評論對現代企業非常重要。他們為潛在客戶提供社會證明，並幫助立即建立信任。但是，儘管正面評價可能對您的公司有利，但差評可能是災難性的——尤其是當它們出現在 Google 評論中時。
谷歌是現代消費者的重要資源。它是值得信賴的搜索引擎之一，可在用戶尋找購物地點和購買對象時為他們提供豐富的信息。
當您的企業留下積極的 Google 評論時，它可能會導致受歡迎程度、信任度和盈利能力的爆炸式增長。但如果人們留下差評，你可以打賭這會損害你的聲譽。
所以這就引出了一個問題，你能刪除谷歌上的差評嗎？如果是這樣，你怎麼能做到呢？
這就是我們將在本文中探討的內容。我們將介紹您何時可能想要刪除 Google 上的評論、是否可以刪除其他人留下的評論、如何刪除您在 Google 和 Google 地圖上留下的評論，以及您可以採取哪些措施來消除差評其他人已經離開。
為什麼要刪除 Google 上的評論？
有人可能想要刪除 Google 上的評論的原因有很多。然而，谷歌不從事刪除合法評論的業務，即使它們對企業產生負面影響。
評論對購物者有巨大的影響，十分之九的消費者在做出購買決定之前會先查看評論。最重要的是，他們相信他們。高達 79% 的消費者信任他們閱讀的評論。這就是為什麼差評對企業來說可能是災難性的。
谷歌評論備受推崇，並被許多人視為客觀來源——谷歌打算保持這種狀態。令人印象深刻的 59% 的消費者在研究公司或產品時會查看 Google 評論。
那麼，您為什麼要刪除負面評論？
首先，垃圾評論或煽動性評論可能會損害您的業務。這可能包括提供指向其他競爭服務（可能由這些服務發布）的鏈接的評論、發布個人信息的人或可能跨越業務線的攻擊。
誹謗或明確的評論也會讓潛在客戶感到不安。這包括對某人做出未經證實的陳述或使用圖形或色情語言。在這種情況下，您 100% 都希望獲得 Google 的評論。
如果您懷疑競爭對手或個人試圖通過在各種帳戶下留下虛假或明確的煽動性評論來傷害您，您可能需要採取行動並請求 Google 刪除違規評論。
您可以刪除其他人在 Google 上留下的評論。但是，刪除必須有原因。而且，我們的意思不是您不喜歡他們對您公司的評價。
華特迪士尼世界的谷歌評論示例
僅當有人違反了 Google 的評論規則時，才可以刪除 Google 評論。這意味著您需要能夠毫無疑問地證明有人惡意違反了 Google 的一項審查行為規則。
您不能只刪除您不喜歡的任何評論，而且如果要相信數字，您無論如何也不想這樣做。
62% 的消費者不會信任審查評論的企業。評論之所以值得信賴，是因為它們從同行的角度提供了對公司的公正看法。如果人們認為你試圖通過審查評論來玩弄系統，那麼整個過程就會失去可信度。
谷歌制定了人們經常違反的三項主要準則。雖然有更多規則（我們將在稍後深入審查），但任何違反這些規則的行為都是立即刪除的理由。
首先，如果有人發布具有利益衝突的評論，則違反了 Google 規則。這包括為自己留下評論的企業、收到金錢或其他形式的補償以留下評論的人，或直接徵求的評論。
然後，你有模仿。當有人假裝自己不是某人發表評論時，就會發生這種情況。也可能是聲稱自己是某個行業的專家（例如醫療產品的醫生或律師）的人，但實際上並不持有這些證書。
最後，還有垃圾評論。這包括以促銷或商業內容為特色的評論。也可能是某人多次或在多個不同的產品上發布相同的評論。
舉報您認為違反 Google 行為規則的任何評論，並準備支持您的聲明。如果運氣好的話，您將能夠從 Google 中刪除這些評論。
如何刪除您在 Google 上發布的評論
如果您想刪除您在 Google 上發布的評論，這是一個更簡單的過程。谷歌並沒有強迫任何人留下他們寫的評論。如果您創造了某些東西，那麼您有權將其刪除。就像有人想從 Google 中刪除他們的網站一樣，您可以輕鬆刪除您的評論。
雖然刪除他人留下的評論的過程可能漫長而艱巨，但刪除您發布的內容要容易得多。這涉及一個任何人都可以掌握的簡單的刪除過程。
您可能會問自己，為什麼有人要刪除他們留下的評論。有幾個原因。
也許這是您錯誤地在自己的頁面上發布的評論。這可能是您打算為另一家公司留下的評論，但不小心打開了您自己的 Google 頁面。這可能會令人尷尬，尤其是當它導致您降低自己的評論分數時。您想在其他人注意到之前悄悄地刪除該評論。
也許這是對您後悔離開的另一家企業的評論。可能是你對某事不滿意，但隨後公司努力糾正錯誤，讓你感覺積極。
也可能是您對特定公司的看法發生了變化。有時，我們意識到我們對一個組織的評價過於苛刻，或者我們的意見隨著時間的推移而軟化。
當然，也可能正好相反。也許您為一家公司留下了熱情洋溢的評論，然後他們做了一些讓您感到厭煩的事情。如果您不再希望您以前的意見提高公司的地位，那麼很容易解決。
無論您的理由是什麼，刪除 Google 評論都有一個簡單的過程。
首先，轉到您的 Google 帳戶。這可以通過登錄任何 Google 服務來完成，例如 YouTube、Chrome 瀏覽器或 Gmail。您也可以通過單擊 Google 主頁的右上角來完成此操作。
接下來，您將點擊轉到 Google 地圖。這是大多數谷歌評論的所在地。到達那裡後，單擊三行菜單以打開選項列表。
點擊谷歌地圖中的菜單
從列表中選擇您的貢獻，然後選擇評論。
這將打開您的評論集合。找到您要刪除的那個，然後單擊三點菜單。
然後，您可以選擇是要編輯還是刪除評論。如果您的意見發生了變化，並且您想對公司留下正面或負面的東西，您可以選擇編輯評論而不是刪除它。
刪除 Google 評論
但是，如果您想永遠從互聯網上刪除您的評論，請單擊刪除評論按鈕。
如何刪除谷歌地圖上的評論
Google Maps 是由 Google 運營的 GPS 和地圖服務。它也是一項服務，可讓您查看當地可用的企業。通常，您可以在 Google 地圖上留下 Google 評論。
如果您在 Google 地圖上留下了您後悔或只是想刪除的評論，那麼有一個簡單而簡單的解決方案可以解決您的問題。這實際上與我們剛剛經歷的過程相同。
首先，登錄谷歌。到達那裡後，通過訪問 www.maps.google.com 打開 Google 地圖。
在頁面的左上角，單擊菜單，即三行漢堡圖標。
之後，單擊標有您的貢獻的菜單圖標。在以下菜單中，選擇評論。這將按時間順序顯示您的評論列表。
在那裡，找到您要刪除的評論或評論。單擊三點菜單並選擇「刪除」以消除評論。
完成後，您將成功從 Google 地圖中刪除評論。
如何刪除別人寫的谷歌評論
看到別人列出的對您公司的真正糟糕的評論總是令人恐懼。這在個人和專業層面都可能令人不安，您可能想立即採取行動。
那麼問題就變成了你能採取行動嗎，你能採取什麼行動？
正如我們之前提到的，Google 不僅會刪除評論，因為它們會傷害您的感受。谷歌必須有理由採取行動。
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如果沒有違反任何規則，您必須直接與作者聯繫。如果他們做出回應，這可能是開啟對話的第一步，您可以直接解決他們的批評，甚至根據他們的反饋進行改進。
但是，如果違反了 Google 規則，您可以舉報或質疑該評論，從而引起 Google 的注意。
那麼問題就變成了，你應該什麼時候標記評論？谷歌有十個標準可以標記評論。
讓我們一次一個地瀏覽它們。
1. 垃圾郵件或虛假內容
包含明顯商業偏見或促銷內容的內容被視為垃圾郵件。
Google 對垃圾郵件的定義
您還可以將同一個人在多個地方多次發布的任何內容視為垃圾郵件。
2. 咆哮和離題評論
對 Google 的評論需要保持主題並就手頭的問題發表意見。如果您的評論中作者完全偏離主題並開始對一些不相關的流行文化或政治問題進行咆哮，您可以告訴谷歌這個人正在利用您的業務作為傳播議程的傳聲筒。
這明顯違反了 Google 規則，應該會導致刪除。
3. 宣傳非法行為或物品
如果作者在其評論中宣傳任何非法行為或非法物品，您可以使用 Google 進行舉報。
這可能包括提倡竊取或盜版內容。它還可能包括對非法藥物的引用或指向可以購買非法物品的頁面的鏈接。如果您在評論中看到任何此類問題，請立即標記它們。
4.發布非法內容
如果有人發布任何類型的非法內容，例如描述吸毒或任何剝削未成年人的內容，您需要立即向 Google 舉報。
谷歌對非法內容的定義
這包括書面副本和圖像。
5. 製造恐怖威脅
任何暴力威脅或任何類型的恐怖襲擊都明顯違反了 Google 關於評論內容的規定。Google 會認真對待這些威脅，您也應該如此。
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6. 色情語言或內容
任何帶有色情性質的語言或內容都明顯違反了 Google 的規則。任何對任何不恰當或性行為的提及都可以成為旗幟的理由。
7. 褻瀆或冒犯性內容
如果有人在他們的評論中使用褻瀆或冒犯性的語言，他們就直接違反了 Google 的評論規則。這包括咒罵、猥褻言論、種族誹謗、恐同或恐變性誹謗，或任何其他類似性質的內容。
8. 騷擾、恐嚇或煽動暴力
任何人都不得騷擾或恐嚇 Google 評論中的任何人。如果有人對您的業務發表評論，並試圖恐嚇您或煽動針對您或其他人的暴力行為，您應該舉報。
谷歌對危險內容的定義
谷歌通常會快速響應此類問題。
9. 假冒他人
如果有人冒充他人，他們的評論是非法的。自稱是美國總統的人不能對一家公司進行抨擊或讚揚。這樣做是刪除的理由，您應該立即標記這些評論。
10. 不誠實或表現出偏見
如果評論中有赤裸裸的謊言，您可以將其舉報給 Google。
您可能必須證明該聲明是不誠實的，才能使審查受到打擊。
如何在 Google 上標記評論
如果您確定對貴公司的評價違反了 Google 的十項行為規則之一，那麼是時候標記該評價並提請 Google 關注了。
有一個標記評論的簡單過程。
第 1 步：登錄您的「Google 我的商家」帳戶
Google 我的商家頁面
第二步：選擇合適的業務。如果您有多個與您的 Google 帳戶相關聯的商家，請確保您查看的是包含相關評論的商家。
第 3 步：選擇評論
第 4 步：點擊冒犯性評論旁邊的三點菜單，然後點擊標記為不當，將其報告給 Google。
評論被標記後，Google 可能需要幾天的時間才能對其進行審核。您也可以通過要求其他人標記評論來加快流程。當更多人標記評論時，Google 可能會更快地注意到這一點。
如果所有這些都失敗了，可能是時候聯繫 Google Small Business 支持了。
您可以通過訪問 www.support.google.com/business 訪問支持頁面。
到達那裡後，選擇「聯繫我們」選項。然後輸入客戶評論和照片。之後，選擇刪除評論。
Google Small Business 支持上的「聯繫我們」按鈕
選擇您喜歡的通信方式。完成後，您應該會在 24 小時內收到幫助。
如果所有其他方法都失敗（提示和技巧）
如果有沒有違反任何規則的負面谷歌評論，一切都不會丟失。雖然您無法採取任何官方步驟來刪除評論，但您可以使用一些經過驗證的真實方法來嘗試解決這些問題。
首先，公開回應所有正面和負面的評論。回復正面評價很容易，沒有必要深入探討。但在這些情況下，回應負面評論至關重要。
重要的是你不要採取防禦性行動或猛烈抨擊。保持謙虛，感謝他們的反饋。然後，嘗試解決問題。不要告訴他們為什麼他們錯了。相反，為令他們不安的情況道歉並提供解決方案。
如果您解決了問題，請詢問他們是否會取消評論或對其進行編輯以記錄您如何超越以確保他們滿意。
即使作者拒絕刪除評論，您仍然做了一些有益的事情。人們將能夠看到您對負面評論的回復。他們將能夠看到您如何嘗試超越以應對問題。這對潛在客戶大有幫助。
您也可以要求其他客戶提供新的評論，但您必須非常小心如何處理。如果您知道某人是滿意的客戶，請讓他們知道他們可以在 Google 上添加評論。不要要求他們給予正面評價或五星級評價。
此外，最重要的是，不要試圖激勵評論。您不能為客戶提供正面評價的獎品。這直接違反了谷歌的規則。如果你被抓住了，公司可能會懲罰你。
不要讓差評拖累您的業務
在本指南中了解如何刪除差評
點擊鳴叫
概括
有很多方法可以贏得觀眾的信任，從信任徽章到出色的客戶服務。然而，沒有什麼能像谷歌評論那樣讓人產生信任感。來自滿意或不滿意的客戶的這些帳戶可以大大有助於使公眾輿論支持或反對您。
每個人都喜歡出色的 Google 評論。您可以使用 WordPress 評論插件在您的網站上自豪地展示它們。然而，糟糕的評論往往會讓我們陷入混亂。如果您在 Google 上發現差評，請確保他們沒有違反任何 Google 規則。
如果是，您有權標記該評論並將其報告為刪除。但是，如果審核符合 Google 的規則，則可以聯繫作者並解決他們的疑慮。這樣做可以讓您重新獲得他們的青睞，並永遠刪除他們的評論。
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