没有点击但确实参与的用户可以使用其他赠品选项进行再营销，以吸引他们进入网站。
使用第三方定位选项，您可以选择其他方式来获得赠与者。您可以定位与假期或送礼有关的有购买意向的受众。
对于大多数零售商来说，这些还不够具体，不能作为目标的独立基础，但是可以将它们作为观察目的添加到搜索广告系列中，仅表明该人最近在购物与假日相关的商品，因此有一定的想法。 。
您还可以创建自定义兴趣相似的受众群体，并将其与受众特征配对以在展示广告网络上定位。
7.提升品牌参与度
随着假期临近，是时候开始在您的品牌上树立动力。
有两种类型的送礼者：
- 那些喜欢给收件人惊喜的东西。
- 那些想要购买心愿单的人。
我们的挑战是找到同时达到两种类型的方法。
驱动器用户生成的内容（UGC）
UGC是在一年中的任何时候引起您的品牌嗡嗡声的好方法，但尤其是进入假日季节，因为它具有许多好处，包括：
- 吸引可能有相似兴趣的内容创建者朋友的注意力。
-
并吸引那些打算为该团体购买礼物的人的注意。
推动心愿单的创建
围绕愿望清单创建活动可以是一个有用的工具，可以支持那些喜欢特定说明的礼品提供者。
定位您的忠实拥护者，其中可能包括由重复购买者建立的受众，忠实计划登录名或电子邮件列表以及社交媒体关注者。
根据他们的浏览和购买习惯，提出要添加的项目，并使其共享变得非常简单。
如果您为心愿单创建者和心愿单项目购买者提供促销优惠，即可获得奖励积分。
8.利用您的广告和目标网页来发挥创意
广告创意总是很重要，但是当您试图说服不熟悉您品牌和目标市场之外的人为其他人购买商品时，广告创意就变得尤为重要。
如果打得正确，创意人员将有很多机会建立对品牌的信任。
例如，如果您推动UGC，那么您将根据实际客户建立资产库。
对于那些想购买完美礼物但又感到惊喜的人们来说，这种创意既有吸引力又令人放心。
内容可以在广告素材和目标网页上使用。
创意可以既有趣又聪明–邀请观众分享广告以暗示他们希望收到您的产品作为礼物，从而放弃暗示。
要通过这些广告系列吸引更多流量，您还可以制作参与度广告系列，以吸引忠诚者，以前的购买者和您的目标市场的参与度。
除了最初的目标受众定位外，制定礼物指南还可以提供一个机会，以区别礼物赠送者，同时还为那些相对较新的品牌提供有用的内容。
最后但同样重要的是，您可以自定义搜索广告以提高参与度。您可以使用以下方法自定义广告：
- 促销或发货日期的倒计时信息。
- 促销信息。例如，黑色星期五的促销活动有所不同。您可以使用广告定制工具来进行管理。
- 受众数据可帮助提供最相关的信息。例如，您可以区分目标市场和送礼者，以确保为他们的利益提供最佳的内容。
9.开始考虑您的促销策略
现在是开始考虑如何与其他零售商竞争的好时机。你会升职吗？
可以应用几种不同的折扣结构和策略，但并非所有促销都需要折扣项目。
其实有些加售！
其他提供了可靠性的保证。
了解您的市场关心的是确定哪种促销类型更可取的关键。
例如，有些人热衷于省钱和花最少的钱–真正地由节省成本驱动。
有些人不介意花钱，但希望获得尽可能多的回报-它们不是由节省成本驱动的，而是由感知价值驱动的。
促销示例包括：
- 带有时间戳的促销活动，例如早鸟特价和门禁电影。
- 占整个商店或某些商品的百分比。
- 折抵一美元，可以通过支出阈值来限定。 （例如：消费满$ 50可获得$ 20的折扣。）
- 一份免费礼物，可以促销或作为惊喜保留。
- 附加礼物。 （例如：花费50美元并有资格以20美元的价格购买价值100美元的礼品篮。）
- 免费送货。
- 一定期限内的运输保证。
- 返回窗口比平常更宽。 （在这种情况下，信息是：继续购物吧–如果收件人不喜欢，仍然可以退货。）
- 加入或成为免费忠诚会员成员的特惠。 （这对于跟踪目的很有帮助-我们将做到这一点！）
10.简化礼品购物
直到有人感到沮丧之前，这一切都很有趣，也很有趣。
一种 2017年假期回顾 贝恩（Bain）指出，对不满实体店购物经验的购物者在整个12月份的净促销值（NPS）明显下降。
客户说“选择有限”或商店“没有我想要的东西”是NPS下降的原因。
在同一时间段内，客户对同一家商店的网站的印象保持稳定。
尽管如此，据贝恩公司（Bain’s）称，2018年的假日商店增加了 2018年假期回顾。
贝恩将在线销售的增长归因于许多因素，包括（但不限于）全渠道战略的增长，从而带动了店内客户。
该研究指出，Adobe Analytics（分析）估计2018年的店内取货数量创历史新高。
Target报告称2018年的店内提货增加60％。
尽管电子商务的销售额有所增长-去年也不例外-店内销售额占假日总销售额的70％以上。
这意味着将人们带入店内仍然有价值。
具有实体店位置的企业应考虑制定站点到商店的策略，其中可能包括鼓励店内提货的激励措施，例如：
- 免费到店送货。
- 优惠券或购物通行证。
- 免费的礼物。
不过，挫折感并不是店内购物者独有的。
2018年Pitney Bowes的一项研究表明 56％ 的在线购物者对从运输，退货，产品丢失以及错误计算的关税和税费等所有方面都感到沮丧。
在一年中已经很紧张的时候，有充足的机会改善购物体验并减少挫败感。
零售商可以采取以下步骤来改善假日购物体验。
库存与选择
通过使客户易于查看库存，可以部分缓解贝恩研究引述的主要挫败感之一。
这可以通过现场项目库存检查，现场购买和当日取货以及本地库存广告来实现。
一致性
作为假日购物者，我总是对现场体验与店内体验的重大差异感到有些惊讶。
其中有些是很难控制的，而在店内和所有人群中却是一大堆。
但是，有些东西可以控制，例如在线商品价格与店内价格，促销策略以及导航和结帐的总体便捷性。
就经验而言，商店和网站都有其优点和缺点，但是除非您有意激发某种行动，否则创建一致性往往会减少混乱，而减少混乱通常意味着更少的挫败感。
消除购买障碍
贝恩（Bain）研究重申，人们对网上购物的普遍反对意见仍围绕着运输（成本，时间，可靠性）以及不确定是否喜欢该产品以及是否容易退货等不确定因素展开。
对于送礼者来说，这些担忧可能会加剧，因为有更大的压力来确保喜欢或容易退还礼物并确保包裹按时到达。
采取措施缓解对运输成本和速度的担忧，并简化退货流程，可以提高转换率。
11.有时候事情没有按计划进行
没有压力，但是根据上述引用的Pitney Bowes研究，在经历了一次糟糕的经历之后，有36％的消费者会在其他地方购物，而60％的千禧一代则与他人分享糟糕的购买后体验。
这对零售商意味着什么？
即使有最好的计划和最好的意图，有些事情也可能会出错。
制定计划来处理经验欠佳的客户。
体验不良时，大约有13％的人上网，其中9％的人留下负面评论，而4％的人在社交媒体上发帖。
计划让工作人员准备监视社交媒体和查看网站，以准备响应并帮助不满意的消费者。
快速及时地解决问题（解决问题的创造性方法的加分点）是遏制负面评论的好方法-甚至可能将负面评论变成正面评论。
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特色图片：Paulo Bobita
屏幕截图由作者拍摄