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在線評論很重要。
我們都知道，至少在整個搜索引擎的自然可見性方面，我們是否確切了解它們的重要性和重要性。
Google自己這樣說：正面評價和客戶與企業之間的互動 提高有機能見度。
但是，更重要的是，客戶評論會影響實際的業務結果以及潛在客戶做出的光顧或不光顧某些服裝的決策。
就像評論對現實世界（離線）的影響一樣，評論不僅可以使人們更好地了解特定產品，服務或業務的有效性和質量，而且還可以增強比一般消費者更好的客戶體驗，這是所有消費者都在追求的東西。
因此，所有品牌都必須始終接受並參與顧客的評價，無論好壞。
對積極的回應通常並不那麼困難。
負反饋通常是最難處理的，並且有充分的理由。
很難接受嚴厲的批評。
與生氣的客戶打交道甚至變得更加困難，在這種情況下，有時候這種客戶有時會變得固執和不知所措。
因此，這是處理所有企業無疑會收到的負面評論的16條最佳技巧。
1.快速回答
如果某人感到沮喪而不能留下負面評價，那麼他們通常會在負面評價發生後不久就這樣做。
他們期望很快得到回應。
這是正確的做法，也有助於限制造成的損失。
2.認真回答
除了快速獲得回報外，還需要讚賞所有評論答覆（尤其是負面答覆）的真實價值。
所有反饋都是至關重要的，如果否定的話，甚至更重要。
這種反饋可能使您的團隊了解一些不太順暢的方面，以及客戶在與您的品牌的日常體驗中遇到的痛點。
感謝他們與您的品牌利益相關者進行交流，並在此基礎上有所作為。
3.誠實回答
沒有人是完美的。
兩家公司都不是。
除了反應敏捷和周到之外，還要誠實。
透明度有很長的路要走。
大多數負面評論者（以及總體上來說，顧客）都希望對真實的錯誤做出誠實的回應，並理解他們的投訴將以公正，衷心的方式解決。
從長遠來看，這通常會為客戶和企業帶來更好的結果。
4.善待並保持適當
毫無疑問：有些評論令人討厭。
無論如何，企業絕不應屈服於那種不專業的水平。
保持您希望員工親自使用的態度。
保持聯繫，記住想起顧客及其不滿，並總是道歉。
請記住，對於那些不專業的行為並且不能通過滿足不滿意的客戶來糾正不利局面的企業來說，還有更多的損失。
5.給每個響應一個自定義響應
希望聽到客戶的聲音。
他們希望對經營被審核業務的人員產生影響，也希望對業務的未來產生影響，以使其他人不會遇到與他們相同的困難。
向人們說明這一點最簡單的方法之一就是給予他們應有的關注。
要做到這一點，最好的方法莫過於顯示同情心和同情心的自定義回復。
真正關懷情感-高質量企業所持續的情感-將會走很長一段路。
只是不要將它與變得個性化混為一談。
6.永遠不要個人
考慮周到並做出獨特的回應，但不要變得個人化，當然也不要攻擊或報復。
即使您記得確切的人離開了評論，並且知道他們沒有以正確的方式行事，甚至完全不行，甚至略有不正確，也要像真正的商業專業人員一樣處理，要付出很多損失。
記住，您實際上還有很多收穫。
7.使其離線
處理負面評論的標準最佳做法是儘快使通信離線。
這樣做的關鍵是使通訊輕鬆離線而不會超出界限。
不要試圖讓不滿意的客戶與您聯繫。
獲取他們的聯繫信息，要求最佳的溝通方式和時間，並為他們對您的產品或服務的不滿意表示歉意。
因此，對負面評價的第一反應是最重要的。
8.感恩和欣賞
所有反饋都是有用的反饋。
值得感激的是，有人花時間給您批評，即使是在苛刻的情況下，也要感謝他們仍然為您提供糾正錯誤的機會。
負面評論實際上可以（而且應該）是使客戶回頭的好方法（免費）。
有些客戶永遠不會那樣做。
鄙視一次，再也不參與，這是最壞的情況。
充分利用它的價值並改善公司的缺陷，請務必在您的回應中表達出來。
9.採取額外的步驟
儘管您不一定非要超越，但它幾乎總是有幫助。
這可能會有所不同，具體取決於問題是什麼以及它對審閱者的影響有多大。
但是有時候僅僅道歉是不夠的。
而且，提供可用於您的業務的信用也不總是答案。
採取額外的步驟表明您不僅對不起，而且還想做到對並贏得對方的信任。
提供和平的禮物可能是朝著這個方向邁出的第一步。
禮品卡或鮮花當然可以產生影響。也可以發送由衷的感謝和/或寬恕的禮物。
但是，擊敗曾經一度沮喪的負面評論者也不一定要付出昂貴的代價。
發揮創造力，並考慮對您而言對您而言重要的事情。
即使是簡單的定製視頻或圖像，也不僅可以提高審閱者對公司及其經營方式的認識，而且還可能在未來幾年內影響許多其他人。
那些收到過評論及其評論的人可能會很快從曾經不確定甚至是不滿意的客戶轉變為品牌擁護者。
而且，別忘了口口相傳所產生的影響，尤其是在社交媒體時代。
您所要做的就是加倍努力，您可能會產生影響。
10.採取適當的措施糾正問題並向客戶證明
同樣，客戶希望聽到並知道他們對相關業務產生了影響。
認真對待所有評論，當涉及負面評論時，尋找共同點，尋找真正的方法來改善您的業務。
利用您從這些評論中學到的知識，並將其帶回與人互動並制定影響客戶的決策的員工。
這將使需要進行的更改變為現實。
然後向人們解釋此反饋如何影響您的業務。
在每個評論中都有很好的發現。
在壞人中找到好人。
11.跟負面評論者跟進
始終跟進負面評論者。
確保他們的問題已得到糾正，並且在經歷之後，他們最終獲得了滿意的客戶。
如果是，請要求他們刪除否定評論（如果尚未刪除）。
這種情況並非總是會發生，但很多時候，一個人會接受不好的評價，因為他們覺得自己受到了公正的對待，並且達到了他們認為是公平的解決方案。
12.必要時對困難給予補償
很多時候，在發布負面評論時無需提供補償。
但是其他時候很多。
同樣，人們只想被別人聽到，他們的意見得到關注。
但是，如果某人遭受財務損失或人身傷害，則至少可以通過企業（至少以退款保證的形式）獲得補償，以緩解心煩意亂的客戶的不滿。
13.鼓勵客戶留下評論
確保滿意的顧客留下正面評論的最佳方法是推薦顧客留下評論。
好的評論與否定的評論一起可以建立品牌聲譽。
所有企業都會獲得好和不好的評價。
但是，如果您想不斷提高自己的聲譽，請考慮評論的力量，良好的業務的力量，並建議那些滿意的客戶將其帶到Google，Facebook，Yelp和其他主流網站等流行的評論平台，以及行業-影響您各自細分市場中品牌聲譽的特定網站。
14.了解評論和評級網站的工作方式
為了充分理解評論的影響，業務利益相關者還需要了解評論和評級站點的工作方式。
有時由於不同的原因，不同的平台很有用。
為了從這些評論中獲得最大收益，請了解平台的工作方式以及就客戶影響和商業聲譽而言最適合您的評論的平台。
15.要求刪除虛假或誤導性評論
並非所有評論都是真實的。
有時是比賽。
有時是前僱員。
有時甚至是潛在客戶，但從未成為實際客戶，他們會出於任何原因嘗試將其從品牌中淘汰。
這些類型的評論違反了大多數服務協議條款，可以在報告給每個平台的適當領導後將其刪除。
16.監控您的在線聲譽
監控您的在線狀態 是始終保持在所有評論頂部的一種肯定方法。
這樣一來，您就可以應用上述所有準則來處理評論，並確保您的業務在在線和其他方面都獲得成功。