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“客户之旅”是您在营销中经常听到的短语。
它用于描述消费者如何在购买渠道中了解您的品牌并与之互动。
从本质上讲，这是客户与公司的接触点的总和。
“客户旅程”一词有点用词不当，它表明我们只应注意购买我们产品或服务的人。
我们应该跟踪的旅程在最后一步之前开始。
它也不一定以梦sale以求的销售或转换而告终。
一个人与您的品牌的每一次互动，无论是顾客与否，都至关重要。
这些接触点将影响他们对您的产品和服务的发现。
它们将影响决策制定，最终将影响他们是否成为忠实的客户。
离线和在线
这些与SEO交互的影响可能难以链接。
作为数字营销商，我们的重点通常放在进入我们的网站或数字媒体资源的流量上。
通过忽略其他渠道或离线关系，我们会丢失有关市场的宝贵数据。
顾客可能首先通过广告牌广告找到一个品牌。
他们可能已经从朋友那里听说过。
这些早期意识将影响品牌的认知方式。
反过来，它们可能会影响以后进行自然搜索的可能性。
离线互动的范围从听说品牌一直到在实体店购买商品。
这些时刻将影响用户将来搜索该品牌或服务的可能性。
时间
客户旅程可能不是线性的或快速的。
想想您第一次听说汽车制造商的信息。
当您第一次遇到他们时，您可能是个孩子。他们可能只是一个品牌而已。
在您成为该品牌的消费者之前，有多少年看到广告，成为朋友的类似车型的乘客并在停车场经过他们的车辆了？
在这段时间：
- 您看到该品牌有多少产品召回通知？
- 看到他们的模型之一坏了吗？
- 是否知道他们所涉及的排放丑闻？
每次您听到或经历过这个品牌，都会对您对他们的车辆的整体印象有所帮助。
每个客户旅程都是不同的。
它是一种经验的集合，使消费者离购买更近或更远。
第三方影响
您对品牌的看法不会仅仅受到他们的影响。
作为营销人员，我们无法完全控制围绕我们品牌传播的信息。
因此，会有负面的评论和看法形成，我们需要注意，但并非总是会意识到。
SEO如何适合？
SEO是潜在或现有客户如何看待您品牌的非常重要的因素。
在购买渠道中，有机搜索中的接触点始终存在。
下图显示了一个典型的转化渠道。
消费者了解您的产品或服务，考虑他们的选择并最终购买。
转化渠道
该渠道的每个步骤都可以与之关联的搜索。
让某人寻找减少碳足迹的方法。
他们可能从搜索“如何减少碳足迹”开始。
销售纯素产品的网站可能会有一个回答该问题的页面。
那时，消费者开始意识到素食是他们最初询问的可能答案。
他们对用某些常规食品代替纯素食产品的想法很感兴趣。
他们的后续搜索可能是“素食食品是否对环境有益？”
他们可能开始将纯素食产品视为可行的购买。
他们的搜索可能类似于“健康的素食食品”或“素食食谱”。
在他们决定购买某种纯素食食品时，他们可以尝试比较产品。
他们接下来会进行“最便宜的素食香肠”或“在哪里购买素食奶酪”的搜索。
他们决定订购纯素食产品的关键在于漫长的搜索和与品牌互动的旅程。
我们不要忘记他们可能亲自和通过社交媒体与朋友，家人和同事进行的对话。
转换前
SEO对于销售或转换之前的消费者旅程至关重要。
有机产品通常是在线品牌的早期接触点。
当个人正在寻找问题的解决方案时，通常会进行搜索引擎或YouTube搜索。
零点击搜索
这些搜索可能不会带来点击。
精选片段可能会提供搜索者在此阶段所需的所有信息。
但是，提供答案的品牌可能会从所产生的认知中受益。
发现搜索
在消费者甚至开始寻找与您的品牌类似的产品或服务之前，他们可能会以其他方式了解您。
这可以导致发现搜索。
例如，作为英国居民，我只听说过少量关于美国一些广告中刊登的“小花生”。
但是，我不知道谁是“花生先生”或“婴儿坚果”。
快速搜索产生了许多有关Planters品牌及其广告的信息，在此搜索之前我没有听说过这些信息。
接触点；在社交媒体上看到有关“ Baby Nut”广告的某些信息，使我通过自然搜索结果更加了解了Planters品牌。
验证搜索
搜索者可能还听说过有关您品牌的谣言，并希望验证其是否正确。
例如，快速搜索“雀巢不好”会产生结果页面。
在我从英国搜索期间，雀巢自己的网站不在首页上。
该品牌没有任何东西可以抵消我在SERP中看到的负面新闻。
您的消费者可能会接触到不利于您的品牌信息。
这个早期的接触点可能会对他们使用您的品牌的消费者之旅造成灾难性的影响。
作为营销商，我们需要掌握在线上关于我们品牌的负面情绪，并确保我们能够回答那些验证搜索。
阻止网上负面情绪的最简单方法是处理引起负面情绪的问题。
需要解决负面新闻报导，为您的产品选择论坛讨论以及散布有1星评价的Google我的商家列表，而不是掩埋。
转换期间
SEO将在消费者的转换过程中产生影响并受到影响。
考虑阶段
在考虑阶段，重要的是要使您网站上的内容能够解决购买者可能遇到的问题或对转化的阻碍。
如果围绕“素食饮食是否健康”进行了常见搜索，那么作为素食食品供应商，这是您需要在网站上解决的问题。
它不仅可以帮助进行顶级渠道自然搜索，还可以帮助其他渠道进行转化。
比较
消费者可能在购买之前先将您的产品与竞争对手的产品进行比较。
网站上解决您品牌的利益，价格和客户支持的内容可以回答这些比较搜索。
与考虑阶段搜索一样，您创建的内容将回答“[X brand] 与 [Y brand]”搜索可以帮助转换其他渠道的流量。
转换后
SEO不仅影响到销售点的消费者旅程，还可以帮助保持客户对您品牌的忠诚度。
售后支持
购买产品后，消费者可能会有后续问题。
“我如何设置我的 [brand] 打印机”，“如何更换我的墨盒 [brand] 打印机？”和“我可以在哪里购买替换墨盒 [brand] 打印机？”对于携带打印机的人来说，搜索似乎是熟悉的搜索。
SEO将成为寻求品牌后续支持的消费者的常见接触点。
作为营销人员，我们不能认为我们的消费者会直接前往我们品牌的网站来找到这些答案。
影响未来的消费者
我们都知道评论对于转化有多重要。
需要留下评论的主要地方之一是自然搜索资源-Google我的商家。
不仅对“ Google我的商家”的评论可能会影响其排名，因为 由Google声明，这也会影响未来的消费者对您品牌的看法。
心怀不满的客户可能会留下负面评论，从而影响未来的销售。
确保在“ Google我的商家”媒体资源（以及其他地方）上留下的评论可以使您的品牌有机会纠正误解并显示出纠正问题的努力。
这样可以将消费者对您品牌的负面体验转化为积极的体验，并向潜在的潜在客户展示。
我们如何使用SEO来影响用户旅程？
SEO在使您的品牌顺畅而积极的消费者之旅中非常有效。
与其他部门合作
重要的是不要将SEO或数字营销与其他业务隔离开来。
需要了解用户登陆网站后如何浏览网站。
这意味着UX，CRO和SEO团队需要一起工作。
这样，用户可以找到他们到达网站的信息，以查找并轻松进行转换。
将SEO与其他营销渠道整合
确保您了解即将到来的广告系列，这些广告系列可能会影响用户搜索与我们的品牌有关的内容。
例如，“ Baby Nut”可以（也可能）在Planters网站上有一个页面，向Planters品牌介绍那些对该角色感兴趣的人。
但是，如果不考虑这一点，则这些点击将转到新闻媒体，竞争对手或论坛。
使用您的跟踪数据
流量跟踪程序（例如Google Analytics（分析））可让您确定来自不同渠道的访问者如何与您的网站内容进行交互。
使用类似的报告 Google Analytics（分析）的“热门转化路径” 可让您确定哪些接触点对您网站上的转化贡献最大。
这些数据对于了解SEO如何影响您网站上的消费者旅程非常有用。
如果自然搜索通常是在转换路径中的另一个渠道之后，则更多地关注前一个渠道。
- 他们最初是从哪个付费广告到达网站的？
- 哪个广告吸引他们到那里？
了解上述接触点可以帮助您定制网站上的内容，以便从与网站的初始交互中更有效地跟进。
花时间在观众说话的地方
了解您的听众在谈论什么可以极大地帮助确保您在他们的消费者旅程的各个阶段提供正确的内容。
例如，在行业论坛上浏览可以使您了解消费者感兴趣的内容以及他们将如何响应的信息。
在您的长尾关键词研究中使用它来满足目标受众的需求。
如果您发现在这个社区中您的乐队正在增长负面情绪，那么它给您机会解决这些问题，然后在您的“ Google我的商家”列表或SERP竞争者的评论网站上对他们进行负面评论您的品牌搜索字词。
不要忘记内部网站搜索
在您的网站上进行的搜索 是有关您的受众感兴趣但无法在您的网站上找到的信息的金矿。
Red Hat的JP Sherman给了 内容丰富的谈话 于2020年2月在巴黎的Search Y上有效地使用网站搜索来了解您的消费者的意图。
消费者在旅途中通常使用的接触点可能成败，这取决于您的网站搜索返回他们所寻找的内容的程度。
可以在我们网站的内部搜索功能中使用使我们在Google和Bing之类的SEO上有效的相同做法，以改善用户对内容的发现。
通过查看用户在您的网站搜索中搜索的内容，还可以提供有关他们想查找但当前找不到的信息的线索。
您的网站上可能不存在该信息。在这种情况下，请考虑创建它。
它可能已经存在，但是埋得很深，以至于用户无法从您的导航系统中找到它。
结论
消费者之旅是受众与品牌接触的一系列接触点。
在整个旅程中，SEO发挥了作用。
它不仅可以影响消费者对您品牌的体验，而且还可以通过了解他们将遇到的其他接触点而受益。
不要忘记，只有当用户对您的品牌体验的每一部分都是积极的时候，SEO才能成功。
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后期插图：作者创作，2020年2月